WestCasino recension

Spelaren från Irland hade upplevt uttagsproblem med West Casino som hade pågått i sex veckor. Kasinot hade avvisat hans passbilder och hävdade att de inte var tillräckligt tydliga eller verkade redigerade, trots hans insisterande på att de inte var det. Han hade sökt hjälp för att få tillbaka sina vinster. Vi granskade dokumenten och föreslog ett verifieringssamtal för att lösa problemet, men kasinot insisterade på att få ett högupplöst foto enligt deras krav. Eftersom klagomålet var hos eCogra hade vi tillfälligt stängt klagomålet i väntan på tillsynsmyndighetens beslut. Efter flera utbyten rapporterade spelaren ett domstolsbeslut till hans fördel mot ett systerbolag till West Casino, men kasinot vidhöll att endast beslut från relevanta myndigheter skulle vara bindande. Spelaren hade vägrat att lämna in fler dokument och hävdade att han redan hade tillhandahållit gott om bevis. I slutändan avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande samarbete för att tillhandahålla ytterligare begärd dokumentation.

Spelaren från Tyskland mötte tekniska problem med spelet "Fair in The Hole 2" på kasinots hemsida. Spelet fungerade trögt, och spelaren övervägde rättsliga åtgärder på grund av detta fel. Vi informerade spelaren om att kasinot inte var ansvarigt för sådana tekniska problem eftersom de orsakades av spelleverantören. Spelaren uppmanades att kontakta spelleverantören direkt för att lösa problemet. Klagomålet avslogs eftersom det inte var relaterat till kasinot.

Spelaren från Nederländerna hade problem med misslyckade uttag, eftersom kasinot hävdade att en felaktig myntadress angavs trots att spelaren insisterade på att den var korrekt. Spelaren hävdade också att deras uttagsgräns inte hade höjts som den borde ha varit när de nådde diamantnivån. Kasinot hävdade dock att spelaren använde en ogiltig adress för uttag och föreslog spelarens insättning med samma adress för att verifiera den. Spelaren vägrade att göra ytterligare en insättning och påstod sig ha förlorat alla medel på grund av kasinots agerande. Vi drog slutsatsen att eftersom spelaren förlorade sina vinster fanns det inte mycket vi kunde göra eftersom spelarna var ensamma ansvariga för sitt konto, saldo och vad. Klagomålet avslogs.

En spelare från Finland uteslöt sig själv på grund av ett spelproblem 2020. Han fortsatte att skicka e-postpåminnelser om sin spelbegränsning men fick spela i november 2023, vilket ledde till förluster på ungefär 600 €. Hans konto stängdes i april 2023. Han har inte fått svar på sina e-postmeddelanden på över en månad. Kasinot svarade i klagomålet utan att få något e-postmeddelande från spelaren, och försvarade deras handlingar och förklarade att spelarens konto stängdes omedelbart efter att ha blivit informerad om spelarens spelproblem. Vi granskade omständigheterna och kom fram till att spelaren till slut inte var berättigad till återbetalning. Efter att spelaren slutat svara på klagomålet stängde vi det som "avvisat".

Spelaren från Nederländerna hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Kasinot bekräftade att uttaget på 300 EUR behandlades och betalades den 15/05/2024. Trots flera uppföljningar svarade spelaren inte. Klagomålet avslogs på grund av bristande svar.

En tysk spelare hade upplevt en försening med ett uttag på €2000 på Westcasino. Utbetalningen hade väntat sedan 03.05.2024, vilket överskred den typiska 5-dagars behandlingsperioden. Kasinots finansteam hade inte svarat och vinsterna var inte bonusrelaterade. Spelaren bekräftade att förseningen berodde på ofullständig verifiering, och efter slutförandet hade pengarna överförts. Klagomålet avslutades sedan som löst.

