Spelaren från USA begärde en omedelbar permanent självuteslutning den 08/04/24, men kunde fortfarande göra en insättning på grund av en 24-timmars ångerperiod från kasinot. Denna situation är oroande eftersom den undergräver hans begäran om självuteslutning och utgör risker för personer med spelberoende.
Jag begärde en omedelbar permanent självuteslutning den 08/03/24 men kunde sätta in efter begäran om självuteslutning. Webbplatsen gav mig en 24-timmars avkopplingsperiod som är mycket rovdrift för personer med spelberoende. Jag begärde självuteslutning, inte en avslappningsperiod som gjorde det möjligt för mig att spela igen.
Bästa maine513,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Om jag förstår det rätt begärde du från början självuteslutning den 4 augusti, då införde kasinot en 24-timmars ångerperiod. Kan du bekräfta om detta stämmer? Dessutom, nämnde du oro för spelberoende när du först begärde detta undantag?
Var medveten om att självuteslutning ibland kan ta några arbetsdagar att behandlas helt, eftersom det kräver manuell åtgärd av kasinorepresentanter. Vi anser att denna tidsram är rimlig för att säkerställa att ditt konto stängs ordentligt. Dessutom, om jag har rätt, verkar det som om ditt konto var låst för insättningar under din ångerperiod. Eftersom du uttryckte din oro över spelande gjordes inga nya insättningar till kasinot.
Om någon av dessa detaljer inte stämmer, eller om jag har missat något, vänligen meddela mig. Vi är här för att se till att din upplevelse hanteras rättvist och med omsorg.
Tack igen för att du hörde av dig, och jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans för att lösa detta.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
