Spelaren från Österrike har uttagssvårigheter. Kasinot WikiLuck begärde en selfie med körkort för verifiering men har inte svarat sedan kravet uppfylldes. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
WikiLuck Casino - Spelarens uttag är i paus på grund av bristande respons från kasinot.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
WikiLuck Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Jag vann 2000€ på casinot wikiluck.com utan bonus. Så småningom bad de om en selfie-bild på mig med mitt körkort den 19.07.2023, men jag har inte fått något svar hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Mike11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Tack så mycket för ditt brev!! Jag är väldigt glad att någon kan hjälpa mig...
Efter att jag laddat upp allt till hemsidan fick jag ett mail dagen efter 20.07.203
Bäste Mikail, Tack för att du försåg oss med dina dokument. De har granskats, men för att säkerställa din kontosäkerhet ber vår ekonomiavdelning dig att skicka oss ytterligare ett föremål: - Ett fotografi av dig med ditt körkort bredvid ditt ansikte. (Selfie) Du kan skicka ditt dokument genom att svara på det här e-postmeddelandet. Tack för ditt samarbete på förhand. Vänliga hälsningar, Stewie M. | KYC-lag
Gjorde detta direkt och skickade en selfiebild på mig med mitt körkort.
Chatta min med mig är ett SPECIALFALL men de kan inte säga det eftersom ekonomiavdelningen är ansvarig...
Kommer att kontakta chatten igen imorgon den 24 juli 2023 och fråga om de kommer att betala mig pengarna.
Hälsningar från Österrike
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Efter att jag informerade supporten om att jag klagade på kasinot här, överfördes mina pengar idag 24/07/2023
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack, Mike11, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Mike11,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock