HemKlagomålWhite Lion Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av 30% maximal insatsregel.

White Lion Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av 30% maximal insatsregel.

Automatiskt översatt:

Belopp: 190 €

White Lion Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2020-04-02 | Ärende avslutat : 2020-04-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 år sedan
Översättning

Spelaren från Italien fick sina vinster från bonusspel avbruten. Spelaren överträdde bonus T & Cs. Den högsta satsningsregeln angavs tydligt i kasinot: s T & C, så vi avvisade detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

vita lejoninsatser gav mig en bonus på 10 euro. Jag rullade upp till 1000 euro och i slutändan var det 190 euro som jag kunde ha dragit tillbaka. sedan vidarebefordrar jag uttaget och efter två dagar berättar de för mig att jag skulle ha brutit mot kasinovillkoren genom att satsa mer än 30% av saldot. Jag har alltid spelat för belopp mindre än 1 euro per spelautomat, 2 euro per bj. Jag är trött på att förlora alltid och nu även när jag vinner. Jag var tvungen att välja en annan webbplats i fönstret eftersom detta saknas i alternativen men jag såg på ditt forum att i december hjälpte du en annan användare med samma problem. tack på förhand

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Vipintrip,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

För det första, kan du bekräfta att detta är kasinots webbplats ?: https://www.whitelioncasino.com/

För det andra vill jag be dig att vidarebefordra mig en länk till den specifika bonus som du har spelat och all relevant kommunikation mellan dig och kasinot. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag vill kontrollera kampanjvillkor och exakt vad du har anklagats för. Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Ja länkplatsen är korrekt.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Vi har bytt klagomålet till rätt kasino. Kan du snälla skicka mig en länk till den bonus du har spelat? Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack så mycket Vipintrip för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Vipintrip,
Har du fortfarande kontakt med kasinospelaren? Skulle du vara så snäll och skicka oss en skärmdump av din konversation eller vidarebefordra e-postmeddelandet från White Lion Casino support, snälla?

Jag hittade detta i T & C: s bonus: Casinoet förbehåller sig rätten att ta bort vinster och förhindra uttag där oegentligt spel är uppenbart. Oregelbundet spel definieras av kasinot som ett av följande. Att placera enstaka insatser som är lika med eller högre än 30% av värdet på den minsta bonusen som krediterats till spelarkontot innan det totala insatskravet för att balansen har uppfyllts. Att placera enstaka satsningar lika med eller högre än 30% av den senaste insättningen i spelet, om det är mindre än bonusen. Denna maxgräns gäller för alla spelare även om ingen bonus erhålls, eller om Total Wager Kravet har raderats.
Jag skulle verkligen vilja hjälpa dig, men jag skulle behöva ett bevis på att du inte bryter mot denna term. Detta kan till exempel vara en skärmdump av din spelhistorik. Är det möjligt för dig att se din spelhistorik? Om du inte har det här alternativet kan du försöka be White Lion Casino supporten att skicka det till dig. Du kan vidarebefordra det här: yullia.k@casio.guru

Vänliga hälsningar,

Juli

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

vad i helvete är det som regel? då kan jag inte betala 100 € och spela alla på en gång för att alla vinster skulle avbrytas och jag skulle förlora 100 i alla fall? Skämtar vi?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hur som helst skickade jag en video av "spelhistoriken" eftersom den inte kan laddas ner. Jag såg också på ditt forum att du i december löste ett identiskt problem med en annan användare som hade annullerat 6000 € saldo

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Vi anser att denna regel är orättvis, särskilt när den används mot spelare som en anledning att avslå uttag. Men inte när det gäller bonus. Förhoppningsvis kan jag hjälpa dig. Kan du snälla, vidarebefordra videon en gång till? yullia.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Så eftersom min var en bonus skulle jag inte ha rätt till vinster? så vad är poängen med bonusarna om du i det ögonblick då du vinner inte kan dra ut eller ens avbryta dig helt?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt i förväg, men tyvärr visar det mig inte bilagor i ditt e-postmeddelande. Kanske kan du försöka skicka mig din spelhistorik till en annan e-post? Till exempel: yuliia.k@guruadmins.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

kanske är filen för tung. Om du ger mig en annan adress som inte är ett e-postmeddelande försöker jag igen