Spelaren från Nederländerna upplevde svårigheter att ta ut pengar från ett kasino. Hon anklagades för att ha brutit mot reglerna för högsta tillåtna insats och stackningsvillkoren för bonus. Kasinot gav bevis på dessa intrång och ogiltigförklarade hennes vinster och gav bara tillbaka hennes initiala saldo. Vi bekräftade att kasinots åtgärder överensstämde med deras regler och villkor, och klagomålet avvisades på grund av att spelaren brutit mot reglerna.

Spelaren från Storbritannien fick sitt konto blockerat eftersom han hade flera konton, och hans vinster konfiskerades. Han erkände att han hade flera konton men var omedveten om att det bröt mot reglerna. Hans konto höll på att verifieras när det blockerades. Han accepterade förlusten av sina vinster enligt kasinots regler och villkor men bad om återbetalning av sina insättningar, som uppgick till £60. Vi klargjorde att de flesta onlinekasinon förbjuder att ha mer än ett konto och bad om relevant kommunikation mellan honom och kasinot. Men spelaren svarade inte, vilket resulterade i att hans klagomål avslogs.

Spelaren från Finland hade gjort en begäran om uttag den 21.3 som senare avvisades av kasinot. De hade krävt en bankkontobekräftelse som redan hade lämnats tidigare, vilket ledde till försenad betalning. Spelaren hade använt olika metoder för insättning och uttag, vilket hade skapat förvirring. Efter kommunikation med kasinot och vårt team hade spelarens konto verifierats igen. Kasinot hade förtydligat sina rutiner och tidslinjer för uttagshantering. Spelaren fick så småningom sitt uttag. Problemet har lösts.

Spelaren från Österrike hade kämpat med verifieringsprocessen på ett onlinekasino, trots att hon har tillhandahållit många bevis på identifiering och adress, inklusive sitt körkort. Verifieringsproblemen hade hindrat henne från att göra sitt första uttag efter framgångsrika insättningar. Efter att hon skickat in ytterligare dokument, såsom sitt försäkringskort och bevis på medborgarskap, verifierade kasinot äntligen hennes konto. Spelaren hade tackat klagomålsteamet för deras hjälp. Men klagomålet avslogs så småningom på grund av brist på ytterligare svar från spelaren, även om det kunde öppnas igen när som helst.

Spelaren från Japan hade kämpat för att verifiera sin adress som en del av kasinots Know Your Customer (KYC) procedurer. Trots att de hade skickat in flera dokument hade kasinot ständigt avvisat dem på grund av dålig fotokvalitet och att dokumenten inte stod i spelarens namn. Kasinot hade föreslagit att skicka in ett kontoutdrag i PDF-format. Efter att spelaren följt, bekräftade kasinot den framgångsrika verifieringen av hans konto. Men eftersom vi inte hade fått en slutgiltig bekräftelse från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet. Senare bekräftade spelaren att problemet var löst.

Spelaren från Indien hade gått med i kasinots Telegram-kanal efter att ha blivit lovad gratissnurr utan insättning, men casinot hade misslyckats med att kreditera dessa snurr. Spelaren hade lämnat in ett klagomål, men vi hade klargjort att kasinon hade rätt att begränsa eller ta ut bonusar när som helst utan förvarning. Vi hade också förklarat att vårt fokus låg på fall där kasinon felaktigt krediterade bonusar och sedan nekade vinster. Eftersom kasinot hade tackat nej till att bevilja bonusen kunde vi inte tvinga dem att göra det. Därför ansågs klagomålet vara obefogat och avslogs.

Spelaren från Tyskland hade inte kunnat ta ut vinster sedan han gick med på Westcasino.com, upplevde kontinuerliga förluster och trodde att spelen kunde ha blivit manipulerade. Han var oroad över spelens insyn och rättvisa och den oprofessionella kontoverifieringsprocessen. Dessutom påpekade han att Westcasino.com inte hade en tysk spellicens. Spelaren noterade också tekniska problem som påverkade spelet och en diskrepans mellan de annonserade RTP-värdena och hans spelupplevelse. Vi informerade dock spelaren om att vi inte kunde vidta åtgärder utan konkreta bevis på orättvis praxis och påminde honom om att det var spelarens ansvar att följa sitt lands spelregler.

