Spelaren från Tyskland har försökt blockera hennes konto vid flera tillfällen. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag har redan stängt mig två gånger i det här kasinot, jag berättade chatten om detta en gång via e-post. Men varje gång kan jag logga in och göra en insättning. Och du har nästan ingen möjlighet att själv ställa in spelarskyddssaker där. Enligt min mening är detta kasino förbjudet.
Det kan inte vara om jag utesluter att jag kan sätta in igen
Kära Katrin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du snälla vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?
Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spel på webbplatsen och det är det jag hittade https://westcasino.com/responsible-gaming :
„Självutslagning
Om du känner att du kan ha tappat kontrollen över ditt spelande, erbjuder vi också ett alternativ för självuteslutning som kan aktiveras via e-post, som anges i Allmänna villkor. Du MÅSTE uttrycka din önskan till SELF-EXCLUDE och en sådan begäran träder i kraft inom 24 timmar från det att vårt supportteam mottagit begäran. OBS: Om inte SELF-EXLCUSION specifikt har nämnts, kommer din begäran att behandlas som ett standardavslut som illustreras ovan och kan därför öppnas igen när som helst under den valda perioden.
För mer information om hur vi hanterar självutestängning, till exempel potentiell stängning av andra konton på webbplatser som hanteras och drivs av licensinnehavaren, besök villkoren. Under perioden för självuteslutning kommer det i de flesta fall INTE att vara möjligt att öppna kontot igen och varje begäran om detta kommer automatiskt att avvisas.
Om du överväger att utesluta dig själv kan du överväga att kontakta alla spelföretag som du har konton med och be om att bli uteslutna där också. Vi rekommenderar också installation av programvara som gör att du kan blockera åtkomst till internetwebbplatser. Filtreringssystem finns längst ner på denna sida. "
https://westcasino.com/terms-and-conditions :
"Självexkludering - Om du känner att du har tappat kontrollen över ditt spelande, erbjuder vi en möjlighet till självexkludering som kan aktiveras genom att kontakta support@westcasino.com. Självuteslutning innebär att ditt konto kommer att förbli stängt under hela uteslutningsperioden, vilket kan ställas in i minst sex månader. Detta är den största skillnaden för en standardförfrågan om stängning av konto. Om du vill aktivera permanent självutestängning kan du göra det genom att kontakta ovanstående e-postadress. Eventuella medel som finns kvar på ditt konto / s ska omedelbart returneras till dig med ett tillämpat avdrag motsvarande transaktionshanteringsavgiften. "
Är support@westcasino.com e-postadressen du har skickat dina e-postmeddelanden till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar, Petronela
Hej, tack först och främst, det är exakt ovanstående adress en gång via e-post och en gång i livechatten bad jag dig att snälla stänga mitt konto omedelbart, tyvärr har jag inga register, dvs. då är det nog gjort.
Men jag tycker att det också är intressant för andra spelare att det inte finns några regler för spelarskydd här
Med vänliga hälsningar
Katrin S ***
Tack, Katrin, för ditt svar. Förstå att utan att bevisa att du har begärt självutestängning skulle det vara mycket svårt att konfrontera kasinot. Är du säker på att e-postmeddelandet inte har sparats i din utgående online-korrespondens?