HemKlagomålWhite Lion Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

White Lion Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 7040

Belopp: 10 000 €

White Lion Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2020-09-29 | Olöst : 2024-03-09
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Schweiz avbröt sina vinster på grund av att satsningar översteg 30% av den senaste insättningen. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinoets beslut är mot vår Fair Gambling Codex.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

utbetalningen nekades eftersom jag spelade med för höga insatser!


Största dåren jag någonsin har sett!


Jag fortsätter med advokater.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Manuel,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det är vad jag hittade https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Spelregler

Att placera enstaka insatser som är lika med eller högre än 30% av den senaste insättningen i spel, om den är mindre än bonusen. Denna maxinsatsgräns gäller för alla spelare även om ingen bonus tas emot, eller om det totala insatskravet har tagits bort. "

Är du medveten om att placera enstaka insats högre än det högsta tillåtna? Kan du berätta hur mycket din senaste insättning var? Har du aktiverat någon bonus när du sätter in pengar på ditt konto? Helst vidarebefordrar du din kassa- och spelhistorik till petronela.k@casino.guru .

Jag inser att det kan verka som en hel del förfrågningar, men all efterfrågad information är viktig om vi vill gå vidare med det här ärendet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Den senaste insättningen var € 20

och jag har spelat med insatser upp till € 45.


Jag har aldrig upplevt att du är begränsad med insatserna. det är en fullständig rip off. Enligt min mening spelar det ingen roll vilken typ av insatser du spelar.


Innan jag gjorde insättningen sponsrade jag alla bonusar så det fanns ingen bonus på kontot.


Jag kan skicka dig min spelhistorik via e-post.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Manuel, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Manuel,

Jag tittade på ditt fall och spelhistoriken och förstod din situation. Jag håller med dig, om du spelar med dina riktiga pengar bör dina vad inte vara begränsade. Vi anser att denna typ av begränsning strider mot vår rättvisa spelkodx och är övertygade om att du bör få full betalning. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Ja det skulle vara riktigt trevligt

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Manuel,


Tack för att du har gjort oss uppmärksamheten på denna fråga.


Vi förstår att du har gjort ett klagomål angående Casinoets beslut och dina ogiltiga vinster. Observera att dina vinster upphävs på grund av oregelbundet spel.


"Att placera enstaka insatser som är lika med eller högre än 30% av den senaste insättningen i spel, om den är mindre än bonusen. Denna maximala insatsgräns gäller för alla spelare även om ingen bonus erhålls, eller om det totala insatskravet har uppfyllts rensas. "

https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en


I ditt fall är insättningen i spelat insättnings-ID 4199431 på 20,00 Euro.


Enligt villkoren för kasinot kan du därför inte satsa mer än eller lika med 6 euro.


Enligt ditt spel spelade du mer än 600 överslag i Book of Pyramids, Book of Gold Classic och FruitZen, och spelade med vad från 9 till 50 EUR - detta är anledningen till att dina vinster ogiltigförklarades.


Vi förstår dock din frustration, eftersom du brutit mot villkoren har dina vinster annullerats.


För ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss via live supportchatt.


@ efterlevnad


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära White Lion Casino-team,

Tack för svaret. Användes regeln för maximal insatsgräns medan spelaren spelade med en bonus? Om så är fallet, ange hans spelhistorik för att bekräfta detta påstående. Men om den användes när spelaren inte hade någon aktiv bonus, anser vi att användningen av denna regel är orättvis och är övertygad om att spelaren ska få full betalning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära alla,


Villkoren är ett juridiskt bindande avtal mellan spelaren och kasinot. Vi måste betona att det är tillgängligt för alla spelare när man skapar ett konto.


Kunden har accepterat villkoren och tillämpas därför från registreringen.


I detta fall har spelaren brutit mot 30% -regeln för sin senaste insättning. I enlighet med villkoren har vinsterna ogiltigförklarats.


För ytterligare hjälp kan kunden kontakta oss via supportchatt.


@ efterlevnad


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tyvärr håller vi inte med kasinoets beslut och anser att termen är rov och mot vår Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). Klagomålet blir olöst och kommer att påverka kasinots totala betyg.

Kära Manuel,

Jag är rädd att det inte finns något annat jag kan göra för att hjälpa dig. Vi har inte befogenhet att tvinga kasinon att betala spelarna sina vinster. Jag kan bara rekommendera att du tar en stund och läser recensionen på vår webbplats om kasinot du vill besöka innan du gör det. Det kan hjälpa dig att undvika denna typ av situationer. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter