Spelaren från Schweiz avbröt sina vinster på grund av att satsningar översteg 30% av den senaste insättningen. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinoets beslut är mot vår Fair Gambling Codex.
utbetalningen nekades eftersom jag spelade med för höga insatser!
Största dåren jag någonsin har sett!
Jag fortsätter med advokater.
Kära Manuel,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det är vad jag hittade https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Spelregler
Att placera enstaka insatser som är lika med eller högre än 30% av den senaste insättningen i spel, om den är mindre än bonusen. Denna maxinsatsgräns gäller för alla spelare även om ingen bonus tas emot, eller om det totala insatskravet har tagits bort. "
Är du medveten om att placera enstaka insats högre än det högsta tillåtna? Kan du berätta hur mycket din senaste insättning var? Har du aktiverat någon bonus när du sätter in pengar på ditt konto? Helst vidarebefordrar du din kassa- och spelhistorik till petronela.k@casino.guru .
Jag inser att det kan verka som en hel del förfrågningar, men all efterfrågad information är viktig om vi vill gå vidare med det här ärendet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Den senaste insättningen var € 20
och jag har spelat med insatser upp till € 45.
Jag har aldrig upplevt att du är begränsad med insatserna. det är en fullständig rip off. Enligt min mening spelar det ingen roll vilken typ av insatser du spelar.
Innan jag gjorde insättningen sponsrade jag alla bonusar så det fanns ingen bonus på kontot.
Jag kan skicka dig min spelhistorik via e-post.
Tack så mycket, Manuel, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Manuel,
Jag tittade på ditt fall och spelhistoriken och förstod din situation. Jag håller med dig, om du spelar med dina riktiga pengar bör dina vad inte vara begränsade. Vi anser att denna typ av begränsning strider mot vår rättvisa spelkodx och är övertygade om att du bör få full betalning. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Kära Manuel,
Tack för att du har gjort oss uppmärksamheten på denna fråga.
Vi förstår att du har gjort ett klagomål angående Casinoets beslut och dina ogiltiga vinster. Observera att dina vinster upphävs på grund av oregelbundet spel.
"Att placera enstaka insatser som är lika med eller högre än 30% av den senaste insättningen i spel, om den är mindre än bonusen. Denna maximala insatsgräns gäller för alla spelare även om ingen bonus erhålls, eller om det totala insatskravet har uppfyllts rensas. "
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
I ditt fall är insättningen i spelat insättnings-ID 4199431 på 20,00 Euro.
Enligt villkoren för kasinot kan du därför inte satsa mer än eller lika med 6 euro.
Enligt ditt spel spelade du mer än 600 överslag i Book of Pyramids, Book of Gold Classic och FruitZen, och spelade med vad från 9 till 50 EUR - detta är anledningen till att dina vinster ogiltigförklarades.
Vi förstår dock din frustration, eftersom du brutit mot villkoren har dina vinster annullerats.
För ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss via live supportchatt.
@ efterlevnad
Kära White Lion Casino-team,
Tack för svaret. Användes regeln för maximal insatsgräns medan spelaren spelade med en bonus? Om så är fallet, ange hans spelhistorik för att bekräfta detta påstående. Men om den användes när spelaren inte hade någon aktiv bonus, anser vi att användningen av denna regel är orättvis och är övertygad om att spelaren ska få full betalning.
Kära alla,
Villkoren är ett juridiskt bindande avtal mellan spelaren och kasinot. Vi måste betona att det är tillgängligt för alla spelare när man skapar ett konto.
Kunden har accepterat villkoren och tillämpas därför från registreringen.
I detta fall har spelaren brutit mot 30% -regeln för sin senaste insättning. I enlighet med villkoren har vinsterna ogiltigförklarats.
För ytterligare hjälp kan kunden kontakta oss via supportchatt.
@ efterlevnad
Tyvärr håller vi inte med kasinoets beslut och anser att termen är rov och mot vår Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). Klagomålet blir olöst och kommer att påverka kasinots totala betyg.
Kära Manuel,
Jag är rädd att det inte finns något annat jag kan göra för att hjälpa dig. Vi har inte befogenhet att tvinga kasinon att betala spelarna sina vinster. Jag kan bara rekommendera att du tar en stund och läser recensionen på vår webbplats om kasinot du vill besöka innan du gör det. Det kan hjälpa dig att undvika denna typ av situationer. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter