HemKlagomålWazamba Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Wazamba Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 950 €

Wazamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-11-25 | Ärende avslutat : 2023-12-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade vunnit €1 300 och hade försökt ta ut €950. Kasinot hade avvisat uttagsbegäran, felaktigt hävdade att bonusen var €5 istället för €30, och raderade sedan spelarens vinster. Efter undersökning upptäckte vi att spelarens vinster hade begränsats till €150 enligt casinots bonusvillkor. Kasinot hade krediterat spelarens konto med det begränsade beloppet på €150, som spelaren sedan hade använt upp. Som ett resultat avslogs klagomålet eftersom spelaren redan hade förbrukat det krediterade beloppet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag satte in €10 och fick en krabbabonus, med vilken jag vann €30. Jag använde denna vinst för att spela vidare och så småningom nådde mitt saldo €1300. När jag bestämde mig för att ta ut 950 €, avvisades min begäran efter två dagar. Kundtjänst informerade mig om att jag omöjligen kunde ha vunnit den typen av pengar med en bonus på €5 och antydde att det var ett fel med spelautomaten. De raderade sedan mina vinster och uttag, som om de aldrig funnits. Jag är osäker på vad jag ska göra härnäst, särskilt eftersom bonuspengarna faktiskt var €30 och inte €5, som de hävdade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Kära y7wmqpqmjm,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du ge detaljer om den specifika bonusen du aktiverade och använde? Dela gärna en skärmdump av kampanjerbjudandet eller dess länk.
  • Ogiltigförklarades dina vinster helt, eller var de begränsade först efter att du påbörjat ett uttag?
  • Har du tidigare fått vinster från andra bonusar inom detta casino?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

God morgon, så bonusen i fråga var krabbabonusen. Vinster är helt ogiltiga. Det är inte första gången jag har tjänat något på en bonus men det är första gången jag har försökt ta ut

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Spelarens ytterligare kommentarer:


God morgon, så bonusen i fråga var krabbabonusen. Vinster är helt ogiltiga. Det är inte första gången jag har tjänat något på en bonus men det är första gången jag har försökt ta ut


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Tack, y7wmqpqmjm, för ditt svar. Jag har kollat kampanjerbjudandena från kasinot och det här är vad jag hittade ( här ):

file

  • Visas båda "CRAB"-bonusarna för närvarande på webbplatsen som välkomsterbjudanden? Presenterades de också som sådana när du aktiverade dem?
  • Om du tidigare har hämtat bonusar från denna webbplats, var de i form av insättningsbonusar eller gratisbonusar?
  • Har du gjort några insättningar med riktiga pengar på detta casino tidigare?

Ser fram emot att höra från dig.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Nej det var inget välkomsterbjudande utan en bonus man får när man laddar, varje gång jag laddar ger det mig den.

det var en insättningsbonus på 30 euro.

och jag har redan gjort insättningar med riktiga pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, y7wmqpqmjm, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej y7wmqpqmjm,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Wazamba Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa Wazamba Casino ,

Kan du snälla kommentera spelarens problem?


Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Tomas,


Tack för att du hörde av dig.


Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig tomas.k@casino.guru . Ser fram emot ditt svar.


Vänliga hälsningar,

Wazamba.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära y7wmqpqmjm ,


Enligt granskningen av bevisen från kasinot verkar det som om dina vinster har begränsats till €150 (enligt Bonus Crab T&C, avsnitt 21. Bilaga 4: https://wazamba.com/en/rules). Men det som förvirrar mig är att du hävdade att hela din vinst har annullerats.


Kan du snälla förklara detta? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ja, vinsterna var €950 och sedan efter uttag annullerades de och sa att med bonusen kan du inte vinna det beloppet och sloten var fel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära y7wmqpqmjm ,


Kan du skicka oss en skärmdump av din transaktionshistorik? Jag måste verifiera att inga uttag har behandlats mellan 23.11.2023 och idag, eftersom du hävdar att alla dina vinster ogiltigförklarades.


Du kan dela skärmdumparna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).


Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej y7wmqpqmjm,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Vinsterna från den tiden ströks

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

En gång

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej y7wmqpqmjm ,


Jag har fått information om att casinot har krediterat ditt konto med 150 EUR (maxbeloppet enligt villkoren). Det verkar dock som att du redan har förbrukat det krediterade beloppet.


Kan du bekräfta om det stämmer?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ja, igår såg jag att de tjänar pengar på det till slut!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack, y7wmqpqmjm, för ditt svar. Tyvärr, eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra och jag är tvungen att avslå ditt klagomål.


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter