Spelaren från Tyskland registrerade sig på Wazamba Casino, satte in 800 euro och vann 700 euro. Däremot har kasinot stängt sitt konto med hänvisning till "orättvist spelmönster" och har erbjudit en återbetalning av den senaste insättningen. Spelaren är upprörd och anser att denna handling är orättvis. Vi stängde klagomålet som löst eftersom spelaren bekräftade mottagandet av betalningen.
Hallå,
Jag registrerade mig på Wazamba Casino, jag såg att ingen verifiering behövdes, sedan satte jag in 800 euro. Jag spelade cirka 2 timmars blackjack (utan några bonusar) och vann cirka 700 euro. Häromdagen gick jag in på sajten och såg att de bad om en selfie, fotolegitimation och adressbevis. Jag bifogade mitt körkort och adressbevis och väntade på godkännande. Dagen efter berättade de att de ville ha ett foto på mitt ID-kort och ett nytt foto för adressen eftersom det här hade blivit avklippt. Jag har bifogat ett foto på min legitimation och adressbevis från banken. Häromdagen visade systemet att jag inte bifogade ett foto till ID-kortet, jag gjorde flera försök till, men systemet visade att det accepterades framgångsrikt, men sedan bifogades det inte. Jag chattade med dem och vi kom överens om att maila dem dokumenten, jag mailade dem dokumenten och nästa dag fick jag följande svar.
Kära Stoyan,
Tack för att du kontaktade vårt kundsupportteam.
Vi informerar dig vänligt om att kontot är stängt enligt punkt 9.1 i användarvillkoren utan rätt till återöppning vid användning av orättvist vadslagning.
Vinsterna drogs av.
Den sista insättningen återbetalas inom närmaste tid.
Tack för förståelsen.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@wazamba.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Kundservice
Jag tycker inte att detta är rättvist och ärligt, jag är helt besviken på sidan och deras tjänster
Kära stoyanstoyanov990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wazamba Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du snälla berätta hur länge du var spelare på kasinot?
Kan du berätta om du använde några strategier eller en spelstil när du spelade blackjack med dina insatta medel, såvitt du vet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har varit kund hos Wazamba casino i några dagar, första dagen jag spelade vann jag 712 euro på ungefär en timme och uppenbarligen gillade de inte det
Tack så mycket, stoyanstoyanov990, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej stoyanstoyanov990,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Wazamba Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats och vinster dragits?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Tack för att du hörde av dig.
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. Ser fram emot ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Förutom att inte betala ut mina vinster har de inte ens återbetalat min insättning än, jag är extremt besviken på lojaliteten hos detta casino. Jag rekommenderar ingen att använda deras tjänster.
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi efter en noggrann genomgång av fordran har kommit fram till ett beslut om att kreditera tillbaka vinsterna på kontot. Kontot ska förbli stängt enligt följande artikel från våra användarvillkor:
3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.
För att få sina pengar utbetalda måste kunden ge oss sin bankinformation. Informationen efterfrågades via e-post, vi förväntar oss svar där.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Bästa Wazamba Casino , vi är glada att höra det!
stoyanstoyanov990 ,
Kan du uppdatera oss när du har fått betalningen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Stort tack till casinoguru-teamet för ett väl utfört arbete och deras professionalism. Jag fick min insättning och mina vinster på mitt bankkonto.
Tack så mycket igen.
Bästa stoyanstoyanov990,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
