WestCasino - Spelarens uttag försenat på grund av verifieringsproblem.

West Casino avvisar alla mina passbilder och hävdar att de inte är tillräckligt tydliga eller att de är redigerade. Detta är helt osant. De är inte redigerade. De har skickats från min kanon till min dator och sedan laddats upp.

Oavsett vad jag gör får jag samma kopia och klistra tillbaka från detta casino.

Jag registrerade mig bara för att spela här eftersom du ger dem 8,5 av 10.

snälla kan du hjälpa till eftersom mina insättningar har fastnat.

Kära murare,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Skulle du kunna dela ett foto som du nyligen skickade till kasinot till mig? Min email är tomas@casino.guru
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej masonjones & Tomas,

Hälsningar från WestCasino!

Jag har kontrollerat och för att slutföra verifieringsprocessen måste spelaren skicka ett tydligt högupplöst foto av sitt pass - se till att alla detaljer är i fokus och tydligt synliga och att filen är det oredigerade fotot som tagits med hans smartphone/kamera och innehåller den fullständiga exif-informationen.

Hittills har spelaren skickat flera suddiga bilder som alla avvisades.

Med vänliga hälsningar,

Eduard

Ännu en gång,

Förklara gärna hur detta är på NÅGOT SÄTT SUDIGT -

Casinoguru, titta på den här bilden och berätta för mig i vilken värld detta är suddigt.

Om detta avvisas ringer jag SCAM. Jag skulle begära att mitt konto stängs och uttag behandlas eller så kan vi involvera EU:s konsumentdomstol och låta detta förklaras.

Tack båda parter för svar.

Bästa WestCasino,

vänligen meddela oss om resultatet av verifieringen eller om eventuella åtgärder som bör vidtas för att lösa problemet.

Hej Tomas,

Tack för ditt svar!

För att slutföra verifieringsprocessen måste spelaren skicka ett tydligt högupplöst foto av sitt pass - se till att alla detaljer är i fokus och tydligt synliga och att filen är det oredigerade fotot som tagits med sin smartphone/kamera och innehåller hela EXIF information.

Detta har inte mottagits hittills.

Med vänliga hälsningar,

Eduard

Kära murare,

Vänligen meddela oss om dina ytterligare försök att skicka in sådana dokument har varit framgångsrika.

Jag väntar på ditt svar.

Nej.

Jag har bett om pengarna återbetalda och kontot stängt. De har ignorerat mig.

Du kan se kvaliteten på mina dokument och jag mailade dem till dig.

Hej masonjones & Tomas,

Tack för ditt svar!

Spelaren har inte skickat det begärda fotot av ID:t.

Förrän verifieringen är klar kommer vi inte att kunna behandla någon betalning till spelaren.

Med vänliga hälsningar,

Eduard

Enligt EU:s konsumentlagstiftning är du juridiskt skyldig att returnera mina insättningar.

Jag har tillhandahållit rikliga bilder av helt tydliga ID-bilder,

Jag tillhandahåller inte längre.

Caisnoguru kan se kvaliteten på ID-bilder jag har skickat.

Om mina pengar inte återförs till min Skrill-plånbok kommer jag att vidta rättsliga åtgärder.

Jag gav x3 nya bilder igår.

Tomas jag har mailat dem till dig också.

Tack till båda parter för era svar.

Bästa WestCasino,

Kan du dela med dig av en mer detaljerad förklaring till varför dokumenten inte accepteras?

Skulle en videoverifiering eller ett verifieringssamtal vara ett giltigt sätt för murare att slutföra verifieringen av sin identitet?

De har ignorerat mina e-postmeddelanden i 5 dagar. De sa att bilderna var suddiga, vilket du kan se, det är de inte...

Hej masonjones & Tomas,

Tack för ditt svar!

Jag har granskat de nya bilderna du skickade med ekonomiteamet och de har alla avvisats av samma skäl som de nedan - bilderna har låg upplösning och innehåller ingen exif-information.

Ta ett nytt foto av ditt pass med din kamera eller smartphone och skicka originalet (oredigerat foto) till vårt ekonomiteam. Tänk på att du måste skicka detta utan att ändra storlek på fotot eller redigera det på något sätt i någon app.

