WestCasino - Spelarens försök att stänga hennes konto har förbises.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 €

WestCasino

Säkerhetsindex:Högt Inskickat: 2021-06-07 | Ärende avslutat : 2021-06-23

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Tyskland har försökt blockera hennes konto vid flera tillfällen. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:

Offentligt

katrin6504

Nybörjare

Offentligt

2 år sedan

Original\ Översättning

Hej, jag har redan stängt mig två gånger i det här kasinot, jag berättade chatten om detta en gång via e-post. Men varje gång kan jag logga in och göra en insättning. Och du har nästan ingen möjlighet att själv ställa in spelarskyddssaker där. Enligt min mening är detta kasino förbjudet.

Det kan inte vara om jag utesluter att jag kan sätta in igen

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Katrin,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du snälla vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?

Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spel på webbplatsen och det är det jag hittade https://westcasino.com/responsible-gaming :

„Självutslagning

Om du känner att du kan ha tappat kontrollen över ditt spelande, erbjuder vi också ett alternativ för självuteslutning som kan aktiveras via e-post, som anges i Allmänna villkor. Du MÅSTE uttrycka din önskan till SELF-EXCLUDE och en sådan begäran träder i kraft inom 24 timmar från det att vårt supportteam mottagit begäran. OBS: Om inte SELF-EXLCUSION specifikt har nämnts, kommer din begäran att behandlas som ett standardavslut som illustreras ovan och kan därför öppnas igen när som helst under den valda perioden.

För mer information om hur vi hanterar självutestängning, till exempel potentiell stängning av andra konton på webbplatser som hanteras och drivs av licensinnehavaren, besök villkoren. Under perioden för självuteslutning kommer det i de flesta fall INTE att vara möjligt att öppna kontot igen och varje begäran om detta kommer automatiskt att avvisas.

Om du överväger att utesluta dig själv kan du överväga att kontakta alla spelföretag som du har konton med och be om att bli uteslutna där också. Vi rekommenderar också installation av programvara som gör att du kan blockera åtkomst till internetwebbplatser. Filtreringssystem finns längst ner på denna sida. "

https://westcasino.com/terms-and-conditions :

"Självexkludering - Om du känner att du har tappat kontrollen över ditt spelande, erbjuder vi en möjlighet till självexkludering som kan aktiveras genom att kontakta support@westcasino.com. Självuteslutning innebär att ditt konto kommer att förbli stängt under hela uteslutningsperioden, vilket kan ställas in i minst sex månader. Detta är den största skillnaden för en standardförfrågan om stängning av konto. Om du vill aktivera permanent självutestängning kan du göra det genom att kontakta ovanstående e-postadress. Eventuella medel som finns kvar på ditt konto / s ska omedelbart returneras till dig med ett tillämpat avdrag motsvarande transaktionshanteringsavgiften. "

Är support@westcasino.com e-postadressen du har skickat dina e-postmeddelanden till?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar, Petronela

Dear Katrin,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?

I have checked the Responsible Gaming section on the website, and this is what I found https://westcasino.com/responsible-gaming:

„Self-exclusion

If you feel that you may have lost control of your gambling, we also offer self-exclusion option which can be activated via email, as specified in the Terms and Conditions. You MUST state your wish to SELF-EXCLUDE and any such request will take effect within 24 hours from the moment of receipt of the request by our Support team. NOTE: Unless SELF-EXLCUSION has specifically been stated, your request will be treated as standard account closure as illustrated above and can therefore be reopened at any time during the selected period.

For additional information about how we treat self-exclusion such as potential closure of other accounts on sites managed and operated by the license holder, please visit the Terms and Conditions. During the period of self-exclusion, it will in most instances NOT be possible to reopen the account and any request to do so will automatically be rejected.

If you are considering self-exclusion, please consider contacting all gambling companies with whom you have accounts with and ask for to be self-excluded there as well. We also recommend installation of software that will allow you to block access to internet gambling websites. Filtering Systems can be found on the bottom of this page."

https://westcasino.com/terms-and-conditions:

"Self-exclusion - If you feel that you may have lost control of your gambling, we provide a self-exclusion facility which can be activated by contacting support@westcasino.com. Self-exclusion means that your account will remain closed during the entire exclusion period, which can be set for a minimum of 6 months. This is the major difference to a standard account closure request. Should you wish to activate permanent self-exclusion you may do so by contacting the above email address. Any funds remaining in your account/s, shall be immediately returned to You, with an applied deduction equivalent to the transaction processing fees."

Is this support@westcasino.com the email address you have sent your emails to?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards, Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

katrin6504

Nybörjare

Offentligt

2 år sedan

Original\ Översättning

Hej, tack först och främst, det är exakt ovanstående adress en gång via e-post och en gång i livechatten bad jag dig att snälla stänga mitt konto omedelbart, tyvärr har jag inga register, dvs. då är det nog gjort.

Men jag tycker att det också är intressant för andra spelare att det inte finns några regler för spelarskydd här

Med vänliga hälsningar

Katrin S ***

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Tack, Katrin, för ditt svar. Förstå att utan att bevisa att du har begärt självutestängning skulle det vara mycket svårt att konfrontera kasinot. Är du säker på att e-postmeddelandet inte har sparats i din utgående online-korrespondens?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Katrin,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Automatiskt översatt: