HemKlagomålWikiLuck Casino - Spelaren kämpar med kontostängning på grund av spelberoende.

WikiLuck Casino - Spelaren kämpar med kontostängning på grund av spelberoende.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

WikiLuck Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-05-14 | Ärende avslutat : 2024-08-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike, som identifierats som en spelberoende, hade försökt stänga sitt konto i flera veckor, men kasinot hade bett om verifiering. Under tiden förlorade spelaren cirka 500 euro på grund av ytterligare insättningar. Vi fastställde att spelarens första begäran om självuteslutning i april inte kunde anses giltig på grund av bristande samarbete för att tillhandahålla nödvändiga dokument. Självuteslutningsprocessen ansågs ha startat den 14 maj 2024, när spelaren uppfyllde verifieringskraven, och kontot stängdes den 16 maj 2024. Därför ansågs ingen återbetalning vara lämplig, och klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har försökt ta bort mitt konto från detta casino i flera veckor. Tyvärr är jag med största sannolikhet en spelberoende. Först efter flera dagar fick jag ett svar som bad mig att verifiera mitt konto. Eftersom jag anser att det är orimligt att behöva lämna in personliga handlingar innan jag stängde mitt konto, protesterade jag mot detta och krävde på grund av mitt spelberoende konsekvent att mitt konto skulle stängas. Tyvärr har jag sedan dess gjort ytterligare insättningar och förlorat cirka 500 euro. Dessa villkor är skandalösa. Jag behöver akut hjälp. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära charlie6311,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WikiLuck Casino.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.


Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar WikiLuck Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen till mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@wikiluck.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

  • Angående din begäran om återbetalning, kan du dela med dig av dina tidigare försök att blockera ditt konto och svaren från kasinot? Skicka dem till min e-post på tomas@casino.guru också

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för snabbt svar och bearbetning. Jag kommer omedelbart att skicka ett nytt e-postmeddelande till casinot enligt dina instruktioner och vidarebefordra de e-postmeddelanden som redan skickats till

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, jag skickade ett e-postmeddelande till kasinot och blev upprepade gånger ombedd att verifiera mig själv först. För att äntligen få saken avslutad gjorde jag det äntligen idag, motvilligt. Tyvärr, på grund av mitt patologiska spelberoende, förlorade jag ytterligare 500 euro igår. Om kasinot hade svarat omedelbart på min begäran om stängning, skulle min sjukdom inte ha förvärrats. Jag får nu psykologisk behandling. Jag har informerat casinot flera gånger om min sjukdom och kräver nu 1000:- i ersättning. Jag skickar dig kommunikationen hittills via din e-postadress. Tack för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har skickat dig hela historien om kommunikation med wikiluck via e-post idag. Jag ber om din hjälp och kommer att göra ytterligare en begäran när jag avslutar mitt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, charlie6311, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej charlie6311,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa WikiLuck Casino ,


Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående självuteslutningsprocessen och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack och allt gott

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Michal, jag har precis skickat alla mejl till tomas@casino.guru skickas. Ska jag vidarebefordra detta till dig igen? Tyvärr har jag varit spelberoende i många år och försöker få mitt spelberoende under kontroll med professionellt stöd. Tyvärr är det inte så lätt och är en erkänd sjukdom. Men wikiluck har utnyttjat detta hittills. Jag ser detta tillvägagångssätt som brottsligt och medvetet. Det är väldigt svårt att leva med denna börda, men wikiluck utnyttjar den skamlöst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har bett kasinot flera gånger att stänga mitt konto och påpekat mitt spelberoende. Jag fick vänta flera dagar på svar och blev ombedd att skicka personliga dokument. Först vägrade jag eftersom jag inte såg varför jag skulle lämna ut personlig information för att stänga kontot. Idag gav jag efter. Men under tiden har jag ådragit mig förluster på runt 1000 euro.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag är medveten om att mitt spelberoende är mitt eget ansvar, men varje kasino har en moralisk skyldighet att svara på mina meddelanden omedelbart. Tyvärr gjorde inte Wikiluck detta och utnyttjade därför min sjukdom till sin fördel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Wikiluck har precis svarat på min förfrågan och stängt mitt konto i 30 dagar. Detta är oacceptabelt och jag fortsätter att insistera på ett förtydligande och en kompensation på 1 000 euro.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Spelaren begärde en självuteslutning den 14 maj 2024 via e-post till vårt specialiserade team på customercare@wikiluck.com .


Denna process beskrivs i våra användarvillkor (3.22.3 https://wikiluck.com/pages/terms-and-conditions), som anger att kunder som vill utesluta sig själv från wikiluck.com måste kontakta oss på den angivna e-postadressen adress, inklusive en tydlig begäran om frivillig fullständig självuteslutning och angivande av varaktigheten, med ett minimum av tjugofyra timmar.