För närvarande måste spelaren skicka filen exakt enligt instruktionerna och vårt ekonomiteam kommer sedan att meddela om ytterligare verifiering kommer att krävas, till exempel ett videosamtal.

Med vänliga hälsningar,

Eduard

Du pratar skräp.

Casinoguru kan se att dessa bilder är kristallklara tagna på HD iPhone:

De tas på min iPhone och laddas sedan upp direkt till min e-post och här. Ingenting ändras eller beskärs och inga EXIF-data ändras. Ni är bara bedragare.

Casinoguru, vad tycker du om de senaste telefonerna och de jag har mailat dig? Även en blind person kunde se hur tydliga de är!

Bifogade två bilder till, tagna nu och uppladdade till EXIF-metadatavisare som bevisar att ingenting har ändrats.

Bifogade är också zoomade in närbilder som visar att all information är helt tydlig!

W2 - Helt tydliga detaljer

Allt detta bevisar att mina bilder är 100% tydliga och läsbara och bevisar att EXIF och METADATA inte redigeras.

WestCasino måste bevisa att dokumenten inte är läsbara och måste bevisa att EXIF-data ändras...

jag väntar

Hej masonjones,

Tack för ditt svar!

Tyvärr är dessa bilder inte det ursprungliga fotot som tagits med din smartphone och med fullständig exif-information. De har ändrats i storlek och av låg kvalitet och alla avvisades av vårt finansteam.

För att undvika förseningar i verifieringsprocessen, se till att endast skicka bilder enligt de krav som nämns.

Med vänliga hälsningar,

Eduard

Casino Guru, kan du snälla ingripa här. Kasinot försöker ignorera och förvränga verkligheten. Du kan se många inlägg ovan som tydligt visar högkvalitativa foton med allt klart och du kan se alla bevis som tillhandahålls för att visa att ingen metadata eller EXIF har ändrats.

West Casino ignorerar alla mina frågor för att visa bevis på deras påståenden.

1 - West casino måste bevisa att bilderna inte är läsbara.

2 - West casino måste tillhandahålla bevis för att visa att metadata och EXIF har ändrats.

Kära murare,

Har du testat att ta bilden med en annan enhet och se till att du inaktiverade bildändringsfilter i appen när du tog bilderna?

Om den här lösningen inte hjälper föreslår vi att verifieringssamtalet ska lindra eventuella problem angående verifieringen.

Alla bilder är tagna med min iPhone 14 och Cannon 250D.

Ser någon av mina bilder ut att ha ett filter på sig?

Är mina passbilder suddiga?

Vad visar metadataprogrammet för metadata? (alla bilder publicerade ovan och alla bilder skickade till dig via e-post).

Har West Casino visat att bilderna är suddiga?

Har West Casino tillhandahållit något bevis på att metadata har ändrats?

Hej masonjones,

Tack för ditt svar!

Tyvärr, om du inte är villig att följa kraven i verifieringsprocessen finns det inte mycket mer jag kan göra.

Processen kommer bara att gå framåt när du har skickat dokumentet enligt begäran.

Med vänliga hälsningar,

Eduard

7 bilder har levererats alla tagna på en iphone, alla helt klara. Många bilder har gått igenom metadataprogramvara som bevisar att ingenting har ändrats.

Klagomålet är till ECOGRA där du kommer att tvingas svara på frågorna nedan, eftersom du medvetet ignorerar, jag undrar varför...

Ser någon av mina bilder ut att ha ett filter på sig?

Är mina passbilder suddiga?

Vad visar metadataprogrammet för metadata? (alla bilder publicerade ovan och alla bilder skickade till dig via e-post).

Har West Casino visat att bilderna är suddiga?

Har West Casino tillhandahållit något bevis på att metadata har ändrats?

Klagomålet är också till askgamblers som har sagt att ingen av metadata har ändrats och alla bilder är helt klara.

Du ljuger bevisligen och har struntat i att Casinoguru frågar om jag gör en video räcker. Så jag kommer att göra en ändå i mitt nästa inlägg och skärmdumpa bilderna som tas, plats och kvalitet så att du ytterligare kan se ALLT du försöker säga är en fullständig lögn. Det kommer också att vidarebefordras till ECOGRA i realtid och jag kommer att instruera advokater om mina pengar inte tas emot senast på måndag och kontot stängt.

E-postbevis som visar en livevideoskärminspelning som tas av fotot

Kära Eduard från WestCasino,

vänligen meddela oss om det finns något annat som hindrar masonjones från att slutföra verifieringen, eller vänligen ta upp hans farhågor angående de tillhandahållna dokumenten.

Tomas fick du videon jag mailade dig?

Hej masonjones & Tomas,

Tack för ditt svar!

Jag har kollat med vårt ekonomiteam och alla nya bilder du har tillhandahållit har också avvisats.

Även om det senaste fotot som tillhandahålls inkluderade hela metadata som begärts, är bildkvaliteten fortfarande för låg.

För att klara verifieringen måste fotot av ID:t vara av hög upplösning och all information och detaljer om fotot ska vara i fokus.

Med vänliga hälsningar,

Eduard

Som Casino Guru kan se är detta ett absolut kriminellt skämt.

Att hävda att dessa bilder är suddiga är att medvetet ignorera verkligheten och bryta mot EU:s konsumentlagstiftning.

"Finansteamet" påstår flitigt att bilderna är suddiga och ger inga exempel som stödjer deras löjliga påståenden. De har ignorerat förfrågningarna om att ge dessa exempel vid varje tillfälle.

De försöker helt enkelt stöld.

Tomas, kan du tydligt se detta?

Kära Eduard,

Var videon masonjones skickad i lördags till din ekonomiavdelning för verifiering?

Hej Tomas,

Tack för ditt svar!

Vårt finansteam har granskat alla dokument som spelaren skickade, inklusive videon.

Tyvärr har de avvisat det eftersom det inte är avgörande för verifieringsprocessen - detaljerna på själva passet är inte i fokus och tydligt synliga. Samma skäl för avslag för alla bilder som spelaren skickat hittills.

Med vänliga hälsningar,

Eduard

Tomas, det här är galet! Kasinot försöker helt klart stöld eftersom jag sa att jag skulle stänga mitt konto.

IGEN har de vägrat uppge vilka detaljer som inte är tydliga??? Säkert kan du och alla på Casinoguru se att alla detaljer i passet är 100% tydliga. Metadatabilden på min iphone visar kvaliteten på kameran på den iphone 13 som används, försöker West säga att inga bilder tagna med den här kameran är tillräckligt tydliga?

Bifogade zoomas in skärmdumpar av de viktiga enskilda delarna av passet. VILKA DELAR ÄR INTE KLAR???

Kära alla,

Efter att ha diskuterat ärendet internt förväntar vi oss att kasinot går med på ett verifieringssamtal, eftersom vi inte ser några problem med de inlämnade dokumenten hittills. Ett verifieringssamtal bör göra det möjligt för kasinot att skingra alla farhågor angående de dokument som redan tillhandahållits.

Bästa WestCasino,

snälla få det att hända och meddela oss om resultatet.

Tack Tomas.

De har inte svarat på det senaste dokumentet jag skickade in heller?

Hej Tomas,

Tack för ditt svar!

Ett verifieringssamtal kan inte ersätta det faktum att spelaren inte har tillhandahållit ett tydligt, högupplöst foto av sitt pass fram till denna punkt.

Vi måste ha detta i register för spelaren och det finns inget sätt att fortsätta utan det.

Om du vill kan jag ge mer information privat relaterad till våra problem med detta specifika fall. Sedan spelaren bestämde sig för att ta upp sitt klagomål med eCogra, har detta lämnats till dem som en del av medlingsprocessen.

Jag tror inte att det är ett problem för spelaren att tillhandahålla denna bild.

Med vänliga hälsningar,

Eduard

Spelaren har tillhandahållit ett högkvalitativt foto med tydlig upplösning som bevisar att metadata inte har redigerats 5 gånger.

Spelaren har tillhandahållit en video.

Spelaren har gått med på att göra en livevideo.

