Spelaren från Finland gjorde flera insättningar på totalt ett par hundra euro men fick inga bonusar. Efter att ha blivit informerad om 150 gratissnurr vann spelaren 126€, men casinot betalade bara ut 50€, med hänvisning till att snurren ansågs vara "ingen insättning", ett faktum som inte avslöjades i förväg.
Jag gjorde cirka tio insättningar, ett par hundra euro totalt på denna plats utan att få några bonusar. Kundtjänst sa sedan till mig att jag hade 150 gratissnurr tillgängliga.(Rättvist eftersom jag hade gjort så många insättningar utan någon bonus). Jag lyckades vinna 126€, men de betalade mig bara 50€ eftersom snurren ansågs vara "ingen insättning". Efter att jag inte hade gjort annat än att sätta in på denna plats. Kundtjänst nämnde ingenting om max utbetalningsgräns och ingen insättning.
Kära kdkd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Welle Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
