Spelaren från Tyskland tog ut €521 men har inte fått någon e-postbekräftelse eller pengarna, trots att han har verifierats och haft framgångsrika uttag tidigare. Livesupporten ger standardsvar och den angivna tidsramen på 5 dagar har för länge sedan passerat.
Hej, den 27:e satte jag in 50 euro och fick 200 gratissnurr, utan en insats. Jag kunde ta ut 521 euro. Se skärmdumpen. Tyvärr har jag varken fått mail om mitt uttag eller själva pengarna. Livesupporten ger bara standardsvar, och anger att det kan ta upp till 5 dagar. Tyvärr har de dagarna gått för länge sedan. Jag är verkligen förvånad över betyget på över 8 poäng. Jag har varit medlem i detta kasino i flera år, är verifierad och har haft uttag tidigare, men jag har aldrig upplevt så lång fördröjning. Jag ber om hjälp och utbetalningen från Westcasino, eftersom det annars inte kommer att vara möjligt för mig att fortsätta spela här.
Kära wennertom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