Spelaren har tillhandahållit ett nytt foto i denna klagomålstråd och på e-post för 4 dagar sedan som du inte har svarat på.

Kasinogurun och ECOGRA har kommit överens om att de är HQ.

Lägg alla "bekymmer" du har i klagomålstråden ni bedragare!

Hej masonjones,

Tack för ditt svar!

Jag är inte säker på varför du inte är villig att samarbeta för verifieringsprocessen.

Ett foto som efterfrågas kan enkelt tas med vilken smartphone eller kamera som helst i rätt belysning. Att vägra att tillhandahålla detta kommer bara att försena processen ytterligare.

Med vänliga hälsningar,

Eduard

SLUTA ATT FÖRÄNDRA VERKLIGHETEN!

Casinoguru har redan sagt att "vi förväntar oss att kasinot går med på ett verifieringssamtal, eftersom vi inte ser några problem med de inlämnade dokumenten hittills" . ECOGRA har också sagt att bilderna jag har tillhandahållit är tydliga. Har alla andra fel utom du?

Du har inte heller en enda gång svarat på vilka områden som inte är "tydliga"???. Du har inte heller svarat på bilden som skickades för 6 dagar sedan. Se bifogad.

Jag har nu också bevis på att du accepterar en bild som inte är av hög kvalitet från en annan spelare som jag har skickat till

ECOGRA och kommer att skicka in här...

Ni är bedragare och kriminella, men inte över EU-lagstiftningen.

Jag instruerar advokater idag efter att ha rådfrågat medborgarnas råd.

Hej masonjones,

Tack för ditt svar!

Om du inte vill följa våra önskemål kan du vänta på att ditt eCogra-klagomål ska lösas.

Vi har försett dem med all relevant information relaterad till ditt ärende.

Med vänliga hälsningar,

Eduard

Verklighet

• 7 passbilder skickade in.
• 1 video har skickats in.
• Bevis att ingen metadata har ändrats.
• Den senaste bilden som skickades in för 6 dagar sedan har inte granskats eller besvarats.
• Casino Guru-anställda (Multiple) och ECOGRA uppgav att alla bilder är tydliga.
• Spelaren har erbjudit sig att göra ett verifieringssamtal. West Casino har vägrat.
• Slumpmässig främling på West Casino hävdar att alla har fel och att de har rätt när de säger att bilderna inte är tydliga.
• Slumpmässig främling på West Casino som inte anger vilket område som inte är klart och vägrar försök att lösa.
• EU:s konsumentlagstiftning/Carribjustice-domstolar dikterar om en säljare vägrar en konsuments sedvänja är de juridiskt skyldiga att återbetala depositioner. West Casino bryter mot lagen.
• Advokater är instruerade.

Detta är nu uppenbar gasbelysning och stöldförsök.

Kära murare,

Eftersom klagomålet för närvarande är i händerna på eCogra kommer vi att stänga klagomålet tillfälligt.

Jag avslutar detta klagomål som "väntar på beslut från en tillsynsmyndighet" . Meddela mig när myndigheten svarar och vad som är deras beslut. Du kan vidarebefordra all information till min e-post ( tomas@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av masonjones. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Vänligen kan du öppna det här igen. Jag skulle vilja hålla CG och andra spelare uppdaterade om klagomålet med ECOGRA, MGA och domstol.

Även West vägrar att interagera med mig på e-post och jag behöver dem för att ge ett "Deadlock"-brev, annars vägrar ECOGRA att hjälpa till!

Bästa WestCasino,

Kan du dela med dig av hela listan med krav för att spelarens dokument ska accepteras?

Jag uppskattar din hjälp.

Tack Tomas. Kasinot har ignorerat min advokat så sedan två dagar sedan har jag betalat för att domstolsanspråket ska fortsätta.

Vi är medvetna om att kasinot helt enkelt ignorerar bilderna jag har skickat. Påstå att de inte är tillräckligt hög kvalitet, ignorera metadata och kameraspecifikationer som bevisar att de är det och ignorera det faktum att både din personal, jag, min advokat och ECOGRA har sagt att de är tydliga. Jag behöver bara West för att förse mig med deras slutliga svar.

