En tysk spelare hade upplevt en försening med ett uttag på €2000 på Westcasino. Utbetalningen hade väntat sedan 03.05.2024, vilket överskred den typiska 5-dagars behandlingsperioden. Kasinots finansteam hade inte svarat och vinsterna var inte bonusrelaterade. Spelaren bekräftade att förseningen berodde på ofullständig verifiering, och efter slutförandet hade pengarna överförts. Klagomålet avslutades sedan som löst.
Hallå,
För det första vill jag inleda med att säga att jag aldrig har haft problem med uttag på Westcasino tidigare. Ibland tog det lite tid, men det översteg aldrig 5-dagars bearbetningstiden. Men jag har nu väntat på utbetalningen på €2000 sedan 2024-05-03. Livechatten lugnar bara en tyvärr och ekonomiteamet svarar inte på mina e-postmeddelanden.
Förståeligt nog börjar jag bli orolig.
Pengarna vann inte med några bonusar och jag är helt verifierad.
Hälsningar,
Kära Snakken,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas, tack för ditt svar.
Sedan väntar jag ytterligare 3 dagar och hör av mig om betalningen inte har behandlats än.
hälsning
Pengarna överfördes. Det saknades fortfarande något för verifiering. Klagomålet kan avslutas som löst, tack för din hjälp 🙂
Kära Snakken,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