Spelaren hade en stängningsförfrågan redan i april, men de samarbetade inte och vi kunde inte gå vidare med deras begäran. När vi fick deras nya förfrågan svarade vi spelaren och bad om lite grundläggande dokumentation för att fortsätta därefter. Så snart de tillhandahållit de nödvändiga dokumenten stängdes deras konto som begärt. Spelaren kan förlänga uteslutningen när den inställda perioden är slut. Vi är tillgängliga för spelaren 24/7. Observera att under tidsramen från den 14 maj till den 16 maj 2024 (dagen för uteslutningen), tar spelaren ensam ansvar för all kontoaktivitet.


Alla åtgärder vi vidtagit är i enlighet med våra policyer.


Vänliga Hälsningar,

WikiLuck Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för det snabba svaret. Wikiluck krävde att jag skulle skicka personliga dokument för att kunna radera mitt konto (det var först efter flera dagar och ständiga förfrågningar i den mycket ovänliga livechatten som jag fick svar). Det är förmodligen vad de menar med bristande samarbete. Denna procedur är dock inte korrekt och motsäger alla slags moraliska villkor. Jag begärde också att mitt konto skulle raderas permanent – och inte bara i 30 dagar. Med detta beslut tvingas jag begära radering igen var 30:e dag. Casinot hoppas definitivt att jag då ska ge efter för mitt spelberoende igen och enligt min mening utgör det tvång och avsiktligt bedrägeri. Jag kräver fortfarande ersättning och permanent radering av mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa WikiLuck Casino,


Kan du berätta för oss i vilket tillstånd spelarens konto är nu? Är det stängt permanent eller bara i 30 dagar? När en spelare ber om självuteslutning på grund av ett spelproblem, bör hans konto stängas permanent .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kontot är för närvarande stängt i 30 dagar från och med den 16 maj 2024. Så jag måste begära stängning igen var 30:e dag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Tack för att du nådde oss.


Ursprungligen uteslöts kundens konto i 30 dagar eftersom de inte angav någon varaktighet på perioden för självuteslutning. Därför tillämpades 30-dagarsbegränsningen på kontot så att de kunde bestämma om de skulle förlänga det eller lämna det som det är. På deras senaste begäran stängdes kontot och det kommer att förbli så.


Hälsningar,

WikiLuck Casino Team

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag ville definitivt stänga kontot permanent. Jag kan bevisa det. Wikiluck ljuger och drar sig nu ur affären. Jag fortsätter att insistera på ersättning för uppsåtligt tvång.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära charlie6311,


Jag är glad att höra att ditt konto är permanent stängt nu. Snälla, skulle du kunna ge mig en konkret tidsram för hur lång tid hela självuteslutningsprocessen tog? Från den första begäran som nämner spelberoende till den faktiska stängningen av kontot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Inga problem.

Jag skickade den första begäran om att ta bort mitt konto den 3 april 2024 och angav mitt spelberoende som orsak. Hela processen tog fram till idag. Exakt 7 veckor. Och utan din hjälp hade kontot förmodligen aldrig stängts. Jag insisterar fortfarande på ersättning. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för informationen. Skulle du också kunna berätta när exakt du gjorde insättningarna och exakt hur mycket du satte in under denna period?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag måste först sammanfatta detta utifrån kontoutdragen. Jag återkommer till dig inom kort

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, tyvärr gjorde jag en hel del insättningar under nämnda period. Är det möjligt att filtrera bort motsvarande casino med hjälp av referensnumren?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Förlåt, jag fick reda på det själv nu.

Den 29 april 2024 - 111 euro

Den 29 april 2024 - 150 euro

Den 29 april 2024 - 100 euro

Den 29 april 2024 - 300 euro

Den 29 april 2024 - 400 euro

Den 29 april 2024 - 200 euro

Jag kan bevisa detta med kontoutdrag. Om mitt konto hade stängts hade jag inte kunnat göra dessa betalningar. Oavsett förlusten innan jag ansökte om nedläggning har jag drabbats av en total förlust på 1 261 euro. Jag kräver tillbaka detta belopp från Wikiluck. Jag bifogar beviset som en bilaga. Tack

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära charlie6311,


Tack så mycket för att du försett oss med beviset på insättningar. Av den tillgängliga informationen framgår det tydligt att insättningarna gjordes efter en längre tidsperiod från den ursprungliga begäran om självuteslutning. Denna tidsram anses för lång av oss och vi anser att spelaren definitivt borde få tillbaka sina insättningar för denna tidsperiod.


Bästa Wikiluck Casino,


Kan du ge oss ditt uttalande om den tillhandahållna informationen? Meddela oss så att vi kan lösa problemet angående spelarens återbetalning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för svaret. Jag insisterar definitivt på en återbetalning. Jag har bevisat att jag har bett wikiluck flera gånger att blockera mitt konto på grund av mitt spelberoende. Tyvärr hördes min begäran bara tack vare din hjälp. Jag ber uttryckligen om ytterligare hjälp i denna fråga

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Det relevanta teamet kontrollerade skärmdumparna från kunden och vi vill påpeka att dessa inte är insättningar till oss. Dessutom, som vi tidigare sa, vid deras första stängningsförfrågan i april, samarbetade kunden inte i enlighet med detta genom att skicka oss den begärda grundläggande dokumentationen, därför kunde vi inte gå vidare. Så småningom, den 14.05.24 skickade spelaren in sin nya begäran, samarbetade fullt ut och den 16.05.24 stängdes deras konto.


