Spelaren från Irland vann €14 000 på West Casino men står inför verifieringsproblem. Efter att ha skickat in nödvändiga dokument flera gånger, inklusive foton i felaktigt format, är hon frustrerad över förseningarna och bristen på tydliga instruktioner från kundsupport.
Kära nyintresserad,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas & newinner,
Hälsningar från WestCasino!
Jag har kontrollerat och än så länge har spelaren inte svarat på begäran om ytterligare dokument som skickades av vårt finansteam den 11 september.
Eftersom kontot är flaggat för ytterligare verifiering behöver spelaren endast svara på förfrågningar som skickas av vårt finansteam direkt, eftersom vårt supportteam inte kommer att kunna ge några uppdateringar angående detta.
Om smarttelefonen som används för att ta bilderna använder .heic som standardformat, är foton i .heic-format helt ok. Vårt finansteam kommer att kunna bearbeta dem.
Förklara också landet och staden där du faktiskt befinner dig.
Allt gott,
Eduard
Detta är inte korrekt. Jag svarade och skickade efterfrågade bilder och fick svaret nedan. Jag har även mailat ditt svar till West Casino och ignoreras för närvarande.
Sara mån, 09/16/24 20:23 Hej Michelle,
Tack för att du kontaktar oss!
Tyvärr kan .heic-filer inte öppnas. Se till att ladda upp .jpg-filer istället.
Du kan ladda upp nödvändiga dokument i Min profil - Identitetsverifiering.
Hälsningar,
Sara M.
Kundsupportteam
Hej Tomas & newinner,
Tack för ditt svar!
För att undvika missförstånd i denna typ av verifieringsprocess, se till att du endast hänvisar till kommunikation med ekonomiteamet som hanterar verifieringen. Svaret du nämnde ovan kommer från vårt supportteam, som inte hanterar verifieringsprocessen.
Vänligen svara på min fråga från det tidigare svaret - Vänligen förtydliga landet och staden där du faktiskt befinner dig?
Allt gott,
Eduard
Kära Eduard,
Jag har redan sagt till dig att jag kommer från Dublin i Irland, men du kan se det eftersom du har lagt till bevis på adress och profilinformation.
Hej Tomas & newinner,
Tack för ditt svar!
Vad jag ser har du i ditt klagomål och i din profil här förklarat att du är bosatt i Storbritannien.
Varför är det så?
Allt gott,
Eduard
Jag vet ingenting om det måste ha hänt med registreringen
Det är island nu
Hej Tomas & newinner,
Tack för förtydligandet.
Tomas, skulle du kunna redigera beskrivningen av fallet så att den återspeglar spelarens rätta land.
Jag skulle också vilja informera dig om att den nuvarande operatören av WestCasino.com upphör med sin verksamhet och att domänen och varumärket har sålts till en annan operatör. Bytet av operatör kommer att träda i kraft den 1 oktober, 00:00 GMT-tid.
Alla spelare har informerats om denna förändring och ombads bekräfta om de vill byta till den nya operatören eller inte. Vad jag ser har den här specifika spelaren inte uttryckt sitt val ännu.
Om spelaren väljer att inte gå över till den nya operatören, måste spelaren kontakta den tidigare operatören direkt för att slutföra verifieringen och hämta sina pengar.
Allt gott,
Eduard
Hej Tomas & newinner,
En annan sak, spelaren ombeds vänligen att verifiera telefonnumret som angavs vid registrering under Mitt konto.
Allt gott,
Eduard
Tack till båda parter för svaren och förklaringen av situationen.
Kära nyintresserad,
Kunde du verifiera ditt telefonnummer?
Meddela mig om eventuella framsteg eller hinder för att slutföra verifieringen och uttaget av dina vinster.
Hej Tomas & newinner,
Spelaren har verifierat telefonnumret, men hon har inte svarat på begäran om dokument som skickades av vårt finansteam den 30 september.
Allt gott,
Eduard
Tyvärr har alla skickats, du har redan alla dokument 3 gånger i månader.
Det känns bara som att du springer med pengarna jag vann.
Jag satsade och förlorade så mycket och du vill inte ens betala mig.
Kära nyintresserad,
Kan du ange vad som begärdes av dig och vilka dokument du har tillhandahållit? Har du fått någon feedback från casinosupporten om huruvida dina dokument accepterades eller inte?
Tack på förhand för ditt svar.
Ingen feedback, uppenbarligen är west casino såld och avslutad där licensen.
Hej Tomas & newinner,
Jag ser att du har tagit emot och uppdaterat och att vissa förtydliganden har begärts från dig.
Allt gott,
Eduard
Kära Eduard,
Ja, jag fick ett e-postmeddelande från dig igen där jag bad om fler dokument. Jag satte bara in 200€ till detta casino. Mifinity erbjuder inte kontoutdrag men jag kan ta skärmdumpar av min nätbanksida om du känner att det verkligen är nödvändigt att avslöja all min ekonomi för en insättning på 200€. Vill du ha skärmdumpar?
Michelle
God dag Michelle,
Vänligen tillhandahåll följande ytterligare dokument:
1. Betalningsbevis
- dina Skrill-kontoutdrag visar flera insättningar från en MiFinity
konto den 27/08/2024, 28/08/2024, 29/08/2024, 30/08/2024 och
01/09/2024;
- Ange ett MiFinity-kontoutdrag för perioden augusti
1–30 september 2024.
Hej Tomas & newinner,
Du kan prova att skicka skärmdumparna så kommer ekonomiteamet att informera dig ytterligare.
Allt gott,
Eduard
Kära nyintresserad,
Godtogs dina dokument? Var verifieringen av ditt konto slutförd?
Vänligen meddela mig om resultatet.
Det finns ingen kommunikation från Westcasino Jag skickade alla dokument och nu vill de ha mer.
Jag satte in 200 euro de vill se allt.
Hej Tomas & newinner,
Spelaren har inte skickat de begärda dokumenten den 8 oktober.
Allt gott,
Eduard
Bästa finans,
Jag satte bara in 200€ på kasinot. Mifinity gör inte uttalanden men
kan jag skicka skärmklipp av mitt konto till dig?
Detta skickades för 5 dagar sedan inget svar.
Din chatt har inga svar.
Jag menar att den här verifieringsprocessen låter riktigt orättvis. Jag ville inte ens ta ut några pengar. Jag förlorade 1000 euro som jag fortfarande spelar. Jag antar att detta är vad ett kasino vill ha.
Kan du också förklara hur långt detta kommer att gå? Du kan bara fortsätta att be om dokument.
Hej Tomas & newinner,
Jag har dubbelkollat och det har inte kommit något från dig efter förfrågan som skickades den 8 oktober.
Allt gott,
Eduard
Kära nyintresserad,
vänligen skicka informationen som kasinot begärde och inkludera mig i kopian. Min e-post är tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
