HemKlagomålWestCasino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

WestCasino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 7 012 €

WestCasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-09-10 | Ärende avslutat : 2024-10-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Irland hade svårt att ta ut €7012 från West Casino, efter att ha begärt uttaget en månad tidigare. Trots att de tillhandahållit flera tydliga foton och bevis på identitet och adress, avvisade kasinot kontinuerligt bidragen och citerade dem som "dimmiga". Spelaren misstänkte avsiktliga förseningar i behandlingen av uttaget. Klagomålsteamet noterade att kasinot hade rätt att begära ytterligare dokument för KYC-verifiering, vilket spelaren var ovillig att tillhandahålla, vilket ledde till bristande samarbete. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av att spelaren inte samarbetade med att uppfylla kasinots dokumentförfrågningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har för närvarande ett problem med West Casino angående ett uttag på €7012, och jag skulle uppskatta alla råd eller hjälp för att lösa problemet.


För att ge lite sammanhang:


– Deras livechatt-support begärde upprepade gånger efter nya bilder, trots att jag redan har skickat in flera som var tydliga och uppfyllde kraven.

– Jag fick besked via mejl att deras ekonomiavdelning skulle höra av sig, ändå har alla mejl som skickats till dem blivit obesvarade.

– Jag har skickat in minst tre olika selfies med mitt pass, samt flera foton av två olika adressbevis (POA) och selfies med POA. Alla bidrag har avvisats, och West Casino säger att bilderna var "dimmiga", trots att de är helt tydliga och läsbara.


Det verkar som att West Casino avsiktligt försenar processen att frigöra pengarna genom att ständigt avvisa giltiga dokument. Jag söker alla rekommendationer eller råd om hur jag ska gå vidare och om medling kan vara en lämplig åtgärd i det här fallet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära pampamela,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Vilka av dina dokument godkändes och vilka avvisades i verifieringsprocessen?

När du skickar fotografier för verifiering är det viktigt att ha flera saker i åtanke:

  • Fotot ska vara tydligt och av hög kvalitet.
  • Dokumentets information ska vara väl synlig.
  • Ditt ansikte ska vara fullt synligt och inte täckt av dokumentet.

Skicka mig de dokument som inte har godkänts av kasinot på veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Mitt senaste mail till dem var den 9 augusti. Jag skickade dem nya bilder på min POA och en selfie med mitt pass. Jag kontaktade dem flera gånger via Live Chat och fick veta att bilderna är suddiga, och nästa dag sa agenten att dokumenten fortfarande är under granskning. Det senaste mejlet från dem var den 21 augusti om att ekonomiavdelningen har en svarstid på 1-5 arbetsdagar. Aldrig hört från dem igen. Skickar bilderna till dig nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för fotografierna. Innan vi kontaktar casinorepresentanten, kan du vänligen ange om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilka typer av spel spelade du?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det var med en bonus, de skickade mig ett erbjudande på 100 % upp till 100 € och jag vann pengarna när jag spelade slots

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, pampamela, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack pampamela för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be WestCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Peter & pampamela,


Kontot väntar på verifiering.


Flera ytterligare bilder och dokument har begärts från spelaren den 16/09/2024 och hittills har spelaren inte svarat.


Allt gott,

Eduard

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

De dokument jag redan har tillhandahållit är mer än tillräckliga för att verifiera min identitet. Jag anser att dessa förfrågningar är överdrivna och onödiga och att ni i slutändan inte har för avsikt att betala mig dessa pengar.


@Peter - vänligen hitta deras senaste förfrågan nedan:


1. Bevis på ID

- Ta ett nytt foto av ditt passs biodata och officiella observationssida och förse oss med den ursprungliga fotofilen som tagits av din enhet (smarttelefon eller kamera), utan att ändra storlek på den eller göra några ändringar i den (som att ändra titeln) . Fotot bör innehålla all relevant metadata som registrerats av din enhet och bör tas vid en senare tidpunkt än detta e-postmeddelande är daterat;

- Ta ett nytt foto av dig själv med ditt pass öppet på sidan för biodata och officiella observationer och förse oss med den ursprungliga fotofilen som tagits av din enhet (smarttelefon eller kamera), utan att ändra storlek på den eller göra några ändringar i den (t.ex. som att ändra titeln). Fotot bör innehålla all relevant metadata som registrerats av din enhet och bör tas vid en senare tidpunkt än detta e-postmeddelande är daterat;

- Ta ett nytt foto av ditt passs omslag och förse oss med den ursprungliga fotofilen som tagits av din enhet (smarttelefon eller kamera), utan att ändra storlek på den eller göra några ändringar i den (som att ändra titeln). Fotot bör innehålla all relevant metadata som registrerats av din enhet och bör tas vid en senare tidpunkt än detta e-postmeddelande är daterat;

- Ta ett nytt foto av ditt passs första sida och förse oss med den ursprungliga fotofilen som tagits av din enhet (smarttelefon eller kamera), utan att ändra storlek på den eller göra några ändringar i den (som att ändra titeln). Fotot bör innehålla all relevant metadata som registrerats av din enhet och bör tas vid en senare tidpunkt än detta e-postmeddelande är daterat;


2. Adressbevis

- Vänligen tillhandahåll ett giltigt adressbevis (gasräkning, elräkning, kontoutdrag) utfärdat under den senaste månaden under ditt namn;

- För dokument som du har fått per post bör du ta ett nytt foto av ditt pass och förse oss med den ursprungliga fotofilen som tagits av din enhet (smarttelefon eller kamera), utan att ändra storlek på den eller göra några ändringar i den (som att ändra titeln). Fotot bör innehålla all relevant metadata som registrerats av din enhet och bör tas vid en senare tidpunkt än detta e-postmeddelande är daterat;

- För dokument som tas emot digitalt (t.ex. ett kontoutdrag som utfärdats digitalt av din bank) måste du förse oss med den utgivna PDF-filen utan att göra några ändringar i den

Observera att foton av dokument som du har skrivit ut inte accepteras.


3. Betalningsbevis

- Vänligen ange ett Skrill-kontoutdrag i pdf som visar var pengarna du har satt in på vårt casino kommer ifrån;

- Observera att filen ska vara den ursprungliga pdf-filen som exporteras från Skrill, utan några ändringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Peter & pampamela,

Tack för ditt svar och bekräftelsen på att du har mottagit förfrågan från vårt ekonomiteam!

Verifieringsprocessen är obligatorisk och om du vägrar att följa kraven är det inte mycket jag kan hjälpa dig med ytterligare.


Allt gott,

Eduard

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa pampamela , kasinot har rätt att begära dessa dokument i enlighet med deras villkor som du har godkänt vid registreringen. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och viktig process som måste följa anti-tvättspolicyer. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC, det är därför det finns så specifika önskemål om att tillhandahålla dokumenten. Jag kan bara råda dig att tillhandahålla de dokument som efterfrågas om du vill fortsätta med din uttagsprocess. Tack för din förståelse!

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Peter & pampamela,


Tack för din uppdatering!


Spelaren har inte svarat på vår begäran från den 16 september.


Allt gott,

Eduard

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har laddat upp alla begärda dokument

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt samarbete. Jag skulle vilja be båda parter att hålla oss uppdaterade om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Peter & pampamela,


Tack för ditt svar!


Jag ser att de har kontrollerat de uppladdade filerna och informerat spelaren om vad hon behöver skicka igen.


Allt gott,

Eduard

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej pampamela,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej. Jag har precis skickat dem allt de begärt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Tomas & pampamela,


Jag ser att vårt ekonomiteam svarade på ditt e-postmeddelande och bad om ytterligare information.


Allt gott,

Eduard

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Du ber om dokument som jag redan har tillhandahållit. Jag har också tillhandahållit ett Skrill-uttalande och du ber mig att identifiera transaktioner som är helt irrelevanta och jag är inte bekväm med att tillhandahålla. Jag känner att du ständigt stoppar detta tillbakadragande genom att be om dokument upprepade gånger och i onödan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Tomas & pampamela,


Om du blir ombedd att skicka ett dokument på nytt betyder det att det tidigare angivna avvisades och att du kommer att ha en anledning till avslaget i e-postmeddelandet.


Med tanke på vilken typ av verifiering du har kommer du att behöva svara och tillhandahålla allt som efterfrågas från dig.


Allt gott,

Eduard

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Du bad om dokumentet i PDF, det har jag tillhandahållit.


Du ber mig att tillhandahålla kontoutdrag för ett konto som inte är relaterat till detta, tillsammans med förklaringar till transaktioner på ett annat kontoutdrag. Det är extremt påträngande, onödigt och obefogat.


@Peter snälla tipsa

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa pampamela , kasinot har rätt att begära dessa dokument i enlighet med deras villkor och villkor som du har godkänt vid registreringen. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process som måste följa anti-tvättspolicyer. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC, det är därför så känsliga dokument har efterfrågats. Jag kan bara råda dig att tillhandahålla de begärda dokumenten om du vill fortsätta med din uttagsprocess. Tack för din förståelse!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag är inte villig att ge den informationen. De har haft mer än tillräckligt med att verifiera att jag är den jag säger att jag är och de frågar hela tiden om mer och mer, det måste väl finnas en gräns innan det anses överdrivet? De verkar ha fri vilja att be om vad de vill utan granskning och det är oacceptabelt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

I så fall kommer jag att tvingas avsluta ditt klagomål på grund av ditt bristande samarbete. Jag ger dig en sista chans att tillhandahålla de begärda dokumenten annars kommer ditt klagomål att avvisas. Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Du har inte svarat på min fråga om vad som anses vara överdrivet.


Du har sett mängden dokument de har fått och de fortsätter bara att fråga efter mer och mer, hur länge ska jag fortsätta skicka olika dokumentvarianter tills de är nöjda? Det är löjligt och det är klart att de bara försöker undvika att betala mig genom att hela tiden flytta på målstolparna. Det räcker.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

I så fall är jag tvungen att avsluta ditt klagomål på grund av ditt bristande samarbete. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter