Hej Lolna123 & Tomas,
Hälsningar från WestCasino!
Jag har kontrollerat och kan se att spelaren verkligen har lämnat in ett liknande klagomål direkt till kasinot den 08/04/2024.
Detta påstående undersöktes och spelarens begäran om återbetalning avslogs eftersom vi inte kunde hitta några bevis som stöder spelarens påståenden.
Den 08/04/2024 09:17:55 (GMT Time) registrerade spelaren ett konto hos vår tjänst, och accepterade till fullo kasinots villkor.
Spelaren gjorde två insättningar, som användes för att satsa och förlorade.
Den 08/04/2024 11:36 (GMT-tid) kontaktade spelaren vår livechattsupport och bad om att bli blockerad. Vår livechatt-support blockerade spelarens konto, enligt vår interna procedur, och frågade spelaren vilken typ av blockering hon ville ha. Spelaren lämnade chatten utan att svara.
Den 08/04/2024 11:36 (GMT-tid) skickade spelaren även hennes anspråk via e-post.
Vi har granskat all information:
- vi kunde inte hitta något annat konto som ägs eller tidigare registrerats av spelaren, förutom kontot som registrerades den 08/04/2024;
- vårt kasino erbjuder en mängd olika verktyg för spelarskydd som är direkt tillgängliga från spelarens konto och kan ställas in när som helst utan att kontakta vårt supportteam. Detta inkluderar att sätta gränser och till och med självexkludera kontot. Spelaren använde inte något av dessa verktyg som var tillgängliga för henne;
- spelaren kunde inte tillhandahålla några bevis på att tidigare ägt ett annat konto eller en bekräftelse på att hon tidigare varit utesluten från vår tjänst.
Efter spelarens e-postmeddelande var kontot inställt på en permanent självuteslutning.
På grund av fakta som nämns ovan krävs ingen återbetalning till spelaren.
Med tanke på att jag kan se att spelaren har haft flera liknande anspråk gentemot andra kasinon för samma sak, skulle jag starkt rekommendera spelaren att använda en spelblockerande programvara som förhindrar spelaren från att registrera konton med andra tjänster - https:// www.primarycaregamblingservice.co.uk/blocking-software.
Med vänliga hälsningar,
Eduard
Hello Lolna123 & Tomas,
Greetings from WestCasino!
I have checked and can see that the player has indeed filed a similar complaint directly with the casino on 08/04/2024.
This claim was investigated and the player's refund request was denied as we couldn't find any evidence backing up the player's claims.
On 08/04/2024 09:17:55 (GMT Time) the player registered an account with our service, fully accepting the casino's terms and conditions.
The player made two deposits, which were used to place bets and lost.
On 08/04/2024 11:36 (GMT Time) the player contacted our Live Chat support asking to be blocked. Our Live Chat support blocked the player's account, as per our internal procedure, and asked the player what type of block she would like. The player left the chat without responding.
On 08/04/2024 11:36 (GMT Time) the player also sent her claim by email.
We have reviewed all the information:
- we weren't able to locate any other account owned or previously registered by the player, other than the account registered on 08/04/2024;
- our casino offers a variety of player protection tools which are directly accessible from the player's account and can be set at any time without contacting our support team. This includes setting limits and even self-excluding the account. The player didn't use any of these tools available to her;
- the player wasn't able to provide any evidence of previously owning another account or a confirmation that she was excluded previously from our service.
Following the player's e-mail the account was set on a permanent self-exclusion.
Due to the facts mentioned above no refund is due to the player.
Given that I can see the player has had multiple similar claims towards other casinos for the same matter, I would highly recommend the player to make use of a gambling blocking software that will prevent the player from registering accounts with other services - https://www.primarycaregamblingservice.co.uk/blocking-software.
All the best,
Eduard
Redigerad
Automatiskt översatt:
