WestCasino - Spelarens bonus försvann efter insättning.

Jag fick ett reklammail från casinot 350 freespins utan insats för en insättning på $20, jag kontaktade casinot via livechatt för att fråga om villkoren för kampanjen, dessutom frågade jag om det finns restriktioner för mitt land Tunisien, den kommunicerar till mig villkoren för bonusen och försäkrar mig om att det inte finns några restriktioner för mitt land, efter att ha gjort en insättning på $22 fick jag faktiskt de 350 freespins men innan kinderna inser jag att bonusen har försvunnit och den informerar mig att jag är begränsad till användningen av bonusarna och att jag endast har rätt att spela utan bonus. är det som är normalt allt detta och att det är normalt är att jag kan lämna in en reklamation.merci för att du lyssnar.

Kära biboutou,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WestCasino.

Jag kollade casinots regler och villkor och hittade detta: https://westcasino.com/terms-and-conditions

"ALLMÄNNA BONUSVILLKOR

SPELA MED BONUSAR

1. Om inte annat uttryckligen anges är spelare i följande länder inte berättigade att göra anspråk på någon typ av bonus: Vitryssland, Brasilien, Bulgarien, Kina, Kroatien, Bosnien & Hercegovina, Dominikanska republiken, Indonesien, Macau, Malaysia, Mauritius, Mexiko, Pakistan, Kazakstan, Thailand, Indien, Ryssland, Polen, Serbien, Peru, Ukraina, Bangladesh och Tunisien . Vi förbehåller oss rätten att begränsa spelare från andra jurisdiktioner från att vara berättigade till någon typ av bonus eller till en delmängd av bonusar baserat på vårt eget gottfinnande."

• Har du spelat med din insättning på casinot?
• Har du börjat spela med bonussnurren du fått?
• Har du begärt återbetalning av din insättning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för att du accepterade mitt klagomål,

1- Jag fick det här e-postmeddelandet som bjuder in mig att använda bonusen

2- Jag har en konversation via live tchat om villkoren för bonusen och om eventuella restriktioner för tunisiska spelare

3- Jag fick bonusen efter min insättning på 22$

4- innan jag spelade bonusen läste jag igenom villkoren och jag upptäckte att tunisiska spelare är begränsade till att använda vilken bonus som helst så jag minns casinot via live tchat för att få förklaringar om bonusen jag fick, de bekräftar att jag är begränsad till att använda bonusar och de avbryter bonusen från mitt konto innan jag spelade den.

5- Jag frågade om jag kan återbetala min insättning, de svarade att jag kommer att satsa insättningen 1× och minimibeloppet för uttag är 100$.

6. Hur kan jag skicka skärmdumpar av allt jag sa tack.

Tack för förklaringen.

Har du bestämt dig för att satsa dina insättningar som casinot föreslog?

Du kan ladda upp skärmdumpar direkt i klagomålstråden, alternativt kan du skicka dem till min mejl på tomas@casino.guru

Hej Tomas.

Nej, jag kommer inte att satsa min insättning, jag gör anspråk på bonusen eller återbetalar min insättning.

Jag skickar dig skärmdumpar via mail.

Tack

Tack för ditt mail.

Vi kan inte tvinga kasinot att erbjuda dig några bonusar om spelare från ditt land inte är berättigade till någon bonus.

Även om supporten för casino livechatt inte informerade dig om att du inte är berättigad till bonusarna, informerade de dig om behovet av att satsa dina insättningar.

Dessutom finns information om bonusar tillgänglig i de allmänna bonusvillkoren. Vår rekommendation till dig i denna situation är att slutföra den obligatoriska omsättningen av din insättning. Vänligen meddela mig om ditt beslut.

Hej, men de har krediterat mitt konto med gratissnurr-bonusen och de avbröt den efter att jag frågade om det i live tchat.

Om jag satsar min insättning kan jag inte ta ut den eftersom minimibeloppet att ta ut är 100$.

Om det är möjligt tar de tillbaka min insättning.

Om det inte är möjligt tack för din hjälp.

Jag förstår din åsikt, men vi tycker att det är acceptabelt om bonusen togs bort innan du försökte spela den.

Eftersom minimiuttaget är på plats oavsett om dina vinster kommer från en bonus eller en insättning med riktiga pengar, finns det inget vi kan göra.

Vanligtvis är det möjligt att nå den lägsta uttagsgränsen med en insättning av det saknade beloppet. För mer detaljer och rekommendationer om hur du går vidare med ett uttag av dina vinster, skulle jag rekommendera att du kontaktar casinosupport.

Låt mig veta hur jag annars kan hjälpa dig, annars kommer detta klagomål att avslutas.

Tack för din hjälp.

Jag tar min chans och spelar med min insättning.

Och du kan avsluta detta klagomål.

Vi avslutar detta klagomål enligt din begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något onlinekasino. Vi är här för att hjälpa.

Vi önskar er all lycka,

Tomas

Casino.Guru