Spelaren från Grekland fick en försening med en begäran om uttag på 500 euro från Wazamba 15 dagar innan. Medan tidigare uttag hade behandlats snabbare, hade denna begäran inte uppfyllts trots dagliga förfrågningar, och kasinot uppgav att det var i slutskedet av behandlingen. Efter 20 dagar utan upplösning avbröt han uttaget av frustration och förlorade därefter pengarna. Klagomålet avslogs till slut eftersom spelaren hade spelat ner sitt saldo till noll.
Hej, jag begärde ett uttag på 500 euro från Wazamba den 12/8, vilket var 15 dagar sedan, och min begäran har fortfarande inte behandlats. Begäran om uttag visas normalt när jag går för att avbryta den. Jag har gjort andra uttag från sidan; vissa behandlades på 3 dagar, andra tog en vecka och det slutade med att jag avbröt dem. Generellt har jag inte låtit gå så många dagar utan avbokning, men nu vill jag inte avbryta det. Jag skickar meddelanden till dem varje dag, men de säger samma sak till mig hela tiden: att de är medvetna om situationen och att mitt uttag är i slutskedet av behandlingen.
Kära Berserker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Om du menar verifieringen på webbplatsen nej, jag har inte klarat någon verifiering eftersom jag inte har blivit ombedd att göra det, när jag går till verifieringssektionen på sidan står det för tillfället att ditt konto inte kräver verifiering bara det grundläggande information, jag har också gjort 2 uttag tidigare på detta casino och de tog 3 dagar att behandla det tog aldrig så lång tid. Om den andra frågan nej, mina vinster kom genom riktiga pengar, väntade på att 2 veckorna skulle passera och sökte sedan om hjälp, ser fram emot ditt svar tack för hjälpen
fortfarande ingenting har förändrats med mitt uttag som väntar på ditt svar, jag har inte blivit ombedd att tillhandahålla några dokument för verifiering om det är vad som är kyc-verifiering men jag har gjort andra uttag tidigare och som jag sa när jag går till verifieringen avsnittet det står att mitt konto inte kräver det jag kommer att ge dig en skärmdump jag skickade också ett e-postmeddelande till dem och de sa bara till mig att de är ledsna och att de jobbar på det men det räcker bara inte efter 19 dagar 
Tack så mycket, Berserker, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Berserker,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Wazamba Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Wazamba Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
hej bara för att förtydliga jag avbröt uttaget lördagen den 31/8 efter 20 dagar, eftersom du inte svarade heller och blev frustrerad över hela situationen, uppenbarligen förlorade jag dem alla, totalt sett en av de värsta upplevelserna jag har haft i ett online casino jag har gjort över 3 uttag och bara 1 behandlades som annonserat, ärligt talat trodde jag att mitt uttag aldrig skulle fullföljas det var därför jag avbröt det, jag skulle våga säga att det är en falsk reklam i deras villkor angående uttagstiderna
Kära Berserker,
Jag skulle vilja påminna dig om att det är en standardprocedur för vårt center för klagomålslösning, att varje sida har 7 dagar på sig att svara.
Tyvärr, eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra och jag är tvungen att avslå ditt klagomål.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