Alla våra handlingar är enligt våra regler och villkor som spelaren gick med på vid registreringen.


Vänliga Hälsningar,

WikiLuck Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Detta är definitivt inte sant. Wikiluck ljuger. Jag skulle vilja se kontoutdraget för mitt stängda konto och jag tror fortfarande att när jag begär stängning är det inte nödvändigt att skicka in personliga handlingar för verifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa WikiLuck Casino,


Skulle du kunna ge mig spelarens insättningshistorik? Du kan skicka all relevant information till michal.v@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för informationen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära, Michal


Vi vill återigen påpeka att på spelarens begäran i april agerade det relevanta laget i enlighet med våra villkor och bad dem om standarddokumentationen. Eftersom spelaren vägrade att skicka de nödvändiga dokumenten ombads de flera gånger att gå vidare med sin begäran. Den 14 maj 2024 lämnade de in en ny begäran och ombads återigen om den tidigare nämnda dokumentationen. Efter att ha följt ditt råd skickade de uppenbarligen alla begärda dokument och deras konto exkluderades den 16 maj 2024. Observera att under perioden från 14 maj 2024 till 16 maj 2024 var all kontoaktivitet spelarens enda ansvar enligt våra villkor.


Hälsningar,

Wikiluck Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för informationen. Tyvärr tillhandahöll wikiluck inte den begärda insättningshistoriken, vilket definitivt visar att jag gjorde flera fler insättningar efter att upprepade gånger begärt att mitt konto skulle stängas på grund av mitt spelberoende. Om Wikiluck hade stängt mitt konto OMEDELBART – som alla andra casinon har gjort hittills – skulle jag inte ha blivit frestad. Jag är fortfarande av den åsikten att wikiluck medvetet försenade stängningsprocessen genom att begära personliga dokument och att villkoren är moraliskt och juridiskt oacceptabla. Jag begär fortfarande insättningshistoriken. Det faktum att wikiluck inte har svarat på denna begäran är ett indirekt erkännande av skuld. Jag ber fortfarande om din hjälp.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har också informerat wikiluck flera gånger om mitt spelberoende och förklarat att det är en erkänd sjukdom. Genom de moraliskt oacceptabla villkoren främjar wikiluck denna sjukdom i sitt eget intresse. Detta är medvetet, bedrägligt och inte på något sätt acceptabelt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag skickade ett e-postmeddelande till wikiluck och bad dem att skicka insättningshistoriken till mig. Igår ombads jag att lämna ytterligare verifikation i form av mitt personliga dokument och en aktuell faktura. Jag gjorde det idag och väntar nu på svar från wikiluck. Men jag har lite hopp om att wikiluck ska svara och faktiskt skicka insättningshistoriken till mig. Jag fortsätter att be om ditt stöd.

Jag bifogar file Svara på mitt mail file


Tack

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Jag skickade följande e-post och dokument till wikiluck idag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära charlie6311,


Tack för dina kontinuerliga uppdateringar angående ditt ärende. Kan du bekräfta vad kasinot hade sagt, det vill säga den 14.5. du har skickat en begäran om självuteslutning, där du har samarbetat fullt ut, och skickat de begärda dokumenten, och sedan stängdes ditt konto den 16.5?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Nej, jag har redan bett om att mitt konto ska stängas flera gånger sedan den 3 april 2024 och beslutade mig för att skicka personliga dokument till wikiluck först den 14 maj 2024. Fram till denna tidpunkt hade jag gjort ytterligare betalningar på grund av mitt patologiska spelberoende . Det är moraliskt och juridiskt oacceptabelt att verifiering krävs innan ett konto kan stängas på grund av erkänt patologiskt spelberoende. INGET annat casino har gjort en sådan begäran hittills och mina konton stängdes OMEDELBART överallt inom några minuter. Jag väntar nu på samarbete från wikiluck och ber om ditt fortsatta stöd. Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära charlie6311,


Kasinot som begär dokument för att fortsätta med begäran om självuteslutning är en vanlig praxis. Den här processen fungerar inte bara som en verifiering av spelaren, utan den tillåter också kasinot att lagra spelarens information i sin databas, så att de bättre kan identifiera spelare som kommer att vilja komma runt sina självuteslutningsåtgärder och öppna andra konton.


Eftersom du har samarbetat med kasinot genom att förse dem med dina dokument, men först efter din andra begäran om självuteslutning den 14 maj, måste vi betrakta detta datum som början på självuteslutningsprocessen. Jag är rädd att på grund av ditt bristande samarbete med kasinot kan den första självuteslutningsbegäran som du gjorde inte anses vara giltig.


Eftersom kasinot har stängt ditt konto inom de kommande två dagarna, den 16 maj, och det inte gjordes några insättningar under denna period, anser vi att detta ärende är avslutat och det finns ingen återbetalning att göra i ditt fall.


På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter