Spelaren från USA begärde en omedelbar permanent självuteslutning den 08/04/24, men kunde fortfarande göra en insättning på grund av en 24-timmars ångerperiod från kasinot. Denna situation är oroande eftersom den undergräver hans begäran om självuteslutning och utgör risker för personer med spelberoende.
Jag begärde en omedelbar permanent självuteslutning den 08/03/24 men kunde sätta in efter begäran om självuteslutning. Webbplatsen gav mig en 24-timmars avkopplingsperiod som är mycket rovdrift för personer med spelberoende. Jag begärde självuteslutning, inte en avslappningsperiod som gjorde det möjligt för mig att spela igen.
Bästa maine513,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Om jag förstår det rätt begärde du från början självuteslutning den 4 augusti, då införde kasinot en 24-timmars ångerperiod. Kan du bekräfta om detta stämmer? Dessutom, nämnde du oro för spelberoende när du först begärde detta undantag?
Var medveten om att självuteslutning ibland kan ta några arbetsdagar att behandlas helt, eftersom det kräver manuell åtgärd av kasinorepresentanter. Vi anser att denna tidsram är rimlig för att säkerställa att ditt konto stängs ordentligt. Dessutom, om jag har rätt, verkar det som om ditt konto var låst för insättningar under din ångerperiod. Eftersom du uttryckte din oro över spelande gjordes inga nya insättningar till kasinot.
Om någon av dessa detaljer inte stämmer, eller om jag har missat något, vänligen meddela mig. Vi är här för att se till att din upplevelse hanteras rättvist och med omsorg.
Tack igen för att du hörde av dig, och jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans för att lösa detta.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Ja, jag begärde självuteslutning den 4 augusti. Jag ville inte ha en avkylningsperiod för då kunde jag sätta in efter avkylningsperioden. Om jag omedelbart var självutestängd utan avsvalningsperioden skulle jag inte ha kunnat göra insättningarna. Jag gick till chatten efter att ha begärt självuteslutningen eftersom jag kunde fortsätta att logga in. Pratade med en representant som informerade henne om mitt spelberoende, hon sa att det fanns en anteckning om mitt spelberoende. Jag trodde att det var ett fel och jag kollade min skräppost och mejlet sa att det var en avslappningsperiod. Jag visste inte att det fanns extra steg för en självuteslutning, det är redan svårt nog att göra det när du har ett spelberoende. Jag begärde en permanent uteslutning. Jag kunde göra flera insättningar efter min begärda självuteslutning på grund av avsvalningsperioden som jag inte begärde. Det är mycket rovdjur. Jag borde ha varit självutesluten inte utsatt för en avsvalningsperiod anledningen till kasinot borde vara uppenbart att om jag begär självuteslutning har jag ett problem och jag försöker få hjälp med riktlinjerna för ansvarsfullt spelande som de har på plats för att sluta spela.
Kan du ange exakt hur du begärde att bli självutesluten den 4 augusti? Exkluderade du själv direkt i din casinoprofil?
Jag har skapat ett konto i Wild.io Casino, och det här är vad jag hittade i avsnittet Ansvarsfullt spelande när jag bad om att bli självexkluderad:
Den understrukna delen anger tydligt att du bör kontrollera din e-post för ytterligare instruktioner. Så här står det i mejlet:
Den 24-timmars ångerperioden är utformad för att ge dig möjligheten att ta ut ditt saldo, medan insättningar och spel är inaktiverade under denna tid. För att slutföra självuteslutningsprocessen måste dock specifika steg följas, som beskrivs i e-postmeddelandet du borde ha fått.
Jag förstår att det är lätt att missa ett mejl. Ändå gav instruktionerna i din casinoprofil tydlig vägledning om de nödvändiga stegen och indikerade att ytterligare information skulle skickas via e-post. Du nämnde också att du kontaktade kundsupport via chatt strax efter. Om du råkar ha några skärmdumpar eller chattranskriptioner från den här konversationen, skulle de vara till stor hjälp för att lösa problemet.
Jag är osäker på e-postmeddelandet som skulle skickas till mig. Jag kan inte logga in för att hämta meddelandena eftersom efter 24-48 timmar efter att ha berättat för representanten att jag hade ett hasardspelsproblem stängdes mitt konto så småningom. Det är en mycket underfundig praxis att erbjuda en 24-timmars nedkylningsperiod när jag begärde självuteslutning. Spelare med problem bör uteslutas omedelbart. Jag bad inte om en nedkylningsperiod eftersom jag försökte vara stark nog att permanent ta mig bort från deras sida för att förhindra ytterligare ekonomisk skada. Istället fick jag en befrielseperiod. Vilket gjorde det möjligt för mig att fortsätta spela efter nedkylningsperioden. Jag kunde verkligen satsa efter begäran om självuteslutning. Kasinot har tillgång till chatten jag pratade med en kvinnlig representant om mitt spelproblem med.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
