Wazbee Casino - Spelarens konto har stängts på grund av spelberoende.

Kasinot sa att jag var spelberoende och bestämde sig för att stänga mitt konto. Som en gest av välvilja bekräftar jag deras tes och kräver att alla mina insättningar på totalt 160 euro ska återlämnas på min jetonplånbok.

Kära koVVal92,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Förstår jag rätt att casinot blockerade dig på eget initiativ, och det var inte du som kontaktade dem med begäran om självuteslutning på grund av spelberoende?

Kan du snälla berätta vad saldot på ditt konto var när kasinot stängde ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Det är rätt. Kasinot blockerade mitt konto, men jag förstår deras initiativ och accepterar det. Mitt saldo var 0,00 eur när casino stängde mitt konto. Tack vare att jag spelade i detta kasino tappade jag kontrollen över mina utgifter och det bidrog till att mitt spelproblem fördjupades. Det är tack vare wazbee casino som jag har blivit en annan person än tidigare.

Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.

Eftersom ditt kontosaldo redan var noll när kasinot startade självuteslutningsprocessen, och det inte var på din begäran, kan vi tyvärr inte ge ytterligare hjälp i denna fråga.

Vår policy gör det möjligt för oss att hjälpa spelare som begär självuteslutning men stöter på problem när kasinot misslyckas med att utesluta dem, vilket gör att de kan fortsätta göra insättningar.

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte ansluten till något specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp.

vänliga hälsningar

Veronika