Spelaren från Japan hade satt in €500 med en €250 bonus och förväntade sig att ta ut €2 205 baserat på villkoren. Kasinot reducerade dock godtyckligt beloppet till €1250, med hänvisning till en bonusfråga. Trots att han kontaktat supporten tre veckor tidigare och blivit lovad en mejlförklaring hade spelaren inte fått någon ytterligare korrespondens. Klagomålet löstes efter att kasinot bekräftat att spelarens uttag behandlades framgångsrikt.
Jag kräver en full återbetalning på €2205!
Jag satte in €500 med en 50% bonus.
Jag fick en bonus på 250 €.
Det maximala uttaget är 10 gånger bonusen.
Enligt villkoren ska uttagsgränsen vara:
€250 × 10 = €2500
Jag borde kunna ta ut €2205 i sin helhet, ännu
beloppet reducerades godtyckligt till €1250.
Jag kontaktade supporten för rättelse och fick veta att det skulle prioriteras, men jag fick vänta i ungefär tre veckor.
Senare fick jag veta att det var ett problem med bonusen och beloppet konfiskerades.
Trots att jag bad om en förklaring blev jag tillsagd att vänta på ett mejl från den berörda avdelningen, men jag har inte fått någon korrespondens ännu.
Bästa hirokann0525 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med ditt uttag från kasinot.
För att bättre förstå och hjälpa dig med ditt klagomål, kan du ge oss mer detaljerad information om följande punkter:
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kan du ange vilket datum du först begärde uttaget på 2 205 euro?
19/6
Jag tror att det var runt slutet av maj när det nådde 1250 euro.
Fick du någon skriftlig kommunikation från kasinot om minskningen av ditt uttagsbelopp till €1 250? Om så är fallet, vilket skäl angavs?
Detta korrigerades ungefär tre veckor senare.
Och när jag ansökte om ett uttag på 2205 euro sa de att jag manipulerade bonusen och den konfiskerades.
Vilka villkor ställde casinot när du fick bonusen? Kan du tillhandahålla någon relevant dokumentation eller skärmdumpar?
Det finns inga särskilda regler denna gång.
Andra välkomstbonusen
Förutom ditt första svar, har du haft någon interaktion med kasinots supportteam angående det här problemet? Om så är fallet, vänligen ange detaljer om din interaktion.
Vänta på mejlet från den relevanta avdelningen och behandla det som högsta prioritet! Detta är vad jag insisterar på
Hej hirokann0525,
Jag har granskat kampanjerbjudandena på webbplatsen och hittat följande ( här ):
10. Begränsat spelande:
- Placera satsningar med minimal eller ingen risk
- Insatser gjorda med hjälp av Gamble-funktionen på slotspel
- Lägga insatser för belopp högre än 12 €/$/£ (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5 % av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägst.
Tack.
Jag använde den första insättningsbonusen!!!
Vad är ackumulering?
Jag spelade boken 99
Jag fortsatte att satsa samma summa om och om igen.
Spela inte med ditt husdjurs belopp precis före bonusen
Jag letade efter ett svar
Vänta för alltid på mejlet
Tack så mycket, hirokann0525, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack hirokann0525 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be WikiLuck Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster minskade och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hej Peter
Vi kan bekräfta att situationen med spelaren är löst. Han skickade ett uttag för det angivna beloppet, och det har redan behandlats framgångsrikt.
Hälsningar,
WikiLuck Casino
Tack så mycket för uppdateringen WikiLuck Casino representant.
Bästa hirokann0525, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Bästa hirokann0525,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
