Spelaren från USA gjorde två små insättningar och fick kampanjer men kunde inte fylla i kontoprofilen på grund av ett problem med landfältet. Kundtjänst informerade henne då om att hon inte kunde spela på kasinot. Hon krävde återbetalning av sina insatta medel. Problemet löstes av kasinot, som bekräftade att spelarens hela kontosaldo har dragits ut. Spelaren bekräftade också mottagandet av pengar och klagomålet markerades som löst.
Jag gjorde två små insättningar och kundsupport gav mig en första och andra insättningskampanj. Däremot tvingade kasinot mig att fylla i kontoprofilen som tog mig direkt till min profil. Jag började fylla i acct-profilen och när jag kom till landfältet kunde jag inte hitta AMERIKA. Jag gick omedelbart till chattsupporten med kasinot och en annan kundtjänstrepresentant informerade mig om att jag inte kunde spela här. Jag kräver att mina pengar som jag satt in via Bitcoin BTC ska återbetalas till mig.
Bästa LLCOOLSHELL,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wild.io Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
Jag är ganska säker på att det var tidigare i veckan. Högst en vecka innan dess. Jag fick veta att kasinots säkerhetsteam skulle granska och svara via e-post. Hittills har jag inte hört något 😕
Kära publik,
Vi vill informera dig om att användaren har nåtts via e-post igår, men vi har ännu inte fått något svar från deras sida.
Hälsningar,
Wild.io-teamet
Tack till båda parter för svar.
Bästa LLCOOLSHELL,
Vänligen meddela mig om eventuella resultat av din kommunikation. Om det finns några hinder för att lösa situationen, vänligen meddela oss i klagomålstråden.
Kära Tomas,
Vi kan bekräfta att användaren framgångsrikt har tagit ut hela sitt kontosaldo.
Ur vårt perspektiv anses detta ärende nu vara löst.
Vänligen meddela oss om ytterligare information krävs från vår sida.
Vänliga hälsningar,
Wild.io-teamet
Tack, Wild.io Casino-teamet för svaret.
Bästa LLCOOLSHELL,
vänligen bekräfta ett framgångsrikt mottagande av pengar och om vi kan betrakta problemet som löst.
Jag väntar på din bekräftelse.
Ja, mina pengar återbetalades omedelbart och jag gjorde ett uttag. Tack för att du fick bollen i rörelse.
Bästa LLCOOLSHELL,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Wild.io Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