Spelaren från Afghanistan hade insättningsproblem med kasinot och krävde en förlust på 750 Euro. Vi kontaktade spelaren, sökte förtydligande i hans fråga och bad om relevant dokumentation. Spelaren svarade senare att hans problem hade lösts. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".

Spelaren från Rheinland-Pfalz hade väntat på en utbetalning på 100 euro som hade blivit försenad i över en månad. Trots att kasinot hade hävdat att utbetalningen var klar hade spelaren inte fått några pengar. Efter kommunikation fram och tillbaka hade spelaren lämnat ett kontoutdrag som bevis på att pengarna inte tagits emot. Slutligen hade spelaren bekräftat att pengarna hade kommit, vilket löste problemet. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tunisien hade satt in $22 som svar på ett reklammeddelande som erbjuder 350 gratissnurr. Trots bekräftelse från kasinot att det inte fanns några restriktioner för hans land, hade bonusen försvunnit från hans konto och han hade informerats om att han var begränsad från att använda bonusar. Spelaren hade begärt en återbetalning av sin insättning men kasinot hade föreslagit att han skulle satsa sin insättning istället. Däremot hade spelaren varit orolig över kasinots lägsta uttagsgräns på $100. Vi hade informerat spelaren om att vi inte kunde tvinga kasinot att erbjuda bonusar om spelare från hans land inte var berättigade. Vi hade föreslagit att han skulle slutföra den obligatoriska omsättningen av sin insättning. Spelaren hade bestämt sig för att spela med sin insättning och bad att klagomålet skulle avslutas.

Spelaren från Nederländerna hade till en början klagat över en lång KYC-verifieringsprocess på kasinot. Men efter att verifieringen hade slutförts framgångsrikt, hade spelarens oro övergått till kasinots förseningar med att behandla hans begäran om uttag på €4100. Spelaren kände att kasinot avsiktligt hade stoppat processen, och hans misstanke växte när kasinot avbröt hans uttag på grund av flera förfrågningar. Spelaren gjorde sedan en ny uttagsbegäran som förblev väntande. Även om kasinot hade behandlat ett av hans uttag, hade spelaren fortfarande €18000 kvar. Trots vårt lags ansträngningar att hjälpa och begära mer information, slutade spelaren att svara, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Nederländerna hade begärt återbetalning av sina insättningar och hävdade att kasinot hade tillåtit honom att spela trots att han var från ett land som inte stöds och hade ett spelberoende. Spelaren hade exkluderats tidigare och hans konto öppnades automatiskt igen. Kasinot hade fortsatt att skicka honom reklammaterial trots att hans insättningsgräns nåddes. Spelaren hävdade också att kasinot avsiktligt hade försenat hans uttagsprocess. Kasinot stängde spelarens konto efter att han hotat att vidta åtgärder. Men utan bevis på att spelaren har informerat kasinot om hans spelproblem, kunde vi inte hjälpa honom ytterligare med att begära någon kompensation eller insättningar. Därför avslogs klagomålet.

Spelaren från Tyskland begärde ett uttag från Westcasino, men trots att de tidigare hade verifierats ombads de att verifiera sin identitet på nytt. Efter att ha tillhandahållit de begärda dokumenten har uttaget försenats i 14 dagar, mycket längre än vad spelaren förväntade sig.

Spelaren från Kroatien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Baserat på spelarens uttryckliga begäran har vi avslutat detta klagomål. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi kontaktade kasinot och dess representant sa att spelaren ombads ladda upp nya foton av ID, bevis på hemvist och attesterade kopior av dessa dokument. När vi frågade spelaren om han följde caisnos instruktioner svarade han inte. Efter 2 veckor utan reaktion tvingades vi avslå klagomålet.

Spelaren från Nordrhein-Westfalen begärde ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Vi var tvungna att avsluta klagomålet eftersom vi inte kunde fortsätta utan samarbete från spelarens sida.

