Spelaren från Finland hade gjort flera insättningar på totalt ett par hundra euro men fick inga bonusar. Efter att ha blivit informerad om 150 gratissnurr vann spelaren 126€, men casinot betalade bara ut 50€, med hänvisning till att snurren ansågs vara "ingen insättning", ett faktum som inte hade avslöjats i förväg. Klagomålet avslogs enligt spelarens uttryckliga begäran att avsluta ärendet.
Jag gjorde cirka tio insättningar, ett par hundra euro totalt på denna plats utan att få några bonusar. Kundtjänst sa sedan till mig att jag hade 150 gratissnurr tillgängliga.(Rättvist eftersom jag hade gjort så många insättningar utan någon bonus). Jag lyckades vinna 126€, men de betalade mig bara 50€ eftersom snurren ansågs vara "ingen insättning". Efter att jag inte hade gjort annat än att sätta in på denna plats. Kundtjänst nämnde ingenting om max utbetalningsgräns och ingen insättning.
Kära kdkd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Welle Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Mitt konto är stängt. Jag kommer att lägga till bilder på mina insättningar. Jag fick ingen bonus när jag satte in, eller var inte uppmärksam på om jag fick en. Jag trodde att de 150 kom från att jag satte in som bonus.
Så totalt hade jag cirka 250 € insättningar dividerat med 7 insättningar.
Jag tycker inte att den här typen av beteende är rättvist, kundtjänsten nämnde inte något från cap win, dessutom vann jag 126€ på andra spel. Inte från freespin. Freespins-vinsten var kanske 30€.
De öppnade mitt konto igen igår utan att jag ens frågade, gav en liten bonus och idag stängde de tillbaka det utan någon förvarning. Konstigt beteende.
De vet väl att de gjorde ett misstag genom att inte betala mig min vinst fullt ut.
Kära kdkd,
Tack för uppdateringen.
Kan du dela din kommunikation med kasinot angående problemet med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Om det finns någon information eller motivering som du fått från kasinot angående dess handlingar, var noga med att inkludera den.
Den första bilden är där de helt plötsligt öppnade mitt konto utan att fråga
Så detta är regeln de har. Jag tycker inte att det är rättvist att det maximala uttaget också är satt till 50€. Och de nämnde inte detta på något sätt.
Detta e-postmeddelande om "återaktivering av konto" skickades till mig nästa dag efter förluster. Jag bad inte ens om att öppna kontot igen.
Tack för uppdateringen och förklaringen
Kan du förklara om du hade ett aktivt saldo på ditt konto när du aktiverade lojalitetsfreespins?
Om du enbart vunnit från gratissnurren, kanske vi inte argumenterar mot att kasinot tillämpar regeln för maximal vinst, tack för din förståelse.
Jag väntar på ditt svar.
Noll saldo när jag startade freespins. Efter att ha spelat freespins hade jag 34€ vinster från dem (den här gången borde jag ha tagit ut mina pengar enligt dem). Men jag fortsatte spela och vann totalt 126€.
34€ vinst från max uttag av freespins 50€. Resten vann jag med freespins-vinster i normalt läge.
Tack för ditt tålamod.
De var satsningsgratissnurr. Jag vann totalt 34€ kontanter från snurr. Fortsatte sedan på andra slots.
Tack så mycket, kdkd, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack kdkd för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Welle Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster begränsades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Jag gjorde ett misstag. Stäng väskan.
Låt dem svara, radera stäng ärendemeddelandet och detta meddelande
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
