Efter att ha spelat 'Dracula Riches' på Wazamba Casino, hade spelaren från Spanien vunnit 12,50 euro på ett gratisspel, som inte krediterades hennes konto. Problemet var dock löst när kasinot satte in det begärda beloppet på hennes konto. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Hallå,
Igår, den 27 november, spelade jag spelet "Dracula Riches" (leverantör: Belatra) på Wazamba Casino.
Jag tilldelades några gratisspel när mitt totala saldo var 31,6 euro. Efter att ha slutfört gratisspelen slutade jag med en vinst på 12,50 euro. Men efter att ha lämnat spelet när gratisspelen var över, krediterades inte detta belopp på 12,50 euro till mitt totala saldo på 31,6 euro.
Jag kontaktade kundtjänstchatten och uthärdade nästan tre ansträngande timmar, under vilka de inte gav mig någon kredit.
Jag försåg dem med min spelhistorik som visades på min profil, där de ytterligare 12,50 euron jag hade vunnit inte återspeglades. Kundtjänst insisterade på att eftersom dessa gratisspel inte återspeglades någonstans, hade de inga uppgifter om att det hände.
De öppnade inte ens ett ärende för vad som hade hänt.
Inkluderat är en skärmdump av min spelhistorik, där jag har markerat med rött det senaste spelet jag spelade, där jag tilldelades gratisspelen.
Jag tar även med samtalet jag hade med kundtjänst.
Jag har svårt att ladda upp filerna, det tillåter mig inte.
Kära Chemina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hallå.
Detta klagomål kan avslutas, kasinot har satt in beloppet som jag kräver här.
tack
Kära Chemina,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
