Spelaren från Finland upplevde förseningar i verifieringen, där kasinot avvisade dokument som uppfyllde alla kriterier i över en månad. Problemet löstes efter att spelaren framgångsrikt laddat upp ett officiellt hemvistcertifikat, vilket kasinot accepterade, vilket ledde till verifieringen av hans konto. Därefter behandlades spelarens begäran om uttag, och efter några dagar bekräftade han att pengarna hade kommit in på hans konto. Klagomålet markerades som löst.
Kasinot har inte accepterat mina dokument och har försenat deras verifiering i över en månad. De hävdar att handlingarna inte är acceptabla, trots att de uppfyller alla kriterier.
Bästa JoelM2002,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej JoelM2002 & Tomas,
Hälsningar från WestCasino!
Jag har granskat ditt konto och du laddade upp följande foton som bevis på adress, som alla avvisades:
Varje gång ett dokument avvisades informerades du både via e-post och i meddelandet på sidan för identitetsverifiering om kraven för verifiering av adressbevis.
För att slutföra adressbeviset måste du ladda upp ett av följande dokument:
Tänk på att endast de dokument som nämns ovan är acceptabla och du måste skicka antingen ett foto taget av ett verkligt dokument (fotokopior och/eller foton av ett dokument som visas på en skärm på en enhet kommer inte att accepteras) eller originalet pdf-fil som utfärdats till dig.
För referens finns de fullständiga kraven och godkända dokument listade på sidan Identitetsverifiering under Mitt konto.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Hej, jag skickade ett uttalande som tydligt visar nödvändig information, jag kan skicka en skärmdump från chatten med exakt adress och annan nödvändig information. Westcasinos anställda har tydligen inte tittat tillräckligt noga på dokumentet, eftersom nödvändig information kan ses i filen så länge man lyckas scrolla ner en bit.
Här är några chattbevis.
Bankutdraget hade all korrekt och nödvändig information, jag skickade pdf:en åt dem, vilket de avvisade.
Chattagenten sa att den här borde vara perfekt, jag kommer att förvänta mig att de äntligen ska acceptera mina filer inom 1-3 dagars tidsfönster, som de har gått långt över flera gånger.
Hej JoelM2002 & Tomas,
Tack för ditt svar!
Jag ser inga nya filer som laddats upp till ditt konto. Observera att tidsramen på 1-3 arbetsdagar gäller för dokument som du laddar upp direkt på sidan för identitetsverifiering, som finns under Mitt konto.
Vi rekommenderar inte att du skickar dessa dokument i chatten, eftersom handläggningstiden blir längre i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Din agent på kasinot bad mig skicka filerna i chatten och sa att han kommer att kontakta mig via e-post när dokumenten har kontrollerats. Så varför säger en casinorepresentant något annat? Du är väldigt motsägelsefull när en agent ber att få skicka dokumenten till chatten och den andra ber om en annan.
Hej JoelM2002 & Tomas,
Tack för ditt svar!
Verifieringsprocessen görs av ett annat team och all information om detta, inklusive vad mer du behöver skicka, finns på verifieringssidan.
Dokument kan enkelt laddas upp där.
Jag ser att ekonomiteamet skickade ett nytt e-postmeddelande till dig igår och avvisade det uppladdade dokumentet eftersom det inte har utfärdats under de senaste 3 månaderna.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Tack till båda parter för era svar.
Bästa JoelM2002,
Har du lyckats ladda upp de dokument som låg inom casinots krav? Har dina dokument godkänts ännu?
Vänligen meddela mig om resultatet.
Hej, jag kommer att kontrollera och ladda upp de nya filerna snart om den tidigare inte accepteras.
Hej JoelM2002 & Tomas,
Tack för ditt svar!
Jag ser att du laddade upp en ny fil igår, men såvitt jag ser är detta inte en av de dokumenttyper som accepteras för denna verifiering.
Tänk på att endast de dokument som nämns nedan accepteras:
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Hej, kontoutdraget innehåller inte den information du behöver, så jag hittade ett dokument från en annan bank, som jag lagt till i westcasinos dokument, vilken adress kommer att avslöjas. Jag har ingen elräkning i mitt eget namn, så det finns ingen. tack för att du förstår
Hej JoelM2002 & Tomas,
Tack för ditt svar!
Jag kontrollerade ditt konto och det finns inget nytt kontoutdrag som du har laddat upp.
Jag ser att du laddade upp ett foto två gånger på en räkning för medicinska tjänster. Den här typen av dokument accepteras inte för adressbevis.
Du måste se till att tillhandahålla ett av de dokument som jag nämnde i mitt tidigare svar.
Alla banker tillåter dig att skriva ut ett kontoutdrag som visar din bostadsadress. Du måste antingen kolla efter alternativet i din internetbankapplikation eller helt enkelt kontakta dem och be om en.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Hej, det nya dokumentet jag har laddat upp är inte från vårdräkningen. Kan du titta igen och vara mer specifik.
Hej JoelM2002 & Tomas,
Tack för ditt svar!
Jag kollade igen och förutom läkarräkningen laddade du inte upp något kontoutdrag.
Igår laddade du upp ett pdf-avtal för ditt bankkonto, som är daterat 2024-03-03, så det är för gammalt för att accepteras för adressbevis.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
tack för uppdateringarna.
JoelM2002, är det möjligt för dig att begära nödvändig information från din bank? Meddela mig om eventuella framsteg.
Hej, jag har nu lagt till ett officiellt uppehållsintyg som inte är 3 månader gammalt. Detta borde fungera. tack
Hej JoelM2002 & Tomas,
Tack för ditt svar!
Det nya uppladdade dokumentet var perfekt och ditt konto har klarat verifieringen.
Låt mig veta om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Tack. Jag behöver ingen hjälp längre om mina pengar kommer in på mitt konto.
Tack båda parter för svar.
Bästa JoelM2002, Tack så mycket för uppdateringen angående problemet. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag meddelar dig direkt om pengarna inte dyker upp, de har behandlats i 3 dagar nu, förhoppningsvis kommer mina pengar snart.
Pengarna har fortfarande inte kommit, jag skulle vilja veta vad problemet är nu och varför pengarna fortfarande inte dyker upp?
Bästa WestCasino,
förutsatt att betalningen släpptes den 26/7/2024 eller senare
finns det några hinder för betalningen du känner till?
Vad är den förväntade fördröjningen för JoelM2002s uttagsmetod?
Hej JoelM2002 & Tomas,
Tack för ditt svar!
Betalningen har behandlats och betalats den 30 juli.
Det kan ta allt från några timmar till 7 arbetsdagar för pengarna att återspeglas på spelarens bankkonto efter att det har behandlats hos oss.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Hej, jag har äntligen fått mina pengar. tack för ditt samarbete
Bästa JoelM2002,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och WestCasino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
