Bästa WhiteRav3n,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
5.11. I fallet med uttagsbegäranden som hänför sig till medel som inte används för vadslagning, kommer WEI$$ endast att betala ut dina pengar när den utökade due diligence-proceduren har genomförts framgångsrikt. WEI$$ kommer att ta ut en avgift vid uttag ("Uttagsavgift") i ett belopp som definieras efter WEI$$:s eget gottfinnande, om ett sådant belopp inte har använts minst en gång för hasardspel på webbplatsen.
WEI$$ kommer personligen att informera dig om det tillämpliga beloppet för uttagsavgiften, så du har rätt att antingen gå med på eller vägra att ta ut dina pengar som inte har använts för vadslagning och att betala WEI$$ motsvarande belopp för uttagsavgiften .
Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver en insättningssatsning på 1x, vissa 3x eller 5x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för riktiga pengar.
Obligatorisk satsning på riktiga pengar har införts av AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry och bestäms vanligtvis av Licensing Authority. Alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.
- Kan du bekräfta att du inte har aktiverat någon bonus när du gjorde din senaste insättning?
- Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear WhiteRav3n,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
5.11. In the case of withdrawal requests pertaining to funds not used for wagering, WEI$$ will only remit Your funds when the extended due diligence procedure has been successfully carried out. WEI$$ will apply a charge on withdrawal ("Withdrawal Fee") in amount defined at the WEI$$’s sole discretion, if such amount has not been used at least once for gambling at the Website.
WEI$$ will inform You personally the applicable amount of the Withdrawal Fee, thus You will have the right to either agree or refuse to withdraw Your funds which have not been used for wagering and to pay WEI$$ the respective amount of the Withdrawal Fee.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
- Could you please confirm that you haven't activated any bonus when placing your last deposit?
- If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt:
