Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålWestCasino - Spelarens uttag försenat av upprepad verifieringsbegäran.
WestCasino - Spelarens uttag försenat av upprepad verifieringsbegäran.
Automatiskt översatt:
Belopp:
2 000 €
WestCasino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Inskickat:
2024-03-27
|
Löst : 2024-04-09
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
The player from Finland had made a withdrawal request on 21.3 which was later rejected by the casino. They had demanded bank account confirmation which had already been provided earlier, leading to a delay in payment. The player had used different methods for deposit and withdrawal, which had caused confusion. After communication with the casino and our team, the player's account had been verified again. The casino had clarified its procedures and timelines for withdrawal processing. The player eventually received their withdrawal. The issue has been resolved successfully.
Spelaren från Finland hade gjort en begäran om uttag den 21.3 som senare avvisades av kasinot. De hade krävt en bankkontobekräftelse som redan hade lämnats tidigare, vilket ledde till försenad betalning. Spelaren hade använt olika metoder för insättning och uttag, vilket hade skapat förvirring. Efter kommunikation med kasinot och vårt team hade spelarens konto verifierats igen. Kasinot hade förtydligat sina rutiner och tidslinjer för uttagshantering. Spelaren fick så småningom sitt uttag. Problemet har lösts.
Jag gjorde ett uttag den 21.3. och idag avvisade kasinot min begäran om uttag. De ville ha bekräftelse på mitt bankkonto, som jag redan hade tillhandahållit. Innan uttagsbegäran har jag fått en bekräftelse på att mitt konto har verifierats. Nu var jag tvungen att lämna in samma utlåtande igen och betalningen av uttaget till mig dröjer. De svarar inte på mejl när jag frågar hur länge jag måste vänta på att uttaget ska godkännas.
I made a withdrawal on 21.3. and today the casino rejected my withdrawal request. They wanted confirmation of my bank account, which I had already provided. Before the withdrawal request, I have received a confirmation that my account has been verified. Now I had to submit the same statement again and the payment of the withdrawal to me is delayed. They do not respond to emails when I ask how long I have to wait for the withdrawal to be approved.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WestCasino.
Jag gick igenom konversationen du skickade in och casinot påpekar att metoden du använde för insättningar verkar vara annorlunda än uttagsmetoden.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Vilken betalningsmetod har du använt för insättningar på casinot?
Visar kontoutdraget du skickade till casinot din insättning på casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dear cassss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WestCasino.
I went through the conversation you submitted and the casino points out that the method you used for deposits seems to be different from the withdrawal method.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Which payment method have you used for deposits in the casino?
Does the bank statement you submitted to the casino show your deposit in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hej, jag använde Visa och Instant Transfer med ConnectPay för insättningar. Alla kontoutdrag jag har skickat bevisar att jag har gjort en insättning till dem från de aktuella bankkontona. Uttagsalternativen inkluderade inte Visa, så jag trodde att uttaget skulle lyckas genom Brite, till samma bankkonto som jag tidigare har gjort en insättning från och som jag har skickat de nödvändiga dokumenten från.
Jag gjorde en ny uttagsbegäran igår med ConnectPays Instant Transfer. Däremot vägrar casinot att säga om uttaget nu är OK eller om de kommer att göra återställningen igen. Mitt bankkonto har bekräftats av dem för andra gången nu.
Dessutom är det lite konstigt att deras hemsida säger att insättningar som görs med Visa är kostnadsfria, även om så inte är fallet. Till exempel, för en insättning på 40e, debiterades jag 42,20e. Och jag gjorde mer insättning än så, och alla debiterades mer än så.
Hi, I used Visa and Instant Transfer by ConnectPay for deposits. All the bank statements I have sent prove that I have made a deposit to them from the bank accounts in question. The withdrawal options did not include Visa, so I thought that the withdrawal would be successful through Brite, to the same bank account from which I have previously made a deposit and from which I have sent the necessary documents.
I made a new withdrawal request yesterday with ConnectPay's Instant Transfer. However, the casino refuses to say whether the withdrawal is now OK or whether they will do the rollback again. My bank account has been confirmed by them for the second time now.
In addition, it is a little strange that their website says that deposits made with Visa are free of charge, even though this is not the case. For example, for a 40e deposit, I was charged 42.20e. And i made more deposit than that, and everyone of them was charged more that deposit was.
Jag har kontrollerat och ditt konto har för närvarande klarat verifieringen.
Jag ser att du fortsätter att skicka frågor till ekonomins mailadress. Observera att denna adress endast används för dokumentverifiering och det är inte en supportadress dit du kan skicka frågor och få svar.
För alla frågor kan du helt enkelt kontakta vår 24/7 Live Chat-support eller mejla suppot@westcasino.com .
Uttagsbegäranden behandlas i genomsnitt inom 5 arbetsdagar, vilket innebär att din begäran som görs den 27 mars kommer att granskas senast den 5 april i slutet av dagen.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Hello cassss,
Greetings from WestCasino!
I have checked and your account has currently passed the verification.
I see that you keep sending questions to the finance email address. Please note that this address is only used for document verification and it is not a support address where you can send questions and receive answers.
For any queries you can simply contact our 24/7 Live Chat support or email suppot@westcasino.com.
Withdrawal requests are processed on average within 5 business days, meaning that your request placed on March 27 will be reviewed by April 05 at the end of the day.
Hej, om ditt ekonomiteam inte kan svara på min fråga varför skickar de inte om mina frågor om det teamet vem kan svara på dessa? Eller säg var jag ska fråga?
Detta är bara ett slöseri med tid, om jag måste vänta igen 5 dagar och du kommer att göra återställning igen, eftersom jag inte får svaret, gör jag uttag som du frågar? Sedan väntar jag igen 5 arbetsdagar om jag gjorde fel.
5 april innebär att jag måste vänta 16 dagar för att få mitt uttag. Och om du gör det, återställer jag igen, jag väntar ytterligare 5 arbetsdagar + helg.
Det är alldeles för långt.
Hi, if your finance team can’t answer my question why they don’t re-send my questions on that team who can answer these? Or tell me where i should ask?
This is just a waste of time, if i have to wait again 5 days and you will do rollback again, because i don’t get the answer, do i make withdrawal like you ask? Then i wait again 5 business days if i did that wrong.
April 05 means that i have to wait 16 days to get my withdrawal. And if you do then rollback again, i wait another 5 business days + weekend.
Allt som skickas till finanse-postmeddelandet som inte är dokumentrelaterat vidarebefordras i slutändan till supportteamet. Eftersom ekonomiteamet kontrollerar e-postmeddelandena i den mottagna beställningen kan detta innebära att du kommer att få ett svar med en fördröjning på upp till 5 arbetsdagar.
Däremot kan du få svar på plats på livechatt eller inom 24 timmar om du hänvisar det till supportteamet direkt.
Du väntar bara upp till 5 arbetsdagar. Tänk på att det finns flera helgdagar under denna period på grund av påsk.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Hello cassss,
Thank you for your reply.
Anything send to the finance email that is not document related is ultimately forwarded to the support team. As the Finance team checks the emails in the order received this may mean you will receive a reply with a delay of up to 5 business days.
In contrast you can get an answer on the spot on Live Chat or within 24 hours if you direct it to the support team directly.
Your are only waiting up to 5 business days. Keep in mind that there are several bank holidays during this period due to Easter.
