Spelaren från Tyskland frågade om lagligheten av kasinots begäran om en attesterad och undertecknad kopia av deras identifiering. Problemet löstes efter att kasinot godkänt spelarens begäran om uttag, och spelaren bekräftade att pengarna hade krediterats kontot. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade spelarens samarbete.
Hej, kasinot ber mig om en attesterad och undertecknad kopia av min legitimation. Är detta lagligt? Jag bor i Tyskland.
Kära moneyblau,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Vänligen förstå att KYC-processen är en viktig del av att säkerställa att pengar skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom kasinon inte kan fysiskt verifiera sina spelares identitet, är denna process det enda sättet för spelinrättningar att slutföra sina verifieringsprocedurer. Licensierade och välrenommerade kasinon tar KYC på allvar, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Var dessutom medveten om att kasinon kan begära ytterligare dokument för verifiering, inklusive attesterade kopior, om det behövs.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej, jag skickade bekräftelsen i onsdags. Jag har inte fått något svar än.
Hej Kasinot har godkänt utbetalningen. Jag ska kolla imorgon för att se om pengarna finns.
Tack för informationen. Jag är glad att höra att din begäran om uttag godkändes. Meddela mig när du får dina vinster.
Hej Pengarna har satts in på kontot. Tack för din hjälp
Kära moneyblau,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