Spelaren från British Columbia skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren begär en återbetalning av sina insättningar eftersom han inte var tänkt att spela i kasinot. Även om spelaren var registrerad från sin jurisdiktion tidigare, förlorade han helt enkelt sina pengar genom att spela i kasinot, så en återbetalning är inte möjlig. Kasinot vägrade också att ge honom belöningen från en turnering (bonuspengar), som vi accepterar eftersom allmänna bonusvillkor gäller – casinot har rätt att inte tillhandahålla det. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor. Efter att ha samlat in alla nödvändiga uppgifter och detaljer beslutade vi att avsluta klagomålet som omotiverat.

Spelaren från Indien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Hessen har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Det kom fram att spelaren hade använt sin väns enhet och e-postadress för att registrera hennes konto. Tyvärr strider detta direkt mot casinots villkor, så klagomålet avslogs till slut.

Spelaren från Nordrhein-Westfalen har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Nederländerna har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera singelinsatser som är större än de tillåtna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Tyskland har försökt blockera hennes konto vid flera tillfällen. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Italien hade satt in €20 för att få en bonus och skickade in verifieringsdokument den 11/11/2024, men hon hade inte fått något bekräftelsemail. Hon försökte få reda på statusen för hennes kontoverifiering och att ta ut sina vinster på 100 €. Problemet löstes eftersom hennes konto hade verifierats och spelaren hade fått sina vinster efter en granskningsprocess som tog upp till 5 arbetsdagar. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter bekräftelse av betalningskvitto.

Spelaren från Finland kunde inte slutföra KYC-verifiering eftersom kasinot konsekvent avvisade passbilderna hon tillhandahållit, med hänvisning till oklara bilder. Hon betonade att samma bilder hade accepterats av andra kasinon och kände sig frustrerad och misstänkte att detta kunde ha varit en taktik för att fördröja uttag. Problemet löstes när spelaren skickade in ett nytt tydligt foto av passet, som accepterades och hennes konto verifierades. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag på 906 euro sedan den 13 maj. Han bekräftade att han var KYC-verifierad och inte hade gjort några tidigare uttag. Vinsterna ackumulerades efter att ha använt en mottagen bonus för att verifiera hans telefonnummer. Spelaren bekräftade senare att han hade fått sitt uttag. Vi hade markerat klagomålet som löst efter en framgångsrik lösning av spelarens problem.

Spelaren från Tyskland hade väntat på sina vinster i över två månader. Trots att hon slutförde verifieringsprocessen och blev lovad snabb service av supportteamet hade hon inte fått sina vinster. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han tagit emot utbetalningen. Klagomålet markerades som "löst" av oss, vilket bekräftar både spelarens och kasinots samarbete.

Spelaren från Frankrike hade haft problem med ett försenat uttag på kasinot. Efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav och verifierat sitt konto hade hans uttag försenats i fem dagar på grund av problem i kasinots ekonomiavdelning. Kasinot hade svarat att spelaren, som var från Ukraina, hade en begäran om uttag som var under granskning av finansteamet och skulle uppdateras inom fem arbetsdagar. Vinsterna, som kom från en gratis registreringsbonus, skulle justeras till 100 EUR plus beloppet för verifieringsinsättningen. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och att pengarna hade dragits in. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Norge hade upplevt förseningar med kontoverifiering hos Betmaximus, vilket också påverkade hans uttagsprocess. Trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument, hade han inte fått något snabbt svar från kasinot. Efter flera dagars väntan hade spelarens konto äntligen verifierats, men hans uttag väntade fortfarande. Så småningom hade spelaren fått sina pengar och begärt att ärendet skulle avslutas. Problemet hade framgångsrikt lösts av klagomålsteamet.

Spelaren från Irland, som hade flyttat till England, kunde inte ta ut €430 från Goldwin Casino på grund av ytterligare verifieringsförfrågningar. Trots att de hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten hade kasinot slutat svara. Spelaren uttryckte missnöje med lösningsprocessen, med hänvisning till oro över kasinots laglighet i Storbritannien. Spelaren uppgav att hans bord matchade pengarna, vilket ledde till slutsatsen att problemet var löst.

Spelaren från Nya Zeeland hade satt in $20 till Goldwin 32 timmar innan via Skrill. Trots att pengarna togs ut från Skrill-kontot, hävdade kasinot att problemet eskalerade, medan Skrill bekräftade att problemet var på handlarens sida. Kasinot krediterade senare den saknade insättningen och informerade spelaren. Spelaren uttryckte frustration över att inte få en bonus som initialt lades till insättningen. Kasinot förtydligade att en bonus inte kunde aktiveras efter spelet men erbjöd 40 gratissnurr som en goodwill-gest. Klagomålsteamet avslutade klagomålet som löst sedan depositionen krediterades.

Spelaren från Kanada stötte på svårigheter att verifiera sitt konto på grund av en oenighet med kasinot om de nödvändiga dokumenten. Trots att han njöt av spelutbudet kunde han inte sätta in eller ta ut sina vinster på $1700 på grund av det pågående verifieringsproblemet som varade i 2 veckor. Problemet löstes efter att spelaren lämnat ett officiellt kontoutdrag som visar de transaktioner som gjorts till kasinot, vilket kasinot sedan godkände. Spelaren bekräftade att han fått sina vinster och klagomålet markerades som löst av oss.

Spelaren från Tyskland hade klagat på en väntande begäran om uttag som gjordes den 26 mars. Spelaren hade blivit helt verifierad och hade använt ett kreditkort för transaktioner. Hon hade beskrivit uttagsprocessen som ojämn och tyckte att kasinots supportteam var ohjälpsamt. Problemet löstes dock när spelaren fick sina vinster. Följaktligen hade vi markerat detta klagomål som "löst".

Den australiensiska spelaren hade vunnit en betydande summa pengar, som vid ett försök att ta ut, informerades om att vinsterna hade förverkats för att inte spela de gratissnurr som var en del av deras insättning. De ansåg att kravet att använda gratissnurr användes av kasinot som en ursäkt för att inte betala ut vinster. Efter att ha granskat fallet fann vi att spelaren inte hade uppfyllt omsättningskraven för bonusen inom den angivna tidsramen. Kasinorepresentanten hade dock klargjort att spelaren hade valt en vanlig omsättningsbonus för första gången och inte uppfyllde omsättningskraven. Som ett engångsundantag hade kasinot gått med på att återinföra det konfiskerade saldot. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster och problemet hade lösts.

Spelaren från Tyskland hade haft problem med en försenad begäran om uttag på €1650 från Goldwin Casino sedan 24/06/24. Kasinot hade initialt bekräftat transaktionen den 20/02/24, men den hade enligt uppgift avvisats av spelarens bank två dagar senare. Spelarens efterföljande försök att dra sig tillbaka hade misslyckats på grund av en ogiltig BIC Swift-kod. Efter flera interaktioner och förtydliganden från casinot och klagomålsteamet hade spelaren kunnat begära uttaget korrekt. Så småningom hade spelaren bekräftat att hela beloppet hade överförts till hans konto.

Spelaren från Tyskland hade stött på problem med ett uttag på €250 från ett onlinekasino på grund av verifieringsproblem. Kasinot hade begärt en gas-, vatten- eller elräkning för verifiering, som spelaren bara fick årligen. Efter nio dagar hade spelaren bekräftat att verifieringsproblemet var löst. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Storbritannien hade haft problem med sin begäran om uttag på £500 på grund av att hon hade tappat bort sitt bankkort. Kasinots ekonomiteam hade begärt ägarbevis för det förlorade kortet, som hon hade tillhandahållit genom kontoutdrag och fotografier, men dessa hade avslagits. Hon hade då blockerats från att komma åt sitt konto och skicka e-post till kundsupport. Efter flera korrespondenser mellan spelaren, kasinot och klagomålsteamet hade hon kunnat tillhandahålla nödvändiga dokument och information för att verifiera sitt konto. Spelaren hade då fått rådet att avbryta och skicka in sin begäran om uttag igen, vilket hon gjorde. Trots viss frustration över den tid det hade tagit för processen, hade spelaren så småningom fått sitt uttag. Problemet hade lösts.

