Spelaren från Portugal kunde inte ta ut sina vinster eftersom kasinot krävde skapandet av ett plånbokskonto för kryptovalutatransaktioner. Klagomålsteamet hade förklarat att betalningsmetoderna påverkades av flera faktorer, inklusive licensmyndighet, geolokalisering och bankrestriktioner. Laget hade försökt anlita spelaren för vidare utredning, men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.
Hade en mycket dålig upplevelse av detta casino. Jag spenderade mycket pengar och nu när jag har vunnit kan jag inte ta ut dem. De vill att jag ska skapa ett plånbokskonto så att jag kan ta ut pengar i kryptovalutor och de säger att det inte finns någon annan lösning.
Om någon kan hjälpa, skulle jag uppskatta det.
Kära gerentemaia28,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
