WestCasino - Spelaren begär en återbetalning.

Detta casino har ingen holländsk licens men de fortsätter att skicka mig e-post och sms-kampanjer. Jag har varit utesluten tidigare tillfälligt, men är nu tillåten tillbaka. Jag slutar spela och är med i en grupp för spelberoende, men jag vill att de ska återbetala pengarna.

Kasinot vet att jag är i Nederländerna men de låter mig spela utan att ens försöka bry mig. Dessutom kunde de lätt ha märkt mitt ohälsosamma spelbeteende. Att medvetet acceptera spelare från Nederländerna är olagligt och pengarna jag förlorade där erhålls av dem, olagligt. Därför skulle jag vilja att de återbetalar mina insättningar.

Kära ELKAY,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WestCasino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du meddela om ditt kasinokonto är tillgängligt för dig för närvarande?

Kan du vänligen förklara om du tidigare begärt att bli självutesluten på grund av spelproblem på kasinot och när?

När uteslöts du från kasinot och hur var processen för att öppna ditt konto igen efter att din tillfälliga uteslutning gick ut?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Jag är osäker på om jag för närvarande kan logga in, jag misstänker att jag gör det. Jag ska kolla upp det senare men jag vill inte besöka kasinon just nu.

Jag har varit utesluten tidigare, kontot öppnades automatiskt igen. Jag vet inte exakt när alla e-postmeddelanden som innehåller "casino" går direkt till min papperskorg i gmail. De är borta från papperskorgen efter 30 dagar. Dessutom har jag alltid haft en insättningsgräns på 100 EUR men fortfarande efter att ha nått gränsen fortsätter de att spamma mig med annonser/mail/sms för att använda bonusar etc.

Kasinot ska inte vara tillgängligt alls; det är olagligt för dem att ta emot folk från Nederländerna. De vet mycket väl att jag kommer från Nederländerna eftersom mitt konto godkändes redan 2022.

Jag minns att jag en gång försökte ta ut pengar men de behöll dem så länge som möjligt (verifiering tog lång tid med avsikt, sedan utbetalning tog lång tid med avsikt). Jag misstänker att de fick det att ta så lång tid som möjligt eftersom de visste att jag hade spelproblem så de visste att jag skulle avbryta det.

Jag är inte intresserad av att spela med dem igen (eller alls, jag vill inte spela någonsin igen). Jag vill att de ska ta ansvar för att erbjuda illegala tjänster medan jag var registrerad i CRUKS och struntade i mitt missbruk.

Vänliga Hälsningar.

Hej Tomas,

Hade du tid att undersöka ärendet eller göra något åt det? Jag har mailat dem men de spökar uppenbarligen mig, eftersom de vet att de har fel.

Jag har heller ingen aning om hur det här casinot överhuvudtaget är klassat som säkert. Det är där uppe med alla andra offshore-kasinon som erbjuder tjänster i Nederländerna med avsikt och försenar uttag tills du förlorar pengarna igen. Ew.

Jag är ledsen för det sena svaret.

Jag kollade på kasinots webbplats och medan webbplatsen verkade tillgänglig. När jag försökte registrera ett konto från Nederländerna fick jag följande meddelande:

Har du testat att kontakta casinosupport via e-post support@westcasino.com och fråga om din kontostatus och begära att kasinot slutar skicka marknadsföringsmeddelandet?

Observera att kasinot är licensierat under MGA (Malta Gambling Authority) där en enhetlig självuteslutning inte existerar: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license

Självuteslutning

Även om alla onlinespeloperatörer som är licensierade av MGA måste erbjuda spelare möjligheten att självutesluta, finns det inget system på plats som gör det möjligt för spelare att självutesluta sig från flera operatörer samtidigt. Därför måste du begära uteslutning från varje casino separat.

Även om jag förstår din kamp, kan vi bara hjälpa dig med din begäran om återbetalning om du redan har informerat casinot om ditt spelproblem och casinot inte agerat därefter.

Vi kan inte be casinot om återbetalning baserat på att de erbjuder tjänster till spelare från ett begränsat land.

Jag väntar på ditt svar.

Hej igen,

Även om det är löjligt eftersom mitt konto är registrerat med Nederländerna som land, förstår jag.

De har nu stängt mitt konto för att jag hotade att vidta åtgärder.

De misslyckades vid så många tillfällen men jag förstår att du inte kan hjälpa mig med det här fallet, så jag kommer att eskalera det själv.

Jag har kontaktat dem, men uppenbarligen svarade de inte alls. De stängde dock mitt konto. Så de har sett mejlet.

Jag är besviken på dem men uppenbarligen kommer de att agera som om det inte var deras avsikt att låta holländare spela. De är en kriminell organisation som mycket väl vet vad de gör och nu efter att ha mottagit ett hot blockerade de landet från att registrera sig som kontrollerat av dig.

Markera bara mina ord; inom 3 månader kommer Nederländerna att accepteras igen.

Vänliga Hälsningar.

Tack för ditt svar.

Tänk på att kasinon licensierade utanför Nederländerna fortfarande har självuteslutningsmekanismer som du kan dra nytta av.

I vår artikel https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license säger vi:

Självuteslutning

Även om alla onlinespeloperatörer som är licensierade av MGA måste erbjuda spelare möjligheten att självutesluta, finns det inget system på plats som gör det möjligt för spelare att självutesluta sig från flera operatörer samtidigt. Därför måste du begära uteslutning från varje casino separat.

Om du råkar ha ett konto öppet på andra onlinekasinon, använd gärna följande mall när du begär en självuteslutning i casinot:

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (permanent).

Anledningen till mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Om du inte informerade kasinot om dina spelproblem när du begärde en självuteslutning eller efteråt, kan vi tyvärr inte hjälpa dig vidare med att begära någon kompensation eller insättningar.

Kasinot kommer bara att agera för att skydda dig från spel när du gör dem medvetna om dina spelproblem.

Meddela mig om du informerade dem och när. Om du har ett register över din relevanta kommunikation med kasinot, vänligen vidarebefordra det till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag har inga bevis för det, eftersom jag har ett automatiskt borttagningsfilter för alla e-postmeddelanden som innehåller ordet "casino". Dessutom tas de bort permanent efter 30 dagar.

Därför är jag rädd att du inte kan hjälpa mig. Ändå förstår jag inte varför detta casino har en hög förtroendepoäng.

Jag är ledsen, men utan bevis har du nämnt dina spelproblem för kasinot när du begärde en självuteslutning eller vid något annat tillfälle, vi har ingen chans att konfrontera kasinot som begär en återbetalning å dina vägnar.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.