HemKlagomålWikiLuck Casino - Spelarens begäran om stängning av konto har ignorerats.

WikiLuck Casino - Spelarens begäran om stängning av konto har ignorerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: ??

WikiLuck Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-06-28 | Ärende avslutat : 2024-08-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Danmark hade begärt stängning av sitt kasinokonto, men kasinot varken efterkom eller svarade på lämpligt sätt. Spelaren påstod sig ha skickat över 50 e-postmeddelanden som begärde både kontostängning och självuteslutning men fick inget svar. Kasinot uppgav att ingen korrekt begäran mottogs på den angivna e-postadressen. Trots flera e-postmeddelanden misslyckades spelaren att skicka en korrekt formaterad begäran till den angivna adressen. Klagomålet avslogs på grund av spelarens felaktiga inlämnande av begäran.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Efter över 30 e-postmeddelanden med begäran om stängning av mitt konto vill de inte göra det. De fortsätter att säga ''du kommer att vinna nästa gång'' eller så ignorerar de e-postmeddelanden direkt.


När du kontaktar dem i chatten ''skriv till detta e-postmeddelande'' och inget svar. De gör allt de kan för att hålla spelarna i sin loop.


Scam casino. Jag borde få kompensation för alla pengar jag förlorade när jag blev ombedd att bli förbjuden perm.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära matdau1993,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto?

Har du begärt en självuteslutning från casinot enligt instruktionerna som finns i casinots villkor?

3.22.3. Kunden erkänner, samtycker och accepterar att proceduren för självuteslutning med varumärket är följande: Om kunden vill bli självexkluderad från wikiluck.com måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@wikiluck.com
Kundens e-post måste innehålla följande information:
(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill vara helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;
(b) varaktigheten av självuteslutningsperioden, med ett minimum av tjugofyra timmar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ja.


Jag har bett om båda, över 50 e-postmeddelanden angående det.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

de har fortfarande inte svarat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

några nyheter?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, matdau1993, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

50 mejl inget svar

Kan jag stämma dem? Få mina pengar tillbaka från den period jag använde dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej matdau1993,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa WikiLuck Casino ,


Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om de misslyckade begäranden om självuteslutning och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Tack för att du kontaktar oss.


Angående självuteslutning, vänligen observera att spelare måste skicka in en formell begäran till vår angivna e-postadress, inklusive anledningen till deras beslut och den önskade varaktigheten för självuteslutningen, vilket han fick kännedom om.


När vi får dessa förfrågningar vidarebefordras de till vår relevanta avdelning, där var och en granskas manuellt.


Hittills har vi inte fått någon korrekt förfrågan till rätt adress från spelaren i fråga


Hälsningar,

WikiLuck Casino

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning


Jag har över 30 mejl där jag svarar att jag vill stängas. Behöver du fler bevis? Bedragare

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning


Hur många bevisbilder vill du ha?


Jag skulle vilja ha en ersättning på 1000 euro för detta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa WikiLuck Casino,


Vilken skulle vara den korrekta adressen för att skicka sådana förfrågningar? Blev spelaren informerad om rätt adress för att skicka sin begäran om självuteslutning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Michal


Den korrekta adressen för att skicka en begäran om självuteslutning är customercare@wikiluck.com som innehåller orsaken till och varaktigheten för uteslutningen. Spelaren har även informerats tidigare av oss och din kollega Tomas i tråden ovan.


Än idag har vi fortfarande inte fått en ordentlig förfrågan till vår angivna e-postadress från spelaren, men på grund av ett separat ärende stängdes kontot den 8 juli.


Hälsningar,

WikiLuck Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Era jävla lögnare... titta på alla bevis. Är det här allvarligt? 😂😂😂😂😂😂😂😂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

några nyheter?


jag vill ha ersättning eller vänligen vidta åtgärder igen detta bluffcasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära matdau1993,


Skickade du en korrekt formaterad begäran om självuteslutning till e-postadressen customercare@wikiluck.com ? Om så är fallet, kan du dela det mejlet med oss här i tråden?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

haha förlåt, men det här är så skrattretande. Låt mig visa dig.


FÖRSTA BEGÄRAN ÄR DEN 16 MAJ!!!!


Första mejlet:


Andra:

Här försöker de locka till din spelsajt, hej vill du att freespins ska stanna? Fortfarande samma mail.


tredje:


Vidare:


Återigen försöker de tvinga dig tillbaka med freespins.


Jag skulle vilja ha en kompensation, och snälla... hur kan de ljuga för dig? De tjatar direkt på dig.






Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

btw - jag har 10 mejl till 🙂

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

några nyheter?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära matdau1993,


Inser du att rätt e-postadress ska vara customercare@wikiluck.com men alla e-postmeddelanden som du har angett skickades till adressen customerassist@wikiluck.com ?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

självklart...

hur mycket bevis behöver du? de är lögnare



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Och återigen, kasinot har bett dig om en anledning, men du har inte angett den. Ett e-postmeddelande skickat till rätt adress som skulle ange att du vill utesluta dig själv på grund av ett spelberoende skulle vara tillräckligt och du skulle inte behöva skicka 30 e-postmeddelanden till olika adresser utan giltig anledning och dessutom full av förolämpningar.


Om du bara skickar detta ena mail kommer självuteslutningen att ske utan problem, det är jag säker på.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

varför i helvete skulle de behöva en anledning? Så om jag inte berättar för dem en anledning, kan de inte stänga den?



Jag berättar för dem resonera 3 gånger, ingen stängning. Om du vill skydda den här bluffen, fortsätt då.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Ändå, i de e-postmeddelanden du har gett oss, som skickades till rätt e-postadress, nämns det inte något om spelberoende någonstans. De nämner bara ditt missnöje med höga satsningar och även att du aldrig vinner.


Att ha interna regler och processer för hur man korrekt gör en självuteslutning på grund av en begäran om spelberoende är inte bedrägeri.


Jag vill verkligen hjälpa dig att fylla i din förfrågan, så snälla skicka ett korrekt formaterat e-postmeddelande som innehåller all nödvändig information, och som också nämner önskan om självuteslutning på grund av ett spelberoende, till customercare@wikiluck.com

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

F*** u och det bluffande kasinot. 😂😂😂😂

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag måste varna dig för att användningen av stötande eller skrämmande språk inte kommer att tolereras. Alla ytterligare försök att verbalt attackera eller skrämma proffsen på Casino.Guru eller någon personal på kasinot kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.


På grund av de skäl som nämnts i mina tidigare svar kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.





Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter