Spelaren från Serbien använde Mastercard för att sätta in och stötte på problem med att ta ut pengar eftersom det inte fanns något alternativ att ta ut till ett bankkonto. Efter att ha kontaktat supporten och så småningom återfått åtkomst var kontosaldot 0 euro och blockerades efter efterföljande inloggningsförsök. Spelaren svarade inte på våra förfrågningar om ytterligare information, så klagomålet avslogs på grund av otillräckliga detaljer.
Jag gjorde en insättning med ett Mastercard. Efter att ha spelat ville jag ta ut mina pengar men kunde inte eftersom det inte finns någon möjlighet att ta ut till ett bankkonto. Efter att ha kontaktat operatören och diskuterat frågan löstes inget. Pengarna fanns där tills jag inte längre kunde logga in. Efter en tid, och lyckats logga in igen, var mitt kontosaldo 0 euro. Efter ytterligare några inloggningsförsök blockerades mitt konto.
Kära lanmimacvan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wazamba Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