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Du kan vidarebefordra det här: yuliia.k@guruadmins.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag försökte igen. låt mig veta om det har kommit den här gången

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Varför svarar du inte längre på mig? Finns det inget hopp om att ha mina pengar?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Vipintrip,
Först och främst skulle jag vilja be om ursäkt.
Tyvärr har jag inte fått ditt e-postmeddelande. Kanske kan du försöka skicka mig skärmdumpar bara?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag kopierade den och skickade ett e-postmeddelande till filen

Redigerad
Automatiskt översatt:
Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
4 år sedan
Översättning
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Vipintrip,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag kontrollerade din spelhistorik. Och nu har jag några frågor. Fick du bonusen ovanpå ditt riktiga kontantbalans? Hade du något riktigt kontant saldo på ditt casinokonto innan du fick bonusen? Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag hade ingen balans. De gav mig bonusen och jag spelade den

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag är rädd att om du vann de € 190 som spelade med bonusen och som jag kan se från din spelhistoria så placerade du en insats som är högre än 30% av den aktiva bonusen, det finns inget vi kan göra för dig. Det anges tydligt i kasinots bonus T & Cs.

Du placerade ett spel på € 4 och € 8 på blackjack medan du spelade med en bonus, och det maximala tillåtna spelet i ditt fall var € 3. Och titta på vad jag hittade i kasinots Bonus T & C:

Följande spel är inte berättigade att spela med bonusen och räknas inte för vad som krävs: Blackjack i alla former, Roulette i alla former och Poker i alla former.

Jag skulle verkligen vilja hjälpa dig, men först måste jag kontakta casino. De kanske kommer att försöka hjälpa dig.

Observera att vi vill att alla kasinon tekniskt ska upprätthålla den maximala satsningsregeln, som vi nämner i vår rättvisa spelkodx (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), men de flesta kasinon gör inte det ännu.

Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot och hitta mer informationsfall.
Kan du skriva din åsikt om denna situation?

Blackjack-spel räknas inte för vad som krävs, så spelaren bröt teoretiskt inte reglerna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

bj och roulette var i det speciella bonusspelavsnittet där det fanns alla spel som du kunde dra nytta av bonusen på. när det gäller insatserna på 4 och 8 euro om jag minns korrekt hade jag satsat på flera positioner (som vid bj-bordet var 3).

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

finns det några nyheter?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

varför svarar du inte längre på mig?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Vipintrip

Vi läser en gång till White Lion Casinos T & Cs noggrant och i bonus T & C: er står det:

För att ta ut vinster från en bonus utan insättning måste spelaren verifiera kontot genom att sätta in ett minimumbelopp på 20 € via kreditkort.

70 € kan betalas ut (50 € i vinster plus 20 € insättas). Alla belopp över den maximala utbetalningen tas bort automatiskt vid utbetalningen.

Så för det första, som du berättade förut, får du 10 € gratis bonus. I detta fall är det högsta beloppet du kan ta ut 50 €.

För det andra säger det tydligt att kasinot i bonus T & C: s att satsa mer än 30% samtidigt som du har en aktiv bonus kan leda till att alla vinster blir exakt. Kasinot kan bilda sina egna T & Cs och sätta sina egna regler för spelet, särskilt när det gäller bonusar.

Jag ber om ursäkt, men jag avvisar ditt klagomål eftersom du har åsidosatt kasinots villkor och i det här fallet finns det ingenting vi kan göra. Det enda jag kan göra för dig nu är att rekommendera dig att vara mer försiktig i framtiden och om du inte förstår något av T & C-frågor eller om du inte är säker, fråga supporten.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på liknande problem igen.
Vänliga hälsningar,

Juli

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack ändå. Du har provat det åtminstone

Redigerad
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter