Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot skickade oss ett relevant bevis på att spelaren har flera konton så vi avslutar detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
WestCasino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 700 €
WestCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag har just registrerat mig på detta kasino och placerat 50 euro med en insättningsbonus. Det gick bra, jag strömmade till och med allt live på Twitch.tv och när jag uppfyllde satsningskraven ville jag ta ut pengar 1700. Som med alla kasinon var jag självklart tvungen att verifiera mig själv, vilket fungerade utan problem. I efterhand fick jag ett mejl om att 50 euro skulle dras av igen och kasinot skulle hållas kvar plus 10 euro för betalningsmetoden via banköverföring .. Jag tyckte OK det är djärvt men ändå 1640 euro som sedan hamnar på kontot. Två dagar senare skulle emellertid e-postmeddelandet jag redan hade registrerat med samma IP och att hela vinsten avbröts på grund av det. Kära kasinoguru-team, jag kan försäkra er att jag inte har missbrukat några regler och att jag var en helt ny kund där. Ärendet pågår fortfarande. Hittills, efter ytterligare två e-postmeddelanden till kasinot, har jag inte fått svar eller bevis eller bevis på anklagelserna.
Med vänlig hälsning
Etienne
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Etienne,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om underlag, men innan du gör det, kan du berätta om du, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress eller enhet som din?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej och tack så mycket för att du tog hand om mitt problem med detta kasino. Jag kan försäkra er med gott samvete att jag är den enda användaren av denna IP-adress. Jag spelade bara på min mobiltelefon istället för PC däremellan. Jag informerade också om händelsen och har rättsskyddsförsäkring. Så letar också efter en advokat 👌
MfG Etienne
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Etienne, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Etienne,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in West Casino till det här samtalet.
Kära kasino, jag skulle vilja be dig om bevis som visar att denna spelare hade flera konton. Snälla, skicka det till min e-post: viliam.v@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Tack så mycket, kanske kan du sätta press på dem tillsammans och uppnå något. Jag vill inte låta en sådan rip off på mig. Jag har redan pratat med några kända casinostreamers och de har nog hört det från spelare som har samma problem som jag nu. Kanske inte alla gör det offentligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där
Användaren klagade på Ecogra och de kommer att komma till en slutsats inom en snar framtid om ärendet.
Juridiska avdelningen levererar bevis till Ecogra den här veckan och ärendet kommer säkert att avslutas av Ecogra
För att klargöra upptäckte systemet missbruk av bonus på grund av flera IP-adresser kopplade till spelare som krävde exakt samma bonus för sin första insättning.
T&C bröts och det är därför vinsterna ogiltigförklaras.
@Casino Guru, ska vi skicka samma bevis som vi skickar till Ecogra?
Hälsningar,
Ed Blake
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
måste skapa bevis eller varför tar det så lång tid för dem. Det här är bedragare som har rätt att ljuga för dig. Borde felet och anklagelsen ha uppstått för att jag spelade omväxlande på min PC och mobiltelefon ??? Jag kan inte förklara det för mig själv .... Jag är verkligen registrerad där för första gången ..
om de inte betalar min nästa semester på Malta.
Då ska jag ge dem kraftfulla bevis. De smutsiga bedragarna ... Detta gör mig upprörd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kasino,
vänligen skicka beviset till mitt e-postmeddelande: viliam.v@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå
Vi skickar bevisen så snart svaret är klart för Ecogra, ADR-organet för MGA-licensierade kasinon.
De ger oss tio arbetsdagar, det är därför vi inte skyndar oss att svara @ Etienne
Eftersom de är tillsynsmyndigheten kommer de säkert också att informera spelaren och kasinot om beslutet.
Men @ Casino Guru, vi skickar också bevisen till dig, det är inte ett problem.
Kasinon har redan svårt att kämpa mot bonusmissbruk. Dessutom uppskattar vi inte de sista kommentarerna från spelaren som felaktigt anklagar oss för att "skapa bevis", "bedragare", "snuskiga bedragare". Och vi godkänner inte meddelandet, det är säkert.
Det är lite för mycket att tillåta sådana kommentarer, om du frågar mig @forum rep. Precis som en personlig åsikt.
Jag är naturligtvis nöjd med yttrandefriheten! Så länge gränserna inte passeras.
Hälsningar,
Ed *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Ja, det stör mig bara, jag ville först skriva något värre, men lämnade det sedan. Det faktum att jag inte har flugit dit för länge sedan beror bara på Coronakrisen. Jag är den trevligaste käraste personen. Men om du försöker kidna mig eller behandla mig orättvist kommer min röv att spricka. Och då kommer sådana människor att lära känna mig också. Jag ger dig ett brev och en försegling på det. Något liknande är oärligt och bedragare som detta kasino har ingen annan förtjänar det. Om de inte överför mina legitima vinster till mig kommer de att lära känna mig. Du är välkommen att skicka vidare så här. Och det borde inte vara ett hot nu, men jag ska göra rättvisa. Och jag har inte förolämpat eller hotat någon, men varje handling har konsekvenser. Eftersom du redan har skrivit så nedsättande ovan och helt ignorerat mig tidigare även med artiga e-postmeddelanden återspeglas deras skuld igen.
Med vänlig hälsning
Etienne *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kasino,
väntar fortfarande på bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Viliam
De nödvändiga bevisen skickades precis.
Låt mig veta om något annat krävs.
Hälsningar,
Ed Blake
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Etienne,
Kasinot tillhandahöll relevant bevis på att du hade flera konton. Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock