Spelaren från Tyskland har begärt uttag för mindre än en vecka sedan. Den har inte mottagits ännu. Vi avvisade detta klagomål eftersom pengarna har spelats ut innan vi kunde ingripa.
Automatiskt översatt:
WestCasino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 400 €
WestCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den 3/2/22 ansökte jag om en utbetalning på 1400 euro.
Detta har inte hänt ännu. 5 dagar är slut nu.
Statusen för utbetalningen är "Väntar på godkännande."
Chattstödet avser direktkontakt med ekonomiavdelningen.
Flera mejl skickades med läskvitton. Dessa raderades utan att läsas.
Eftersom det fortfarande finns 3000 euro på kontot försökte man även begära en höjning av betalningsgränsen från kontoansvarig.
Även här raderades mejl utan att de besvarades.
Chattsupporten svarar med katalogsvar.
Jag kan inte förstå varför detta casino har fått så bra betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Headi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
På 8 år har jag aldrig upplevt att ett casino tar så lång tid! Om detta casino kan komma åt mina insättningar direkt, förväntar jag mig ett snabbt uttag också!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, Headi. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 7 dagar så att jag får två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling senast på onsdag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Idag kom äntligen den första utbetalningen på 1400. Men det ändrar inte det faktum att jag redan har spelat bort över 1000 euro och inte fått gränsen höjd. Inte ens någon från kontohanteringen svarar på e-postförfrågningar. Om jag extrapolerar det måste jag vänta ytterligare 3 veckor i denna takt tills jag får betalt de återstående 2400. Det är löjligt!
Dessutom verkar jag ha kontoproblem. "Är inte tillåtet att öppna spel med enbart tillbakadragande roll." Jag vill bara ha mina pengar och sedan är jag borta från detta casino också.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Som jag sa tidigare, Headi, kan vissa uttag ta upp till 14 dagar att behandlas helt och nå ditt bankkonto. Jag ska be dig om lite mer tålamod. Jag vet att det inte är idealiskt men det finns inget vi kan göra just nu.
När det gäller det tekniska problemet, har du försökt kontakta kasinot direkt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Headi,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag hade totalt 6800 på kontot. Mindre 1400 euro, 5400 euro saknades fortfarande. De ville inte betala mig detta eftersom de insisterade på gränsen.
Jag bad om stöd. Det påpekades att min nivå är för låg.
Jag omsatte mer än 10 000 euro bara från mina vinster.
Det står inte beskrivet i villkoren när du kan få högre gränser!
Nu är allt lekfullt. Detta casino har inte tillräckligt spelarskydd. Du kan inte skydda dina vinster!
Detta kasino uppmuntrar spelberoende genom dessa gränser.
Jag har skickat ett klagomål till eCogra och Malta Gaming Authority och kommer att anlita en advokat!
Genom allt detta har jag förlorat pengar igen, som jag aldrig har vunnit i summan.
Jag ber dig att betygsätta casinot negativt och att skriva till casinoledningen.
Enligt spellagstiftningen får spelare endast belönas med bonuskampanjer.
Varför uppmuntrar du frekventa spelare med högre utbetalningar?
Vad gör jag om jag vinner ett megapris på flera tiotusentals euro.
Du vet hur det är. Man tror att man kan vinna ännu mer om det finns för mycket pengar på kontot.
Jag vill inte bli lurad och jag tar mina chanser och stämmer casinot!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Headi, för uppdateringen. Förstår jag rätt att du har spelat och förlorat dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Okej, slutsatsen jag förlorade pengar eftersom jag blev offer för att vänta på uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
eCogra granskar för närvarande processen! De första dokumenten från kasinot har mottagits där. Jag blev tillsagd att.
Nu vill kasinot ha bevis på min inkomstkälla.
Mina insättningar hittills är bara 400 euro.
Det är löjligt!
Mitt konto har verifierats mot mitt bankkonto.
Och detta bankkonto kontrolleras redan i Tyskland i syfte att tvätta pengar.
Jag har aldrig haft så krångel med ett kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo är nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Headi,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vad mer ska jag skriva? Reglerna och villkoren för kasinot stöds tydligen fortfarande! Jag förväntade mig mer hjälp här, men fick ingenting. Allt var bara varmluft. De verkar stödja kasinon som lurar spelare med sånt här!
Du hade kunnat skriva till casinoledningen om de ville kommentera det. Men du gjorde ingenting alls!
Under tiden har något förändrats i detta casino! Där utbetalningsalternativet brukade säga att du skulle skriva till kontoansvarig för att höja utbetalningsgränsen finns det inget längre!
Kasinot har tagit bort detta meddelande! Jag undrar varför? För att du var för dum för att skriva i villkoren att du som "FREKVENT SPELARE" njuter av lyxen att få högre utbetalningsgränser!
En sak vet jag säkert: här blir du inte hjälpt, du sprider bara varm luft! Tack för ingenting!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har inget mer saldo på detta casino! Återigen för att förstå: Kasinot ville inte betala ut vinster, eftersom de hänvisar till villkoren med gränserna.
Endast spelare som spelar bort mycket pengar får högre gränser!
Däremot står det INTE i villkoren från hur mycket pengar du har att satsa eller från hur många insättningar du får en högre utbetalningsgräns!
Varför kan frekventa spelare belönas med bättre utbetalningsvillkor?
Detta uppmuntrar spelberoende!
Jag trodde att ett kasino handlade om tur! Så du kan bara ha tur om du spelar mycket pengar! Det här är fusk på väldigt hög nivå och man stödjer något sådant istället för att göra något!
Jag har ingen förståelse för!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Headi,
Som jag nämnde tidigare eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
