HemKlagomålWestCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

WestCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 450 €

WestCasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-07-21 | Ärende avslutat : 2023-09-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Kroatien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Baserat på spelarens uttryckliga begäran har vi avslutat detta klagomål. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi kontaktade kasinot och dess representant sa att spelaren ombads ladda upp nya foton av ID, bevis på hemvist och attesterade kopior av dessa dokument. När vi frågade spelaren om han följde caisnos instruktioner svarade han inte. Efter 2 veckor utan reaktion tvingades vi avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

När jag registrerade mig för att spela på West Casino erbjöd de kryptovaluta. Jag satte in och tog ut endast med denna metod.


De har sedan tagit bort kryptovaluta. Jag har därför valt att ta ut mitt saldo. Men de erbjuder bara ecopayz och skrill för uttag nu. Jag har inte dessa metoder eftersom jag stängde mina konton med dem för cirka 7 månader sedan på grund av en tvist.


Jag har för närvarande ingen möjlighet att ta ut mina pengar eftersom chattagenterna inte hjälper och är väldigt dåliga (se bifogat). Finans har ignorerat mina förfrågningar om manuellt uttag av krypto eller banköverföring.


Jag skulle därför uppskatta att caisnoguru medlar innan jag tar upp till licensleverantören eller domstol eftersom du hjälpte till med mitt senaste klagomål.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära denielhorvat,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigt att den också kommer att erbjudas för uttag.

Om du har blivit tipsad av kasinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att du följer deras instruktioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Detta kan stängas eller ställas på paus eftersom jag pratar med kasinot om detta om en separat KYC-fråga

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Baserat på spelarens uttryckliga begäran har vi avslutat detta klagomål. Om du vid något tillfälle bestämmer dig för att återuppta det här ärendet får du gärna meddela oss. Ändå hoppas vi att problemet löses genom din pågående kommunikation med kasinot. Lycka till med att lösa det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.


Spelarens ytterligare kommentarer:


Mitt konto verifierades hos West för några månader sedan efter att jag hittade mitt ID-kort (e-postbevis tillhandahålls).
När jag försökte göra ett uttag några månader senare märkte jag att kryptoalternativet var borta (jag hade använt detta för att sätta in). När jag begärde att banköverföring skulle läggas till sa de nej. Jag skickade ett e-postklagomål.
Några timmar efter att jag skickat klagomålet fick jag ett e-postmeddelande där jag bad om alla mina handlingar noterade av notarius publicus (javni bilježnik).
Jag gjorde allt detta förra veckan och skickade det till dem. De fortsätter att skicka mig e-postmeddelanden som säger att de fortfarande behöver dem noterade med Apostillen, som jag har inkluderat med ett äkthetsintyg.
Vänligen kan Casinoguru hjälpa till att medla.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, denielhorvat, för att du kom tillbaka till oss. Istället för att öppna ett nytt klagomål kommer vi att öppna det här igen eftersom det är relaterat till samma problem. Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, denielhorvat, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej denielhorvat,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa WestCasino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Har du fått alla begärda dokument från spelaren? Skulle du vänligen ange om det är möjligt för spelaren att göra uttag via en banköverföring?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Natalia,


Hälsningar från WestCasino!


Jag har kontrollerat och kan se att vårt finansteam har begärt följande dokument från spelaren:


1. Nytt foto på hans nationella identitetskort - båda sidor. Alla fyra hörn av dokumentet ska vara synliga och spelaren måste skicka originalfotot taget med sin smartphone/kamera, innehållande den fullständiga EXIF-metadata från enheten, utan att den ändras storlek, redigeras eller ändras på något sätt i en annan applikation .


2. Nytt foto av adressbeviset som tidigare skickats in för verifiering - Alla fyra hörn av dokumentet ska vara synliga och spelaren måste skicka originalfotot taget med sin smartphone/kamera, innehållande fullständig EXIF-metadata från enheten, utan det ändras storlek, redigeras eller ändras på något sätt i ett annat program.


3. Bestyrkta kopior av de handlingar som nämns ovan (punkt 1 och 2) utfärdade av en notarius publicus, som tydligt anger att de intygar att de är en riktig kopia av den primära originalhandlingen.

Dessa dokument måste innehålla alla säkerhetsdetaljer och sigill som ett sådant dokument måste ha.


Dessutom kräver vi den fullständiga kontaktinformationen för det notariekontor där dessa kopior gjordes (notariens namn, fullständig kontorsadress och telefonnummer).

Spelaren måste tillhandahålla foton på båda sidorna av varje sida av dessa certifierade kopior. Alla fyra hörn av dokumentet ska vara synliga och spelaren måste skicka originalfotot taget med sin smartphone/kamera, innehållande den fullständiga EXIF-metadata från enheten, utan att den ändras storlek, redigeras eller ändras på något sätt i en annan applikation .


Än så länge har detta inte mottagits av vårt finansteam.


Med vänliga hälsningar,

Eduard

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Casinoguru kan se allt jag tillhandahållit (noteriserat) med ett intyg från notarien, med all kontaktinformation, men på grund av GDPR kan ingenting diskuteras mellan notarius publicus och casinot.


Jag har betalat en gång för att få den här processen gjord och kasinot har helt enkelt skickat ovanstående och ignorerat allt från notarie.


Jag får det inte gjort igen.


Jag har begärt att mitt kontosaldo ska returneras och kontot stängs.


Kasinot är oseriöst och bryter mot EU:s konsumentlagstiftning, jag har nu även uppmanat en advokat att kontakta kasinot.


Deniel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Deniel,


Tack för ditt svar.


För att slutföra verifieringsprocessen för ditt konto måste du skicka alla foton som nämndes i mitt tidigare svar, och se till att de uppfyller alla krav som anges där.


Skicka dessa så snart som möjligt för att undvika ytterligare förseningar i processen.


Med vänliga hälsningar,

Eduard

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa denielhorvat, har du försökt skicka alla dokument igen med nya bilder på ditt ID-kort och elräkning tillsammans med kontaktuppgifterna till din notarie efter att kasinot svarat dig här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej denielhorvat,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter