Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster annullerade utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
WestCasino - Spelarens bonusvinster har upphävts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
WestCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 100 € med en bonus, varefter jag är hög till 2000 €. När jag ville betala ut detta efter 50 gånger omsättningen togs € 2000 helt enkelt bort och jag fick detta e-postmeddelande:
Observera att vinsterna på ditt konto förklarades ogiltiga i början av uttaget i enlighet med våra villkor.
Ett absolut kind!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Philipp,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått någon förklaring från kasinot vilken exakt regel som har åsidosatts och varför dina vinster har konfiskerats? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru . Slutligen, kan du specificera vilken exakt bonus du har löst in och spelat? Jag vill kontrollera villkoren.
Jag förstår att det kan tyckas som en hel del förfrågningar, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med detta fall. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Philipp,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