West Casino, vänligen förse mig med ditt slutliga svar och dödlägesbrev angående detta så att jag kan skicka det till ECOGRA...

Tack för ditt svar.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej masonjones,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat fallet och kommer att fortsätta diskussionerna med casinoteamet för att hitta en lämplig lösning, om möjligt.

Bästa Eduard / WestCasino,

Jag har granskat alla bevis som spelaren har tillhandahållit oss och jag kan inte se någon diskrepans i dokumenten du nämnde. Spelaren har tillhandahållit alla dokument och bilder i bra kvalitet till oss, så jag är inte säker på om e-postagenten eller systemet du använder inte har beskuren dem automatiskt när som du nämnde ditt ekonomiteam har avvisat dem.

Alla dokument kan skickas till en alternativ e-postadress, det kanske hjälper, dessutom är jag inte säker på varför du inte har övervägt ett videoverifieringssamtal med spelaren, där de kan visa dig sina dokument för kameran.

Tror du inte att detta kommer att hjälpa till att lösa det här fallet?

Hej Michal,

Tack för ditt svar!

Vi har gett Tomas en fullständig förklaring av skälen till vår begäran via Skype.

Det enda sättet som verifieringsprocessen kommer att fortsätta är om spelaren skickar ett högkvalitativt foto, med alla detaljer tydligt synliga.

Ingen av bilderna som laddas upp till detta klagomål eller skickas till oss är av sådan kvalitet. Med tanke på verifieringsprocessens karaktär finns det inga eftergifter som kan göras beträffande detta krav.

När detta har tagits emot kommer vi att informera spelaren om det kommer att finnas några ytterligare krav.

Med vänliga hälsningar,

Eduard

Som jag har sagt de beter sig som kriminella. De har inte heller medvetet svarat på mina förfrågningar ovan om att ange sin "deadlock"-position.

Kasinot har också ignorerat mina advokater och vi har nu inlett rättsliga åtgärder mot dem.

Frågor till väst -

Varför har du inte tillhandahållit Deadlock-brevet?

Varför har du ignorerat mina advokater och deltar inte i en domstolsprocess? (Detta är olagligt).

Frågor till Michael -

Vad har sagts på skype? (Jag är inte säker på varför dessa bedragare inte är transparenta)

Hej masonjones,

Tack för ditt svar!

För att få ett dödlägesbrev måste du först öppna ett klagomål direkt till vårt casino.

Du kan lämna in ditt klagomål via e-post till support@westcasino.com , med titeln Klagomål, och inklusive relevant information som du anser stöder ditt fall.

Detta kommer att analyseras av vår reklamationsavdelning och du kommer att få det erforderliga svaret via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Eduard

Ni är bedragare.

Du gör detta medvetet för att dra ut på den här processen och hoppas att jag försvinner. Jag ska ingenstans .

Svarar på mina frågor:

Frågor till väst -

Varför har du inte tillhandahållit Deadlock-brevet?

Varför har ni ignorerat mina advokater och deltar inte i en domstolsprocess? (Detta är olagligt).

Det är tråkigt att du får en kick av detta, svarar på en minut medan du tittar på klagomålstråden. Det är sjukt och gaslighting.

Bästa Eduard / WestCasino,

Eftersom det verkar som att vi inte kan nå en överenskommelse om nästa steg i denna fråga och spelaren redan har följt de lämpliga kanalerna, kan vi tillfälligt behöva stänga detta klagomål som olöst tills vi får ett beslut från tillsynsmyndigheten. Jag skulle uppskatta om du kunde förse spelaren med "Deadlock letter" enligt deras begäran, så att de relevanta myndigheterna kan fatta ett officiellt beslut.

Kära murare,

Som du kan se behåller casinoteamet sin position när det gäller dina dokument och vi har ingen frihet att officiellt utmana det. Även om dina dokument verkade normala för oss, är vi inte experter i rättsmedicinska frågor och har inte behörighet att utfärda ett officiellt uttalande. Det skulle vara bäst för dig att driva ditt ärende vidare med kasinots officiella ADR (eCOGRA) och kasinolicensmyndigheten - Malta Gaming Authority (MGA).

Skicka ditt "officiella" klagomål via e-post till support@westcasino.com , med titeln Klagomål, och inkludera relevant information som du tror stöder ditt fall enligt råd från casinorepresentanten. Kasinoteamet kommer sedan att tillhandahålla Deadlock-brevet. När du gör det och du kommer att få en bekräftelse från eCOGRA, MGA eller din advokat om att en officiell utredning har inletts kommer jag att avsluta detta klagomål som olöst och kommer att vänta på ett officiellt beslut från myndigheterna. Tyvärr kan vi inte erbjuda ytterligare hjälp i detta skede.

Jag har skickat det officiella klagomålet och har inlett rättegång mot West Casino.

West Casino, vänligen svara på dessa frågor så att alla kan se dina svar -

Frågor till väst -

Varför har du inte tillhandahållit Deadlock-brevet?

Varför har ni ignorerat mina advokater och deltar inte i en domstolsprocess? (Detta är olagligt).

Michael snälla svara på min fråga -

Frågor till Michael -

Vad har sagts på skype? (Jag är inte säker på varför dessa bedragare inte är transparenta)

*Obs - Kasinot är inte heller expert på "kriminaltekniska" frågor.

Kära murare,

Vår Skype-konversation med Westcasino-teamet handlade om ditt ärende, dina dokument och möjliga åtgärder som kan vidtas. Tyvärr, som jag har nämnt ovan, kunde vi inte nå en ömsesidig överenskommelse om detta. Det är därför jag har rådet dig att driva ditt ärende vidare med casinots officiella ADR (eCOGRA) och casinolicensmyndigheten, Malta Gaming Authority (MGA).

Även om jag delvis kan förstå kasinoteamets oro, tror vi inte att kasinots resonemang är tillräckligt, och jag är inte säker på varför kasinoteamet inte vill arrangera videoverifieringen, vilket jag tror skulle kasta bättre ljus över situation.

Till ditt svar: "Kasinot är inte heller expert på 'kriminaltekniska' frågor."

Tja, många kasinon (som med största sannolikhet även i det här fallet) har ett säkerhetsteam som är utbildat i att bedöma giltigheten av spelardokument eller samarbetar med företag som är specialiserade på detta, men som nämnt tar vi inte hänsyn till resonemanget. vi har fått från kasinot som fullt tillräckligt för nu. Som jag nämnde är vi inte experter i rättsmedicinska frågor och har inte befogenhet att avge ett officiellt utlåtande. Det bästa vore att få ett officiellt beslut från myndigheterna. Tyvärr kan vi inte erbjuda ytterligare hjälp i detta skede.

Hej Michal,

Tack för ditt svar!

Spelaren har verkligen lämnat in ett klagomål till Malta Gaming Authority och han instruerades av dem att han är skyldig att följa våra önskemål.

Med vänliga hälsningar,

Eduard

Tack Michal,

Kan jag använda ditt uttalande ovan i min rättegång som bevis? Vi har nu lämnat in anspråk till EU-domstolar och Carribjustice-domstolar och vi kräver hela beloppet plus ersättning. West har tagit emot och LÄST all korrespondens men ignorerar aktivt mina advokater (bevis bifogas).

Eduard har återigen ljugit. MGA vägrade att hjälpa till i KYC-ärenden och sa att spelare måste handla direkt med operatören eller ADR. Vilket är ECOGRA. De kommenterade inte detaljerna här eftersom de inte skulle titta på något av mina bevis.

West Casino har också ignorerat mina frågor. SÅ JAG SKA BE EN FJÄRDE GÅNG -

Varför har du inte tillhandahållit Deadlock-brevet?

Varför har ni ignorerat mina advokater och deltar inte i en domstolsprocess? (Detta är olagligt).

Om Eduard tror att han inte försöker stöld och bryter mot EU-lagstiftningen, kan han snälla uppge sitt fullständiga namn så att han kan nämnas i det rättsliga anspråket?

Michal, kan du bekräfta hur denna upplevelse kommer att återspeglas på din sida så att andra spelare kan vara medvetna om?

Hej masonjones & Michal,

Tack för ditt svar!

