WestCasino - Spelarens begäran om permanent självutestängning har förbises.

Den 21.06.2020 har jag bett att stänga mitt konto permanent på grund av min spelmissbrukare.

Nexte day (22.06) kom svar från kontoansvarig att jag borde tänka på det och ställa in gränser men när spel är ett problem måste jag skicka mina uppgifter (adress, namn, etc). Gjorde det och fot svarade att mitt konto är "PERMANENT SELF-EXCLUDED".

nu till huvudfrågan:

Hur är det möjligt att jag efter några månader kunde återaktivera mitt konto ??

Vad är det med spelarskyddet?

Allt syns på bilderna som jag skickar med det här e-postmeddelandet.

Vänligen kontrollera detta fall.

Jag skulle vilja få tillbaka MGA-reglerna för alla mina insättningar som jag gjort till Westcasino sedan 21.06.2020.

vänliga hälsningar

Damian

Ps inte säker på hur mycket som deponerats sedan 22.06.2020 eftersom jag inte har tillgång till konto

Kära Ned2908,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ser från det vidarebefordrade e-postmeddelandet att du har skickat begäran om självuteslutning till rätt e-postadress och din begäran beviljades tillbaka i juni 2020.

Kan du berätta om du efter några månader har återaktiverat samma konto eller skapat ett nytt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej där.

Den 30.01.2021 har jag bett om att öppna mitt konto igen. Kom inte ihåg att ha självutestängning på detta kasino. (Ha med mamma mer). Men ta en titt på deras villkor ... kontot som permanent utesluts via e-post (med bekräftelse) kan inte öppnas / återaktiveras när som helst. Och jag har gjort det som de inte vill.

Denna dag 30.01.2021 för att öppna mitt konto igen måste jag svara på några frågor om återöppning (de har en del formulär på deras www).

Och efter det, efter 7 dagars avkylningsperiod (förlåt, men hur du kan gå genom avkylningsperioden om du är självutesluten på grund av spel och deras ledning skickar ett e-postmeddelande med bekräftelse).

Den 05.02.2021 var mitt konto aktivt och jag kunde sätta in pengar och spela på deras webbplats. (LOL)

Jag bifogar en skärmdump från min e-post, var handlar det om att återupptas.

Med vänliga hälsningar Damian

Ps skärmdumpar skickas till din e-post Petronela

Hej Petronela.

Det är precis som på din e-post:

20/06/2020 Permanent självutestängning har begärts och tillämpats på grund av ett spelproblem.

29/01/2021 Kontoåteraktivering har begärts och beviljats efter 7 dagars avkylningsperiod.

Om kassörhistorik är jag väldigt ledsen men har inte en. Eftersom mitt konto nu är självuteslutet och inte har tillgång till kassörhistorik. Också via bankkonto skulle det vara väldigt svårt att få det eftersom jag har spelat på den här gången med andra kasinon och alla insättningar gjordes via Trustly. Vid bankmottagning är endast Trustly och transaktions-ID. Det är därför jag har lagt 1000 euro. Tror att det kan vara lite mer eller mindre men runt detta citat.

Med vänliga hälsningar Damian

Tack så mycket, Damian, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Damian.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Hej team,

Tack för att du meddelar detta.

Användaren begärde verkligen en självutestängning som tillämpades och öppnades sedan efteråt men med MGA-förfarandet strikt följt i vårt slut.

Vi meddelade honom denna aspekt och han hade sju dagar på sig att återkalla sitt beslut om han vill, igen i linje med MGA-policyn.

De ansvarsfulla spelverktygen har också varit och fortfarande tillgängliga på användarnas konton. Han kunde logga in, komma åt sidan och ställa in självutestängningen som han önskade. Detta meddelades också i e-postmeddelandet om öppnandet till användaren.

Detta klagomål uppmärksammades också av användaren från vad jag förstod, och han besvarades via e-post.

