Spelaren från Tyskland hade begärt kontostängning för två veckor sedan på grund av spelproblem men hade inte fått något svar angående denna begäran. Däremot hade han fått omedelbara svar på orelaterade e-postmeddelanden som skickats som ett test. Klagomålsteamet hade bekräftat att kasinot hade hanterat begäran på rätt sätt och att spelarens konto nu var exkluderat enligt hans önskemål. Problemet markerades som löst.
För två veckor sedan begärde jag en stängning av mitt konto på grund av spelproblem. Det har inte kommit något svar på mejlet. Men för irrelevanta mejl som jag skickade som ett test fick jag ett omedelbart svar.
Hej xxcc86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du skicka den första begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru ?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej, jag hade begärt en stängning på grund av spelproblem
Hej xxcc86,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din förfrågan skickad till casinot till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen vidarebefordra det i fullständigt e-postformat, inte bara skärmdumpar.
Hälsningar,
Nick
Jag skickade mailet till dig för många dagar sedan
Hej xxcc86 och tack för bevisen.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej xxcc86,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa WikiLuck Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Michal,
Spelarens begäran skickades korrekt till rätt e-post och har hanterats i enlighet med våra policyer.
Eftersom olika lag hanterar olika frågor kan spelaren få svar från olika avdelningar. Vi granskar varje begäran noggrant och individuellt för att säkerställa att den behandlas korrekt.
I detta ögonblick är spelarens konto exkluderat enligt hans önskemål.
Med vänlig hälsning,
WikiLuck Casino
Bästa Wikiluck Casino,
Tack för uppdateringen.
Bästa xxcc86,
Kan du bekräfta att ditt konto är stängt så att vi kan markera detta klagomål i vårt system som löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
