Spelaren från Grekland sätter in €200 och begär ett uttag efter att ha ökat sitt saldo. Efter att ha uppfyllt omsättningskravet och tagit ut €300 stängs hans konto, och kasinot konfiskerar de återstående €400 i vinster, med angivande av korträkning som orsak.
God kväll, jag har följande problem med detta kasino: Jag gjorde en insättning på €200 den 5/12/2024. Den 6/12/2024 begärde jag ett uttag på €200 eftersom jag hade ökat mitt saldo till €400 och ville se hur pålitligt casinot är. De godkände inte min begäran och sa till mig att jag var tvungen att satsa min insättning tre gånger, trots att jag inte hade använt någon bonus. Efter att ha uppfyllt omsättningskravet och nått €700 den 8/12 begärde jag ett uttag på €300, och de behandlade det samma dag. Sedan stängde de mitt konto och berättade för mig att de konfiskerade de återstående €400 i vinster, med hänvisning till skäl som korträkning och oacceptabla metoder, som är grundlösa. Jag spelar alltid livespel. De svarade inte alls på mejlet jag skickade till dem.
Bästa bill8101981,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Welle Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
God kväll, jag har skickat samtalet jag hade med Welle, som aldrig svarade på mitt mejl. Jag spelar vid live blackjack-bord. Jag har inget specifikt sätt att spela. Jag spelar beroende på vad de känner för just då. Saken är den att eftersom jag vann först och gjorde ett uttag, låste de mig ute och tog bort mina vinster. Dessutom glömde jag att berätta att de inte ville att jag skulle satsa min insättning 3 gånger, vilket hittills inte har haft någon tur för mig igen, men i princip 15 gånger eftersom de i blackjack betting bara ger 20%, jag don Jag vill inte tänka på hur många gånger de skulle ha velat att jag skulle satsa om jag hade fått bonusen. Det är deras system så att spelaren förlorar sina pengar. Jag hade bara tur.
Tack så mycket, bill8101981, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
