HemKlagomålWestCasino - Spelarens uttag försenat av upprepad verifieringsbegäran.

WestCasino - Spelarens uttag försenat av upprepad verifieringsbegäran.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

WestCasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-27 | Löst : 2024-04-09
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade gjort en begäran om uttag den 21.3 som senare avvisades av kasinot. De hade krävt en bankkontobekräftelse som redan hade lämnats tidigare, vilket ledde till försenad betalning. Spelaren hade använt olika metoder för insättning och uttag, vilket hade skapat förvirring. Efter kommunikation med kasinot och vårt team hade spelarens konto verifierats igen. Kasinot hade förtydligat sina rutiner och tidslinjer för uttagshantering. Spelaren fick så småningom sitt uttag. Problemet har lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag gjorde ett uttag den 21.3. och idag avvisade kasinot min begäran om uttag. De ville ha bekräftelse på mitt bankkonto, som jag redan hade tillhandahållit. Innan uttagsbegäran har jag fått en bekräftelse på att mitt konto har verifierats. Nu var jag tvungen att lämna in samma utlåtande igen och betalningen av uttaget till mig dröjer. De svarar inte på mejl när jag frågar hur länge jag måste vänta på att uttaget ska godkännas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära casss,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WestCasino.

Jag gick igenom konversationen du skickade in och casinot påpekar att metoden du använde för insättningar verkar vara annorlunda än uttagsmetoden.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Vilken betalningsmetod har du använt för insättningar på casinot?
  • Visar kontoutdraget du skickade till casinot din insättning på casinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Hej, jag använde Visa och Instant Transfer med ConnectPay för insättningar. Alla kontoutdrag jag har skickat bevisar att jag har gjort en insättning till dem från de aktuella bankkontona. Uttagsalternativen inkluderade inte Visa, så jag trodde att uttaget skulle lyckas genom Brite, till samma bankkonto som jag tidigare har gjort en insättning från och som jag har skickat de nödvändiga dokumenten från.

Jag gjorde en ny uttagsbegäran igår med ConnectPays Instant Transfer. Däremot vägrar casinot att säga om uttaget nu är OK eller om de kommer att göra återställningen igen. Mitt bankkonto har bekräftats av dem för andra gången nu.

Dessutom är det lite konstigt att deras hemsida säger att insättningar som görs med Visa är kostnadsfria, även om så inte är fallet. Till exempel, för en insättning på 40e, debiterades jag 42,20e. Och jag gjorde mer insättning än så, och alla debiterades mer än så.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Casss,


Hälsningar från WestCasino!


Jag har kontrollerat och ditt konto har för närvarande klarat verifieringen.


Jag ser att du fortsätter att skicka frågor till ekonomins mailadress. Observera att denna adress endast används för dokumentverifiering och det är inte en supportadress dit du kan skicka frågor och få svar.


För alla frågor kan du helt enkelt kontakta vår 24/7 Live Chat-support eller mejla suppot@westcasino.com .


Uttagsbegäranden behandlas i genomsnitt inom 5 arbetsdagar, vilket innebär att din begäran som görs den 27 mars kommer att granskas senast den 5 april i slutet av dagen.


Med vänliga hälsningar,

Eduard

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, om ditt ekonomiteam inte kan svara på min fråga varför skickar de inte om mina frågor om det teamet vem kan svara på dessa? Eller säg var jag ska fråga?

Detta är bara ett slöseri med tid, om jag måste vänta igen 5 dagar och du kommer att göra återställning igen, eftersom jag inte får svaret, gör jag uttag som du frågar? Sedan väntar jag igen 5 arbetsdagar om jag gjorde fel.

5 april innebär att jag måste vänta 16 dagar för att få mitt uttag. Och om du gör det, återställer jag igen, jag väntar ytterligare 5 arbetsdagar + helg.

Det är alldeles för långt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Casss,


Tack för ditt svar.


Allt som skickas till finanse-postmeddelandet som inte är dokumentrelaterat vidarebefordras i slutändan till supportteamet. Eftersom ekonomiteamet kontrollerar e-postmeddelandena i den mottagna beställningen kan detta innebära att du kommer att få ett svar med en fördröjning på upp till 5 arbetsdagar.


Däremot kan du få svar på plats på livechatt eller inom 24 timmar om du hänvisar det till supportteamet direkt.


Du väntar bara upp till 5 arbetsdagar. Tänk på att det finns flera helgdagar under denna period på grund av påsk.


Med vänliga hälsningar,

Eduard

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack båda parter för svar.

Kära casss,

Meddela oss när din begäran om uttag antingen behandlas eller avvisas.

Jag väntar på nyheter från dig.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, jag fick mitt uttag idag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära casss,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack och WestCasino för ert samarbete.

Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter