Spelaren från Spanien hade begärt självuteslutning för över en månad sedan på grund av spelberoende men fick inget svar efter att ha följt casinots instruktioner. Efter återfall gick han in på sitt konto och gjorde en insättning på €75. Problemet löstes när kasinot verifierade hans konto och framgångsrikt returnerade insättningen på €75. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst vid bekräftelse av återbetalningen.
För över en månad sedan begärde jag självuteslutning från kasinot och förklarade i mejlet att orsaken var mitt spelberoende. De svarade och bad mig skicka det till ett annat e-postmeddelande, vilket jag gjorde, och sedan kom de aldrig tillbaka till mig.
Igår, på grund av mitt missbruksproblem, fick jag återfall, och när jag loggade in på detta casino såg jag att jag fortfarande kunde komma åt och göra insättningar, så jag satte in €75.
Jag vill att mitt konto ska stängas omedelbart och att mina pengar ska återbetalas.
Bästa Elturko22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WikiLuck Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Thomas
Jag har skickat dig e-postmeddelandena till den e-postadress du angett.
Jag har inte kontaktat casinot mer, de har ignorerat mina förfrågningar om självuteslutning, till och med angett att jag har ett problem, ett beroende.
Jag uppdaterar, de har kontaktat mig för att återföra insättningen till casinokontot. Nu för att dra tillbaka det ber de mig att verifiera kontot, jag har gjort mitt nu och väntar på att de ska verifiera det och låter mig dra tillbaka..
Bästa Elturko22, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att din återbetalning har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej igen
Jag bekräftar att min 75:a redan har lämnats tillbaka till mig.
Tack för din hjälp
Bästa Elturko22,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
