Spelaren från Estland hade begärt ett uttag på 3986 USDT från Weiss, men trots full kontoverifiering hade uttaget legat på gång sedan 14.09.2024 i två veckor utan någon betalning ännu. Efter att ha eskalerat problemet hade kasinot bekräftat att uttaget godkändes efter en noggrann granskning. Spelaren bekräftade senare mottagandet av pengarna. Klagomålet markerades som löst.
Hej
Jag begärde uttag av mina 3986USDT-vinster från weiss och trots att mitt konto är helt verifierat och omsättningskraven gjordes för länge sedan, betalar de inte. Jag har väntat sedan 14.09.2024 och idag har det gått 2 veckor sedan uttag "pågår"
När jag frågade dem efter 9 dagar när jag kommer att få mitt uttag skickade de ett svar till mig med tomma löften.
Förutom detta uttag har jag 247$ mer i saldo som jag skulle vilja ta ut men jag kan inte betala redan pågående uttag.
Det är otroligt att uttag tar så lång tid men insättningar är omedelbara...
Kära mobbykwika7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Weiss Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas
Jag spelade bara med mina egna pengar och detta är mitt första uttag från weiss.
Tack så mycket, mobbykwika7, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära mobbykwika7,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Weiss Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Weiss Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära mobbykwika7,
Vi, de officiella representanterna för WEISS, beklagar uppriktigt alla besvär du kan ha stött på. Du kan vara säker på att vi är fullt engagerade i att hjälpa dig att lösa detta ärende.
Vi granskar för närvarande ditt ärende noggrant och kommer att arbeta hårt för att lösa situationen. Observera att även om utredningen kan ta lite tid, arbetar vi aktivt med den och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Uppriktigt,
WEISS Team
Hej Mirka och weiss casino
Det har gått 20 dagar och jag har fortfarande inte fått mina pengar. Det är verkligen otroligt att jag väntar så länge, och Weiss-representanten säger att de behöver ännu mer tid för att undersöka mitt problem.
För 11 dagar sedan svarade de på min mail Jag får mina pengar snart, just nu känner jag att jag blir lurad.
Kära mobbykwika7,
Efter en noggrann granskning av ditt klagomål skriver vi för att informera dig om att ditt uttag har godkänts. Vänligen bekräfta denna information från din sida. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Uppriktigt,
WEISS Team
Kära mobbykwika7,
Kan du bekräfta om du har mottagit uttaget?
Tack.
Kära mobbykwika7,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Hej
Ursäkta förseningen, återkallelsen har tagits emot.
Kära mobbykwika7,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