Allt har tillhandahållits dig i enlighet med detta.

Skärmdumpen du bifogade är inte från vårt kasino, så jag är inte säker på vilken relevans den har i det här fallet.

Om du inte är villig att samarbeta och tillhandahålla de nödvändiga dokumenten har vi inget sätt att fortsätta processen vidare. Om du vill ta detta vidare kommer vårt juridiska team att hantera det när vi får ett officiellt meddelande i denna mening.

Jag inkluderar både det officiella svaret på ditt klagomål och svaret du fick från MGA.

Med vänliga hälsningar,

Eduard

Kära murare,

Jag bekräftar din begäran om ett tydligt uttalande från oss, men vi kan tyvärr inte tillhandahålla ett för närvarande.

Även om vi är medvetna om att kasinon kan kräva olika dokument i bra kvalitet eller format som en del av Know Your Customer (KYC) och/eller Anti-Money Laundering (AML) processen, är det kundens ansvar att tillhandahålla dessa dokument till casinoteamet. Dokumenten du har tillhandahållit verkar dock normala för oss, och vi anser inte att det resonemang som kasinot tillhandahåller är fullt tillräckligt för närvarande. Eftersom vi inte är experter i rättsmedicinska frågor och inte har befogenhet att utfärda ett officiellt uttalande eller tvinga kasinot att acceptera handlingarna, vore det bäst att söka ett officiellt beslut från myndigheterna.

Om eCORGA eller MGA bestämmer till din fördel, är casinot skyldigt att acceptera deras beslut. Om kasinot inte följer detta beslut kommer vi att avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt. Jag hoppas fortfarande att en rimlig lösning på denna situation kan nås.

Bästa Eduard / WestCasino,

Kan du svara på spelarens frågor?

Hej Michal,

Tack för ditt svar!

Se mitt tidigare svar eftersom jag har inkluderat bevis på att spelaren mottagit dödlägesbrevet från oss, samt det faktiska svaret han fick från Malta Gaming Authority.

Om det är något annat tar jag mer än gärna upp det.

Med vänliga hälsningar,

Eduard

Hej Michael,

Jag använder det bifogade uttalandet från dig i mitt domstolsanspråk.

Detta har lagts till i domstolsyrkandet.

Kanske West Casino skulle kunna tillhandahålla referenserna för de rättsmedicinska experterna de har anställt lol. Detta måste lämnas till domstolen.

Eduard,

Jag inser att intelligens kan vara en kamp för dig. Så jag bryter ner det igen.

MGA-svaret du gav stödjer mitt påstående. MGA ingriper inte i KYC-ärenden. De granskade inte några av mina dokument och uttalandet är inte specifikt för mitt fall.

Bilagan nedan (som du inte verkade förstå). Är ett kvitto från mina advokater att deras e-postmeddelanden har lästs av ditt företag och IGNORERAT. Här är de igen.

De är relevanta igen, det visar att du har ljugit när du sa att ditt juridiska team kommer att svara. Ingen har varit i kontakt med mina advokater.

Kanske kan du skicka e-post till ditt juridiska team här?

Kan du bekräfta att trots att du fått 9 passbilder, en video, Casinoguru håller med om att de mår bra, ECOGRA håller med om att de är bra så försöker du fortfarande stöld och din (amatöriska e-postbilaga ovan) är ditt dödlägesbrev?

Kan du ange ditt fullständiga namn Eduard så att du kan nämnas i avslöjandet av bevis för domstolsanspråket?

Hej masonjones,

Tack för ditt svar!

Skärmdumpen du bifogade visar ett kvitto från ett annat casino, inte från westcasino.com.

Såvitt jag vet har inga officiella dokument angående en rättslig åtgärd mottagits relaterade till ditt konto. Om du redan har lämnat in ett domstolsanspråk kan det ta flera veckor innan detta når vårt företag.

Observera att vi inte kommer att tillhandahålla någon personlig information om vår personal eller medarbetare eftersom dessa är privata. Du kan läsa casinots regler och villkor där du kan hitta kontaktuppgifter och information om casinooperatören.

Med vänliga hälsningar,

Eduard