Spelaren från Grekland hade nyligen ett uttag som hade väntat i över en månad. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information angående spelarens vinster och senaste interaktioner med kasinosupport. Men på grund av spelarens bristande svar på dessa förfrågningar kunde utredningen inte fortsätta, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
God morgon. Jag har varit spelare på casinot i ca 1 till 1,5 år och har aldrig haft några problem med något. Det har gått ungefär en månad nu sedan jag försökte göra ett uttag, och det har inte slutförts än. (Det väntar kontinuerligt.) Vanligtvis var det längsta jag fick vänta 2-3 arbetsdagar. Jag har frågat support 4-5 gånger, och de säger hela tiden till mig att ha tålamod, men utan resultat. Jag gjorde ett uttag den 22/07, och det är nu den 31:a, och det är fortfarande under behandling. Jag vet inte riktigt vad som händer. Kan du hjälpa till på något sätt? Tack!
Kära siklikakia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har samlat in vinsten utan någon bonus (jag får nästan aldrig en bonus) och jag skickar dig även bilden av det pågående uttaget 
Tack för ditt svar.
Om ditt problem kvarstår, kan du dela din senaste interaktion med kasinosupporten när du diskuterar problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