Hälsningar,

Ed Blake

Hej Ed,

ledsen men ditt svar är ridicioullus för mig.

Först: Jag har bett om en PERMANENT SJÄLVUTSLUTNING via e-post. Precis som på dina villkor är.

Efter att ha fått ett e-postmeddelande med bekräftelse på att mitt konto självuteslutits på grund av spelproblem FÅR jag INTE FÖRMÅL att öppna det igen.

Närsomhelst!

Den 7-dagars avkylningsperiod som du sa är när du gör lite avkylning / du är inte nöjd med bonusar / du gillar inte spelen ... Etc.

Inte i fallet när spelaren frågar om permanent självutestängning, vilket bekräftades från din casinomanager.

Varför har jag inte använt verktyg på mitt spelarkonto? Eftersom jag skulle vilja spela rättvist med dina villkor och skickat ett mejl. (Se skärmdumpar)

Någon gör misstag och du Rey nu för att bevisa att det var mitt misstag.

Om det kommer att finnas något annat fall (inte permanent självutestängning på grund av spelproblem) skulle jag inte vara öppen för detta fall.

PS du har skickat ett mejl till mig, där samma svar som ovan var. Då var det någon kontakt från dig. (Kan också skicka en skärmdump).

Slå hälsningar.

Damian

Kära West Casino-team.

Tack för ditt samarbete. Snälla, kan du reagera? Om spelaren uppgav att han har spelproblem bör han inte tillåtas att öppna igen.

.

Vi vill be West Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått ytterligare svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Kära Damian.

Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinoets licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Vi har öppnat detta klagomål igen enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Hej Josef.

Hej WestCasino.

Tack för att du meddelade mig om återupptagande av ärenden. Väntar nu på en kontakt från kasinosidan.

Vänliga hälsningar.

D.

@WestCasino ???

Hej

Spelaren gjorde ett klagomål till MGA som avgjordes till vår fördel.

Vi står vid nedanstående.

Användaren begärde verkligen en självuteslutning som tillämpades och sedan öppnades igen efteråt men med MGA-förfarandet strikt följt vid vårt slut.

Vi meddelade honom denna aspekt och han hade sju dagar på sig att återkalla sitt beslut om han vill, igen i linje med MGA -policyn.

De ansvariga spelverktygen har också varit och är fortfarande tillgängliga på användarnas konton. Han kunde logga in, få tillgång till sidan och ställa in självuteslutningen som hans önskemål. Detta meddelades också i nyöppnade e-postmeddelanden till användaren.

Meddela oss om bevis behövs för att bevisa MGA -domen eller för att bevisa att MGA -policyn följdes av oss.

Hälsningar,

Ed

Kära West Casino -team.

Tack så mycket för ditt samarbete i detta fall. Snälla, kan du vidarebefordra bevisen för MGA -dom till min e -postadress?

jozef.k@casino.guru

Hej Jozef

Tack för att du hör av dig.

Jag har precis skickat det till din e -post.

Låt mig veta om något annat skulle behövas.

Hälsningar,

Ed

Jag förlänger timern med 7 dagar på grund av den detaljerade granskningen av ärendet.

Kära Damian och West Casino team.

Efter utvärdering av ärendet och lämnad information har vi kommit fram till slutsatsen. Eftersom kasinot gjorde allt korrekt när det gäller deras licensmyndighet, som globalt anses vara hedervärd och strikt (licensmyndigheten beslutade till och med till förmån för kasinot i det här fallet), har vi beslutat att respektera deras beslut och inte straffa kasinot.

Vi tror dock fortfarande att 7 -dagarsperioden är för liten för att vara säker på att spelaren inte upplever ytterligare spelproblem. Därför har vi beslutat att avsluta det här fallet med klassificering mot rättvis spelkod och symbolisk straff 1 svartpunkt eftersom vi är övertygade om att avkylningstiden efter en så allvarlig situation bör vara betydligt längre.

Med vänlig hälsning, Jozef