Spelaren från Norge försöker få sitt konto stängt på grund av spelproblem men kasinot följer inte hans önskemål. Kasinot informerade oss om att spelarens konto har blockerats samma dag, så vi stängde detta klagomål som löst.

Spelaren från Nordrhein-Westfalen skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Kasinot började behandla uttag i veckovisa omgångar, därför markerade vi klagomålet som löst.

Spelaren var missnöjd med kasinoturneringen eftersom det finns en maximal vinstgräns för priset. Kasinot hade informerat spelaren om att efter att ha vunnit andrapriset i turneringen måste prispengarna på 3600 EUR omsättas 50 gånger och skulle ha en maximal utbetalning på 100 EUR, eftersom det klassades som en "gratis bonus". nämndes inget om detta i kampanjvillkoren, och på grund av dessa begränsningar skulle det vara lättare att uppnå maximala vinster på 100 EUR genom att komma på sista plats, eftersom du skulle behöva satsa en mindre summa prispengar. ansåg att detta var mycket orättvist och angav att spelaren skulle få sin vinst i sin helhet. Kasinot vägrade ändra sin ståndpunkt om detta, och erbjöd istället spelaren samma summa prispengar med en mindre omsättning och ett större belopp. av maximal utbetalning. Vi ansåg fortfarande att detta var orättvist, men så småningom beslutade spelaren motvilligt att acceptera erbjudandet eftersom det inte fanns något bättre alternativ. När spelaren och kasinot kom överens stängdes klagomålet som "löst".

Spelaren från Sverige har begärt ett uttag redan i januari 2021. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi kunde inte ta emot någon relevant information eller bevis från kasinot, förutom några påståenden om juridiska förfaranden, som inte bekräftades av spelaren. Spelaren beslutade att skicka in klagomålet till kasinots licensmyndighet och vi har stängt detta klagomål som olöst.

Spelaren från Nya Zeeland begärde ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte mottagits. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Ukraina hade haft svårigheter att ta ut sina kampanjvinster. Efter en grundlig undersökning hade vi fastställt att kasinots system misslyckades med att upprätthålla bonusrestriktioner ordentligt. Inledningsvis hade kasinot insisterat på att spelaren bröt mot villkoren genom att kräva en bonus med en kod, som inte borde ha varit tillgänglig för henne på grund av hennes jurisdiktion. Vi fann dock att tillämpningen baserades på IP-adress snarare än landet i registreringsformuläret, och VPN-användning var inte förbjuden av kasinot. Trots att kasinot gav bevis på att en bonuskod användes, förnekade spelaren detta konsekvent. Till slut öppnade vi klagomålet igen för att ge kasinot en ny chans att lösa problemet. Kasinot bestämde sig då för att göra ett undantag och kreditera det konfiskerade beloppet tillbaka till spelarens konto. Spelaren gick med på detta förslag och bekräftade mottagandet av medel. Följaktligen markerade vi klagomålet som löst.

Spelaren från Irland hade svårt att ta ut sina pengar, eftersom möjligheten att ta ut via deras föredragna betalningsmetod inte var tillgänglig. Senare kunde hon begära uttag via banköverföring. Hon bekräftade att hon hade fått sina medel några dagar senare.

Spelaren från Schweiz hade fått sina bonusvinster inställda på grund av brott mot kampanjreglerna. Spelaren hade bestritt kasinots påstående om bonusmissbruk och klagomålet hade tagits till tillsynsmyndigheten, som hade dömt till kasinots fördel. Kasinot hade erbjudit en delbetalning på $1 000, vilket spelaren först hade tackat nej till. Efter ytterligare diskussion och omvärdering av kasinot under ny ledning hade erbjudandet upprätthållits och spelaren hade accepterat. Spelarens konto hade verifierats och de hade framgångsrikt tagit emot betalningen på $1 000. Klagomålet hade då markerats som löst.