Spelaren från Spanien rapporterade att Wazbee stängde sitt konto och vägrade att behandla två uttag på totalt 2000 euro, trots att han validerat kontot samtidigt som han visste att spelaren hade spelförbud. Efter första svar på e-postmeddelanden upphörde kasinot att kommunicera och frågan eskalerades till DGOJ och juridiska kanaler. Klagomålsteamet förlängde utredningstiden för spelaren att svara, men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslogs klagomålet.
Wazbee bestämde sig för att stänga mitt konto och vägrade att betala mig 2000 euro från två uttag på tusen euro vardera. De svarade på två mejl och slutade sedan svara helt. Utöver detta validerade de mitt konto trots att jag var en spelberoende med ett förbud, vilket jag specifikt hade informerat dem om så att de skulle stänga mitt konto, men det gjorde de inte. Detta problem har redan rapporterats till DGOJ och via juridiska kanaler. Men det jag vill ha är mina 2000 euro från två lagliga uttag jag gjort, eftersom det är mina pengar.
Kära Sergioo 1987,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
För det första verkar Wazbee Casino under en licens utfärdad av Antillephone, Curacao, och har ingen spansk spellicens. Detta innebär att kasinot inte har tillgång till RGIAJ-registret för ansvarsfullt spelande.
Kan du vänligen ange när du först informerade Wazbee Casino om ditt spelberoende och begärde att ditt konto skulle stängas? Vänligen vidarebefordra din begäran om stängning av konto till min e-post på veronika.l@casino.guru .
Har du dessutom begärt uttag av dina vinster innan eller efter att du meddelat kasinot om ditt spelproblem?
Till sist, kan du förtydliga när exakt casinot stängde ditt konto? Var detta baserat på din begäran, eller berodde det på ett brott mot deras användarvillkor?
Tack så mycket för din tid och ditt samarbete. Jag hoppas att vi kan hjälpa till med att lösa problemet så snart som möjligt.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag meddelade dem tidigare för ungefär en månad sedan om mitt problem och att de borde stänga mitt konto. De stängde det och sedan försökte jag spela igen och de validerade mitt konto igen, mitt ID etc etc. Därför, även om de inte har en licens i Spanien, visste de redan att jag var spelberoende och att de inte borde har låtit mig spela igen. Efter det gjorde jag många insättningar som de inte hade några problem med på en och en halv månad eller mer. Problemet kom när jag gjorde de två uttagen på tusen euro, vilket var när de bestämde att kontot måste stängas och inte betala mig mina två tusen euro. Kontot stängdes förra veckan och utan någon form av förvarning eller liknande och från deras sida bad jag inte om att det skulle stängas. Första gången gjorde jag begäran om stängning genom chatten flera gånger vilket de vägrade göra och upp till fyra gånger via e-post tills jag fick den stängd.
Motsvarande e-postmeddelanden finns redan i DGOJ, och motsvarande klagomål har lämnats in. Det enda jag vill ha är mina tvåtusen euro av uttag som inte har betalats till mig, saker som också kan bevisas i domstol. Men jag vill inte vänta två eller tre år tills det är löst.
Jag öppnade ett annat konto och de validerade mitt ID och bevis på adress och bankuppgifter igen.
Kan du skicka mejlen till mig också? Som jag nämnde tidigare har detta casino ingen spansk licens, så det är högst osannolikt att DGOJ kommer att ta itu med ditt klagomål. Vi skulle vilja fortsätta att undersöka ditt fall, men först måste vi samla in tillräckligt med bevis från dig för att avgöra om kasinot gjorde ett misstag genom att tillåta dig att skapa ett nytt konto trots att det tidigare blivit stämplat som spelberoende.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
