Spelaren från Italien hade vunnit €1 300 och hade försökt ta ut €950. Kasinot hade avvisat uttagsbegäran, felaktigt hävdade att bonusen var €5 istället för €30, och raderade sedan spelarens vinster. Efter undersökning upptäckte vi att spelarens vinster hade begränsats till €150 enligt casinots bonusvillkor. Kasinot hade krediterat spelarens konto med det begränsade beloppet på €150, som spelaren sedan hade använt upp. Som ett resultat avslogs klagomålet eftersom spelaren redan hade förbrukat det krediterade beloppet.