Spelaren från Peru lämnar in ett formellt klagomål angående avvikelser i uttag från Wazamba, där han begärde totalt S/. 4 000 men fick bara S/. 3 442,58. Han upplevde också oväntade bankavgifter för att ta emot en internationell betalning, som inte hade skett vid tidigare uttag, och misstänker att förändringar i överföringsprocessen påverkade betalningen.
Jag skriver till dig för att lämna in ett formellt klagomål angående en diskrepans som jag har upplevt när jag gjorde ett uttag av pengar via Wazamba-plattformen (https://wazamba-6893.com/es/), som inte har lösts trots mina försök att få klarhet från företaget. Nedan redogör jag för fakta och inkonsekvenser som har inträffat: 1. Detaljer om det gjorda uttaget: Datum för uttagen: Lördagen den 7 december 2024 och söndagen den 8 december 2024. Önskat belopp: Totalt gjorde jag två uttagsbegäranden för S/. 2 000 vardera, för totalt S/. 4 000. Mottaget belopp: Jag fick endast S/. 3 442,58 på mitt bankkonto, vilket lämnar en avvikelse på S/. 558,42. 2. Ytterligare problem med avgifter: Bortsett från skillnaden i det mottagna beloppet märkte jag att min bank debiterade mig en avgift på 25 USD för att ta emot en betalning från utlandet. Denna avgift hade inte tillämpats på tidigare uttag, där medlen anlände i sin helhet och utan några extra avgifter. Efter att ha undersökt med min bank, informerade de mig om att betalningen behandlades som en "betalning från utlandet", vilket ledde till att avgiften debiterades. Jag menar, banken har all rätt att debitera $25 om en betalning görs från utlandet, problemet här är att de tidigare uttagen jag gjorde på Wazamba de debiterade ALDRIG mig det och det fanns aldrig en extra rabatt, det konstiga här är att Wazamba vid detta sista uttag satte in pengarna på mitt konto som om det vore en betalning från utlandet och de skulle aldrig ha gjort det på ett sätt som aldrig skulle ha skett där. 3. Inkonsekvenser med uttagsprocessen: I mina tidigare uttag från Wazamba-plattformen fanns det inga ytterligare avgifter eller provisioner från tredje part, och pengarna kom i sin helhet utan några olägenheter. I detta sista uttag behandlades överföringen annorlunda, vilket orsakade både minskningen av det mottagna beloppet (558,42 solor mindre) och den oväntade debiteringen av bankprovisionen på 25 USD. Som ytterligare information, eftersom jag tidigare hade gjort uttag i Wazamba, är mitt konto redan sparat på sidan, men denna process genomgick en förändring i sin konfiguration inom Wazamba-plattformen, eftersom de, istället för att använda de vanliga uppgifterna för överföringen (DE SOM REDAN VAR SPARADE INOM), bad mig om BIC-koden, vilket verkade konstigt för mig att slutföra processen, men enligt instruktionerna för mig. TYDLIGT har mina pengar passerat genom tredje parters händer, Interbank informerade mig via samtal att de ENDAST fick det belopp som återspeglas på mitt kontoutdrag, det vill säga att Interbank bara fick 3 442,58 sulor.
Kära Juanca,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en skärmdump av din casinoprofil som visar de uttag du gjorde den 7 och 8 december?
Kan du också vänligen vidarebefordra ditt kontoutdrag till mig från och med den 7 december till idag? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har jag rätt när jag förstår att du gjorde två separata uttagsbegäranden men casinot betalade dig hela summan i en enda transaktion?
Har du kontaktat kundsupport för att fråga varför du fick mindre pengar än du begärde?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Svarar på dina frågor:
1) Ja, jag kan skicka informationen till dig på detta sätt eller med det e-postmeddelande som du angav för mig. Jag skulle vilja lyfta fram en viktig detalj: som du kan se i den bifogade bilden kom uttaget av S/600 intakt, och transaktionen indikerar tydligt att metoden som användes var "Banköverföring". Men i de två uttagen på S/2 000 vardera finns det ingen indikation i detta avseende. I båda fallen begärde jag uttaget via banköverföring, men denna gång blev jag ombedd att ange BIC-koden, vilket aldrig tidigare varit nödvändigt. All min data var redan sparad på plattformen för att underlätta uttag. Denna förändring av processen sammanföll exakt med minskningen av det mottagna saldot, utan att ha informerats om en ändring i förfarandet eller om eventuella tillämpade provisioner.
2) När jag lämnade in min fordran bifogade jag mitt kontoutdrag. Men vid behov kan jag skicka det igen per post.
3) Du har rätt. Faktum är att på kontoutdraget kan man se att uttaget på S/600 krediterades en dag efter begäran och utan några rabatter. Å andra sidan krediterades uttagen på S/2 000 fem dagar senare, under ett annat namn i beskrivningen av avgiften, med belopp diskonterade och sammanslagna till en enda operation, trots att separata begäranden gjordes.
4) Ja, jag har kollat med min bank ett tag nu. För närvarande svarar bookmakern inte längre på mina förfrågningar. Vid tillfället fick jag veta att problemet var bankens ansvar och att de gav mig hela beloppet. Men när jag pratade med min bank bekräftade de att de inte har något med rabatterna att göra och att de bara behandlat det belopp de fått. Dessutom sammanfaller förändringen av uttagsförfarandet exakt med denna minskning av de krediterade beloppen, vilket förstärker min säkerhet om att problemet inte ligger hos min bank.
5) Jag har spelat med bonusar på plattformen tidigare. S/4 000 i fråga kommer dock inte från bonusar, utan från mina egna pengar och legitima vinster som erhållits genom mina insatser.
Jag förblir uppmärksam om du behöver mer information. Jag klagar med bevis och grund, eftersom den här typen av situationer är orättvisa och visar hur vissa bookmakers utnyttjar de som inte har en stark röst för att försvara sina rättigheter.
Tack så mycket, Juanca, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Juanca för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Wazamba Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Wazamba Casino Team, jag skriver till dig för att följa upp ett problem som jag har försökt lösa med din kundtjänst under en tid (e-post och livechatt), utan att få ett tydligt svar.
Jag väntar på lösningen som Wazamba Casino kommer att tillhandahålla angående detta problem, så jag skulle uppskatta ett snabbt svar med detaljerad information om status för mitt ärende.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vi vill uttrycka att vi är ledsna att höra att din upplevelse av webbplatsen har varit mindre än tillfredsställande.
Observera att vår plattform inte har några avgifter för uttag, och sådana avgifter kan bero på kundens bank. Vi föreslår att kunden kontaktar sin bank för att få mer information om eventuella ytterligare avgifter eller avgifter.
Tack för din förståelse!
Med vänlig hälsning,
Wazamba laget
Kära Wazamba-team,
Jag kontaktar dig på grund av en oegentlighet i mitt senaste uttag. Beloppet som togs emot på mitt bankkonto var betydligt lägre än vad som begärts, även om både min bank och Wazamba hävdar att de inte har tagit ut några avgifter.
Med tanke på denna situation är det klart att någon måste ha dragit av en del av mina pengar. Som vi vet är Wazamba den enhet som behandlar och skickar betalningarna, men den som är direkt ansvarig för att överföra pengarna till mitt bankkonto är dess uttagsleverantör. Detta innebär att om medlen minskade i processen, faller ansvaret fortfarande på Wazamba, eftersom det är dess leverantör som sköter överföringarna.
Det är viktigt att notera att uttagsprocessen har förändrats. Tidigare begärdes ingen BIC-kod och mitt konto sparades på plattformen, vilket indikerar ändringar i deras system. Efter dessa ändringar började rabatter på mina uttag, vilket väcker flera frågor:
Är uttagsleverantören som behandlade mitt senaste uttag samma som du har arbetat med vid mina tidigare transaktioner?
Om du har bytt leverantör, kan du berätta vilken de har för närvarande och hur länge de har varit i drift?
Om leverantören förblir densamma, vilka ändringar har de gjort i kassaprocessen som har resulterat i dessa rabatter?
Om leverantören eller förmedlande banker har börjat ta ut avgifter, varför informerades inte användarna i förväg?
Om Wazamba vidhåller att de inte tillämpar avgifter och min bank också bekräftar detta, är den enda part som är ansvarig för dessa rabatter din uttagsleverantör, vilket förblir en förlängning av den tjänst du tillhandahåller. Därför är det ditt ansvar att ge en tydlig förklaring av vad som hände.
Jag ser fram emot ett detaljerat svar och en lösning på detta problem.
Bästa Wazamba Casino-representant, skulle det vara möjligt att tillhandahålla några bevis för att denna avgift inte var resultatet av din uttagsprocess? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Kära Juanca ,
För att fortsätta med vår undersökning skulle jag vilja fråga om du råkar känna någon annan som spelar på Wazamba Casino eller om du har haft några tidigare interaktioner med andra användare på vår plattform som kan vara relevanta för ditt fall. Vi har vissa misstankar om potentiell samverkan med andra användare, och att förstå dina kopplingar kan vara till hjälp för att klargöra situationen.
Ditt samarbete är mycket uppskattat, och vi är här för att hjälpa dig att söka en rättvis lösning.
När det gäller frågan om eventuell maskopi vill jag förtydliga några punkter. Liksom alla bra bookmakers har Wazamba varit ett pålitligt alternativ UNDER SINA TID, och av denna anledning har jag rekommenderat plattformen till flera vänner och familj. Förslaget om samverkan är dock något förvånande för mig och, enligt min mening, verkar det mer vara en strategi för att skada vissa bookmakers rykte.
Med detta sagt skulle jag vilja fråga dig: Har du granskat de bevis jag har i min ägo? Även om det kan finnas andra användare med liknande eller andra problem, motiverar detta inte att avskriva situationen som "möjlig maskopi" utan att ta hänsyn till bevisen. Om jag inte hade konkreta bevis kan det vara rimligt att spekulera om maskopi, men i det här fallet visar mina bevis att Wazamba (eller dess uttagsleverantör) tar pengar från mitt konto, vilket kan påverka andra användare också.
Jag hoppas att du tar hänsyn till allvaret i situationen och de bevis jag har lagt fram.
Tack för förklaringen Juanca , vi diskuterar ditt ärende internt och vi kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Tack för ditt tålamod Juanca , vi kommer att fortsätta lösa ditt klagomål nu.
Bästa Wazamba Casino-representant, skulle det vara möjligt att tillhandahålla några bevis för att denna avgift inte var resultatet av din uttagsprocess? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
