Spelaren från Polen har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot har skickat oss bevis som tyder på att skapa flera konton men var fortfarande villig att erbjuda spelaren fler chanser för att hjälpa dem att verifiera, men klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde en insättning på 300$, få en bonus, efter omsättningsbonus hade jag 845$. Sedan gjorde jag en begäran om uttag, casino be mig att skicka pass och adressbevis. Jag laddar upp alla dokument, och sedan får jag ett mejl som säger att mitt konto har avslutats och alla mina pengar beslagtagits. De sa bara att jag använde flera konton, men det är en lögn, jag har aldrig spelat på det här casinot förut.
Bästa NOUSERNAME,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen
hör om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men,
innan vi gör det, kan du ge råd om, såvitt du vet,
det finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar
har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som ditt eller med din
e-postadress eller betalningssätt?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt
som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har aldrig spelat tidigare på detta casino, och ingen från min familj spelar på casinot.
Tack så mycket, NOUSERNAME, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej NOUSERNAME,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in Wild.io Casino att delta i konversationen.
Bästa Wild.io Casino,
Kan du ge lite information om anklagelserna om flera konton? Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis på detta till mig på michal.k@casino.guru
Bästa NOUSERNAME,
Jag är i kontakt med Wild.io Casino och jag har fått lite information från casinot om ditt fall. Bara för att kolla, hur lyckades du skapa ett konto och sätta in till kasinot när Polen enligt casinots regler är ett begränsat land?
Och det finns till och med en landsbegränsning
Jag kollade inte villkoren för kasinot, men jag hade inga problem med att registrera mig och jag använde inte en VPN, jag kan bara anta att kasinot blockerade Polen först efter att de blockerat mitt konto och stulit mina pengar .
Bästa NOUSERNAME,
Vi har fått olika uppgifter från casinot. Hur som helst rekommenderar vi alltid alla spelare att läsa och förstå casinots villkor innan de registrerar sig. Jag diskuterar med kasinot några potentiella åtgärder som kan vidtas i ditt fall, så jag tror att du kommer att informeras om utvecklingen via e-post.
Även om Polen blockerades innan min registrering på kasinot, tycker du inte att det är väldigt fräckt av dem att konfiskera inte bara mina vinster utan även min insättning?!
Bästa NOUSERNAME,
Som jag och casinot har informerat dig via e-post krävs ett videoverifieringssamtal. Se till att du svarar på mitt och Wild.io Casino-teams e-post så snart du kan så att vi kan ordna videosamtalet och kunna gå vidare med ditt klagomål.
Bästa NOUSERNAME,
Kunde du ordna verifieringssamtalet? Klarade du verifieringen?
Har problemet lösts eller behöver du ytterligare hjälp från oss?
Var medveten om att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet
Bästa NOUSERNAME,
Eftersom du inte har svarat på våra meddelanden och frågor kan vi tyvärr inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål. Wild.io Casino-teamet var ganska hjälpsamt och kunde gärna erbjuda dig fler alternativ för att verifiera ditt konto, men du använde inte dessa alternativ och slutade kommunicera både med kasinot och med oss. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete och som nämnts kommer detta klagomål nu att avslås.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
