Spelaren från Spanien hade väntat i en vecka på att ta ut 390 euro. Kasinot sa upprepade gånger att förfrågan stod i kö till finansavdelningen och lovade pengarna inom tre arbetsdagar men erbjöd ingen annan lösning. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag har väntat i en vecka på att få 390 euro och allt de hela tiden säger till mig är att det står i kön till ekonomiavdelningen. De säger att du får dina pengar inom tre arbetsdagar. De erbjuder mig ingen annan lösning.
Kära Chute,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
De gör falsk reklam eftersom de berättar att de kommer att få den inom tre arbetsdagar. Och de låter dig bara göra tre uttag. På grund av att jag inte kan ta ut har jag förlorat 1000 euro som jag sparade för att kunna ta ut dem så ni kan inte föreställa er hur arg jag är.
Och de ger mig ingen lösning genom att skylla på den fasta ekonomiavdelningen. Så jag vet inte om detta casino kommer att vara en bluff. Och min rekommendation skulle vara att ingen kommer att spela i
Allt är löst nu. Tack ändå . Och jag tar tillbaka allt jag sa om wazamba
Kära Chute,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
