Spelaren från Tyskland fick sina vinster annullerade på grund av att en satsning var större än 30% av den senast krediterade bonusen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
White Lion Casino - Spelarens tillbakadragande har upphävts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 050 €
White Lion Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
1.6
White Lion Casino har ett säkerhetsindex på 1,6, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag fick en bonus på 10 € från det vita lejonet jag spelade nog för att komma över kvarteret tills jag kunde ta ut 1050 € de skickade mejlet med referensnummer ..... allt detta fram till igår kväll i morse fick jag ett e-postmeddelande där de säger till mig att jag inte respekterade 30% eller något liknande .... kan du hjälpa mig att få mina pengar? Tack på förhand .... daniele
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Daniele,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du klargöra vilken exakt bonus du har fått? Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
"Kasinot förbehåller sig rätten att ta bort vinster och hålla tillbaka uttag där oregelbundet spel är uppenbart. Oregelbundet spel definieras av kasinot som ett av följande. i. Använda dubbla strategier som Martingale etc. ii. Att placera noll-, lågmarginal- eller säkringsspel definieras alla som oregelbundna vadslagningar för bonusspel genom krav.
Att placera enstaka insatser som är lika med eller större än 30% av värdet av den minsta bonusen som krediterats spelarkontot, innan det totala satsningskravet för att saldot har uppnåtts. "
Kan du bekräfta att den senast krediterade bonusen på ditt konto hade ett värde på € 10?
Är du medveten om att placera enstaka insats högre än den högsta tillåtna (om bonusen var 10 € skulle den maximalt tillåtna insatsen vara 2,90 €)?
Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att kontakta mig om du känner att du har anklagats av misstag. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Ja, bonusen var 10 euro och jag spelade ursprungligen med satsningar lika med 1 euro 25 cent och kom sedan till en viss tidpunkt. Jag ökade insatsen till 3,60 euro. Jag kom för att låsa upp villkoren för att kunna ta ut initialt de gav mig ett transaktionsnummer av uttaget ... men nästa dag sa de till mig att jag inte hade rätt till de pengarna .. om du har möjlighet så snälla hjälp mig att få pengarna tack på förhand för din hjälp
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr, Daniele, finns det inget vi kan göra för dig angående konfiskerade vinster. Om du är medveten om att placera högre än tillåtna satsningar när du satsar på en bonus, har kasino rätt att avbryta alla vinster som är förknippade med kampanjerbjudandet.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Daniele,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
