HemKlagomålWazamba Casino - Spelarens uttag har försenats i veckor.

Wazamba Casino - Spelarens uttag har försenats i veckor.

Automatiskt översatt:

Belopp: 7 500 €

Wazamba Casino
Inskickat: 2025-03-06 | Avslutat : 2025-03-28
Avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland drabbades av förseningar med att ta ut €500 från kasinot, eftersom hans transaktioner inte hade behandlats sedan den 16 februari, trots webbplatsens angivna handläggningstid på 1-3 dagar. Han nådde kundsupporten via livechatt och e-post men fick generiska svar och inga uppdateringar. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han fått €1500 i vinster sedan han lämnade in klagomålet, vilket ledde till att klagomålet stängdes på grund av bristande kommunikation från honom.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, kära Casino Guru. Jag har problem med att ta ut pengar. Webbplatsen anger ett bearbetningsfönster på 1-3 dagar för min valda metod (LTC). Mitt uttag på €500 i tre transaktioner (eftersom den maximala uttagsgränsen för mig är €500, och det maximala antalet aktiva transaktioner är 3) har dock inte behandlats sedan den 16 februari. Jag har tidigare dragit mig från detta casino, närmare bestämt €500 precis innan jag påbörjade det problematiska uttaget. Vid den tiden var det också en försening, men inte lika betydande (transaktionen tog 7 arbetsdagar att behandla). När jag kontaktar livechatten får jag ett copy-paste-svar som säger att allt kommer att behandlas snart och jag tackar mig för mitt tålamod. Jag mailade också att klaga på förseningen, men jag har inte fått något svar än. Jag förstår att transaktioner kan ta ett par dagar längre än vanligt, men inte 3 veckor när den angivna tidsramen är 1-3 arbetsdagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära cruelspiritlol,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
  • Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
  • Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

1. Kontot skapades för länge sedan och jag kommer inte ihåg om jag har verifierat det. (Jag har dock redan tagit ut 500 euro, och verifiering krävdes inte. Jag är redo att verifiera det när som helst, men i chatten svarade de att de skulle meddela mig om det behövs, och det finns inget sådant alternativ på hemsidan.)


2. Som svar på min fråga i chatten får jag ett copy-paste-meddelande som säger att mina transaktioner kommer att behandlas snart (jag har skrivit i chatten varje dag från och med den 4:e dagen av förseningen, och nu är det redan slutet på 3:e veckan, men jag får samma svar hela tiden).


3. Jag använde inga bonusar.


PS Saldouppdatering: 7500 Euro.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Transaktionerna i fråga har behandlats. Mitt nuvarande saldo är 4 500 euro, och jag skulle vilja ta ut detta belopp också. Kan jag behålla biljetten öppen tills hela mitt saldo har tagits ut? Ifall det blir långa förseningar igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för dina svar.

Vi kommer att hålla klagomålet öppet tills vidare och om dina utbetalningar inte kommer att behandlas smidigt framöver kommer vi att ingripa.

Håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej cruelspiritlol,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avsluta klagomålet. Spelaren bekräftade att han fått 1500 € i vinst sedan han lämnade in klagomålet.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter