Spelaren från Tyskland hade vunnit 1300 euro när han spelade Scribes of Thebes, men vinsterna krediterades inte hans konto och återspeglades inte i hans historia. Kasinot hade vägrat att betala honom hans vinster. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa honom men krävde bevis på vinsterna för att undersöka vidare. Spelaren svarade dock inte på förfrågningar om information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag vann 1300 euro när jag spelade Scribes of Thebes, men beloppet krediterades inte mitt konto och ingenting registrerades i min historia.
Nu vill de inte betala mig mina vinster.
Kära kaiarjen11,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har jag rätt när jag förstår att du inte har några bevis för vinsterna på 1300€? Observera att vi endast kan hjälpa spelare som förser oss med bevis på att deras vinster orättvist har konfiskerats. Utan några videor eller register från din spelhistorik kan vi inte kontakta kasinot och undersöka ditt fall.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, nej det gjorde jag inte, eftersom kasinot inte fortsatte processen. Det hände först nästa dag igen, men mitt kontosaldo var helt annorlunda, mycket högre.
Men egentligen borde casinot hitta vinsterna. Eftersom jag kan begränsa tidsperioden till 1 timme.
Jag är ledsen att höra att du har det här problemet. Men som jag nämnde i mitt tidigare svar, utan några bevis på dina vinster, är vår förmåga att hjälpa dig begränsad.
Jag rekommenderar att du ber kasinot att skicka din spelhistorik i Excel-format från det datum du påstår att du har vunnit €1300. När du har fått det, skicka det till mig på veronika.f@casino.guru , och jag kommer att granska informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
