HemKlagomålWelle Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Welle Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 400 €

Welle Casino
Inskickat: 2024-12-26 | Avslutat : 2025-01-26
Avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Grekland satte in €200 och begärde ett uttag efter att ha ökat sitt saldo. Efter att ha uppfyllt omsättningskravet och tagit ut €300 stängdes hans konto och kasinot konfiskerade de återstående €400 i vinster, med angivande av korträkning som orsak. Klagomålsteamet granskade situationen och drog slutsatsen att kasinots agerande var berättigat, eftersom spelaren hade brutit mot villkoren genom att använda avancerade korträkningstekniker, vilket underbyggdes av kasinots bevis. Klagomålet avslutades därför som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God kväll, jag har följande problem med detta kasino: Jag gjorde en insättning på €200 den 5/12/2024. Den 6/12/2024 begärde jag ett uttag på €200 eftersom jag hade ökat mitt saldo till €400 och ville se hur pålitligt casinot är. De godkände inte min begäran och sa till mig att jag var tvungen att satsa min insättning tre gånger, trots att jag inte hade använt någon bonus. Efter att ha uppfyllt omsättningskravet och nått €700 den 8/12 begärde jag ett uttag på €300, och de behandlade det samma dag. Sedan stängde de mitt konto och berättade för mig att de konfiskerade de återstående €400 i vinster, med hänvisning till skäl som korträkning och oacceptabla metoder, som är grundlösa. Jag spelar alltid livespel. De svarade inte alls på mejlet jag skickade till dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa bill8101981,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Welle Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Vilka blackjack-spel har du spelat på casinot? Kan du beskriva ditt spelande med dina egna ord?
  • Kan du snälla dela meddelandet från kasinot som motiverar dess handlingar mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God kväll, jag har skickat samtalet jag hade med Welle, som aldrig svarade på mitt mejl. Jag spelar vid live blackjack-bord. Jag har inget specifikt sätt att spela. Jag spelar beroende på vad de känner för just då. Saken är den att eftersom jag vann först och gjorde ett uttag, låste de mig ute och tog bort mina vinster. Dessutom glömde jag att berätta att de inte ville att jag skulle satsa min insättning 3 gånger, vilket hittills inte har haft någon tur för mig igen, men i princip 15 gånger eftersom de i blackjack betting bara ger 20%, jag don Jag vill inte tänka på hur många gånger de skulle ha velat att jag skulle satsa om jag hade fått bonusen. Det är deras system så att spelaren förlorar sina pengar. Jag hade bara tur.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, bill8101981, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, bill8101981,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära Welle Casino team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto stängts och en del av vinsten konfiskerad?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hälsningar alla,


Vi kommer att bringa lite klarhet i denna fråga.


Vårt automatiska fair play-protokoll har aktiverats när systemet upptäckt avancerade korträkningstekniker - wonging. Efter en grundlig undersökning, som inkluderade förfrågningar med Evolution, bekräftades det att klienten använde ytterligare programvara för att hjälpa till med korträkning över flera spelbord samtidigt.


I det här speciella fallet övervakade klienten 23 bord under 3 timmar och 2 minuter och gick strategiskt med endast vid de mest gynnsamma ögonblicken. Baserat på vår erfarenhet i branschen kan en välutbildad person manuellt räkna kort vid 2 eller 3 bord samtidigt. Men att göra samma sak för 10 eller fler än 20 bord samtidigt är fysiskt omöjligt utan automatiserad hjälp.


Sådana metoder är strängt förbjudna, eftersom vår plattform är designad för underhållning, inte ekonomisk vinning.


Vi är angelägna om att upprätthålla en rättvis spelmiljö för alla spelare.


Motsvarande bevis kommer att skickas till din e-post, Branislav.


Regler och villkor:


2.6. I fallet med upptäckt av användning av korträkningsprogram eller liknande metoder för att få en fördel i live dealer-spel, förbehåller Welle sig rätten att annullera alla vinster. Vår webbplats är endast avsedd för underhållningsändamål och inte för att generera vinster genom strategier eller automatiserade metoder. Användningen av sådan programvara kan bevisas genom att analysera hastigheten och funktionerna i spelet, vilket inte kan uppnås av människor utan hjälp av automatisering.


Med vänlig hälsning,

Welle Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Sedan när anser du att mjukvara är ett smart sätt att spela? Ja, självklart byter jag bord hela tiden, jag går in för att se om stora kort har delats ut, sedan går jag direkt, om de inte har delats ut spelar jag, det är så man spelar, vad är anledningen till att jag sitta vid ett bord där stora kort har delats ut eller chanserna att vinna är mycket mindre. Det är en fråga om taktik och inte programvara. Det vill säga, när jag förlorar har jag ingen programvara och när jag vinner har jag programvara, det är vad du säger till oss. Och när en spelare vinner spelar han inte för skojs skull, medan när han förlorar spelar han för skojs skull. Din ursäkt är enkel, så att en spelare som vinner inte spelar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hälsningar alla,

Bästa bill8101981 ,

Kasinots påståenden stöddes fullt ut med relevanta bevis.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer, stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - som anges och förklaras i casinorepresentantens inlägg ovan. Kasinot agerade i enlighet med dess villkor, som du accepterade vid registreringen.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av, eller ADR om casinot anger något i sina regler och villkor.


Tack så mycket, Welle Casino Team , för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!


Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter