HemKlagomålWestCasino - Spelarens försök att stänga hennes konto har förbises.

WestCasino - Spelarens försök att stänga hennes konto har förbises.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 €

WestCasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2021-06-07 | Ärende avslutat : 2021-06-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland har försökt blockera hennes konto vid flera tillfällen. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, jag har redan stängt mig två gånger i det här kasinot, jag berättade chatten om detta en gång via e-post. Men varje gång kan jag logga in och göra en insättning. Och du har nästan ingen möjlighet att själv ställa in spelarskyddssaker där. Enligt min mening är detta kasino förbjudet.

Det kan inte vara om jag utesluter att jag kan sätta in igen


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Katrin,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du snälla vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?

Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spel på webbplatsen och det är det jag hittade https://westcasino.com/responsible-gaming :


„Självutslagning

Om du känner att du kan ha tappat kontrollen över ditt spelande, erbjuder vi också ett alternativ för självuteslutning som kan aktiveras via e-post, som anges i Allmänna villkor. Du MÅSTE uttrycka din önskan till SELF-EXCLUDE och en sådan begäran träder i kraft inom 24 timmar från det att vårt supportteam mottagit begäran. OBS: Om inte SELF-EXLCUSION specifikt har nämnts, kommer din begäran att behandlas som ett standardavslut som illustreras ovan och kan därför öppnas igen när som helst under den valda perioden.

För mer information om hur vi hanterar självutestängning, till exempel potentiell stängning av andra konton på webbplatser som hanteras och drivs av licensinnehavaren, besök villkoren. Under perioden för självuteslutning kommer det i de flesta fall INTE att vara möjligt att öppna kontot igen och varje begäran om detta kommer automatiskt att avvisas.

Om du överväger att utesluta dig själv kan du överväga att kontakta alla spelföretag som du har konton med och be om att bli uteslutna där också. Vi rekommenderar också installation av programvara som gör att du kan blockera åtkomst till internetwebbplatser. Filtreringssystem finns längst ner på denna sida. "


https://westcasino.com/terms-and-conditions :


"Självexkludering - Om du känner att du har tappat kontrollen över ditt spelande, erbjuder vi en möjlighet till självexkludering som kan aktiveras genom att kontakta support@westcasino.com. Självuteslutning innebär att ditt konto kommer att förbli stängt under hela uteslutningsperioden, vilket kan ställas in i minst sex månader. Detta är den största skillnaden för en standardförfrågan om stängning av konto. Om du vill aktivera permanent självutestängning kan du göra det genom att kontakta ovanstående e-postadress. Eventuella medel som finns kvar på ditt konto / s ska omedelbart returneras till dig med ett tillämpat avdrag motsvarande transaktionshanteringsavgiften. "


Är support@westcasino.com e-postadressen du har skickat dina e-postmeddelanden till?


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar, Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, tack först och främst, det är exakt ovanstående adress en gång via e-post och en gång i livechatten bad jag dig att snälla stänga mitt konto omedelbart, tyvärr har jag inga register, dvs. då är det nog gjort.

Men jag tycker att det också är intressant för andra spelare att det inte finns några regler för spelarskydd här

Med vänliga hälsningar

Katrin S ***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack, Katrin, för ditt svar. Förstå att utan att bevisa att du har begärt självutestängning skulle det vara mycket svårt att konfrontera kasinot. Är du säker på att e-postmeddelandet inte har sparats i din utgående online-korrespondens?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Katrin,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter