Spelaren från Brasilien stod inför ett avslag på uttag och en verifieringsbegäran från Wazamba Casino, trots att han först informerades om att verifiering inte krävdes. Kasinot begärde ett kontoutdrag från november 2023, vilket spelaren inte kunde få. Vi kontaktade kasinot å spelarens vägnar, och kasinot verifierade därefter spelarens konto. Spelaren tog sedan emot sitt uttag, vilket löste problemet.
Jag har problem med uttag och kontoverifiering på Wazamba Casino. För nio månader sedan begärde jag ett uttag på 120BRL, men det avslogs med en begäran om kontoverifiering. Jag vill förtydliga för Casino Guru att jag försökte verifiera mitt konto innan jag gjorde en insättning eftersom jag tror att det är bättre att undvika komplikationer vid uttag senare. I verifieringssektionen fanns ett meddelande som sa "DITT KONTO Kräver INTE VERIFIKATION, NJUT AV DINA SPEL", så det indikerade att verifiering inte var nödvändig, och jag gick vidare och satte in. När jag begärde uttaget avvisades det och jag blev ombedd att verifiera mitt konto. Fram till denna punkt var allt bra. Problemet uppstod när jag blev ombedd att tillhandahålla ett kontoutdrag för hela föregående månad november 2023. Jag förklarade att det är omöjligt att få en hel månads kontoutdrag så långt tillbaka. Jag gick till och med till bankkontoret, och de utfärdar inte sådana uttalanden. Så jag ber om hjälp för att få pengarna jag vann på detta kasino. Det kanske inte är någon större summa, men det är min. Jag gjorde insättningar, vann och nu räknar jag med Casino Gurus hjälp för att lösa detta problem, speciellt eftersom jag registrerade mig på detta casino via en Guru-länk, som jag har gjort för många andra casinon.
Bästa rodolfo2550,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du begärde ett uttag redan i november 2023 och då ombads du att lämna ett kontoutdrag? Har du lämnat det då?
Förstår jag rätt att din verifiering fortfarande inte har slutförts eftersom du saknar ditt kontoutdrag? Har alla dina andra identitetshandlingar godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja, identitetshandlingarna och adressbeviset godkändes men kontoutdraget nekades flera gånger och sa att utdraget inte accepterades, jag gick till min banks bankkontor för att be om utdraget och med stor svårighet gav de mig ett papper med en uttalande och jag gick in på wazambas webbplats för att skicka det och sedan på webbplatsen var det inte längre möjligt att skicka det eftersom det inte gick att skicka så jag gick till chattsupporten, assistenten gav mig informationen som skulle skickas via e-post till wazamba e-postsupport så jag gjorde det, jag skickade det uttalandet till deras e-post är efter att de aldrig svarade mig igen, än mindre kollade mitt konto.
Vidarebefordra mig e-postmeddelandet du skickade till casinot samt all annan kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Tack så mycket, rodolfo2550, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej rodolfo2550,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Wazamba Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Kära kund,
Vi vill informera om att ditt konto har verifierats.
Vi rekommenderar dig att begära ett uttag av ditt saldo från ditt spelkonto.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Kundservice
Jag begärde uttaget för 4 dagar sedan och än så länge har det inte kommit in på mitt konto, men jag väntar fortfarande, tack.
Tack för informationen.
Bästa rodolfo2550 , vänligen meddela oss när du har mottagit betalningen.
Jag fick uttaget och jag skulle vilja tacka casinoguru-teamet som löste problemet, tack.
Bästa rodolfo2550 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
