Wazamba Casino - Spelarens uttag försenat på grund av ett stavfel i e-postmeddelandet.

Det går inte att ta ut $750.00 från mitt Wazamba Casino-konto med Gigadat på grund av ett stavfel i min e-postadress i Wazamba-kontoinställningarna. De säger att de inte kan korrigera det från hitmail.com till min korrekta e-post som borde vara hotmail.com. Har kontaktat livesupport flera gånger med start den 20 oktober. Fick veta att deras ekonomiavdelning skulle kontakta mig men det har gått över en månad. Skickade e-postmeddelanden till Wazambas kundsupport. Skickade ett klagomål till complaints@wazamba.com . Nådde ut till Gigadat men de hjälper inte. Varför skulle någon någonsin rekommendera detta online casino till någon någonsin. Jag önskar att jag läste recensioner tidigare.

Bästa Cat3000,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wazamba Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Representerar det omtvistade beloppet (Can$750) insatta medel eller vinster i denna situation?
• Är verifiering av din e-postadress det enda hindret för att ta ut dina vinster?
• Skulle du kunna dela din korrespondens med kasinot? Vänligen skicka relevant chattutskrift eller ett e-postmeddelande till tomas@casino.guru Vänligen inkludera svar från kasinot också.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Min inloggning till mitt konto är CAT3000. Men i mina kontoinställningar har min e-post ett stavfel med en bokstav. Nej när jag påbörjar ett uttag kan jag inte ange en e-postadress. Jag får en uppmaning från Wazamba och säger att uttaget lyckats, sedan skickar Gigadat mitt lösenord till mig för att acceptera en e-överföring via e-post som aldrig kommer fram. När jag kontaktade Gigadat rådde de att jag behövde kontakta Wazamba för att bli rättad. Mina första insättningar hade inga problem genom Gigadat. Jag insåg bara att det var ett stavfel i min e-post någon gång i oktober när jag inte fick min e-överföring från Gigadat. Jag kan inte bevisa när stavfelet gjordes men jag hade fått några e-postmeddelanden från Wazamba i december 2022 men de var svar på min första förfrågan. Jag hade bett livechatt för deras finansavdelning att kontakta mig för att erbjuda någon lösning för mig att ta ut pengarna men det har gått över en månad. Jag gillade deras onlinecasino och skulle ha fortsatt att spela men nu tror jag att jag har blivit lurad.

Tack så mycket, Cat3000, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Cat3000,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Wazamba Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Wazamba Casino,

Kan du förklara situationen närmare? Varför är det inte möjligt att rätta till stavfelet, och hur gjordes tidigare insättningar om e-postadressen inte var korrekt?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära kund,

Tack för att du hörde av dig.

Vänligen acceptera vår uppriktiga ursäkt för besväret som orsakats under uttagsprocessen.

För att betalningen ska kunna behandlas vill vi erbjuda dig en manuell banköverföring.

Du fick ett e-postmeddelande med begäran om bankinformation. Ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Wazamba.com

Tack för ditt svar Wazamba Casino.

Bästa Cat3000,

Kan du bekräfta mottagandet av mejlet från casinot? Ge en uppdatering om situationen.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Jag fick ett mail från support@wazamba.com den 14 dec. Säger att de erbjuder en manuell banköverföring för att kunna behandla min begäran om uttag. Jag svarade och gav den begärda bankinformationen. Deras e-post säger "Vi kommer att se till att prioritera betalningen när du ger oss informationen." Jag fick ett automatiskt svar på mitt mejl som sa: Din begäran har uppdaterats. Det har gått nästan 2 månader nu. Jag kan inte fatta att du äntligen lyckades få ett svar. Jag är fortfarande mycket tveksam till att de kommer att överföra pengarna och är ganska oroliga att de har min bankinformation och foto av mitt körkort etc. Jag litar inte på dem så jag övervakar mitt bankkonto och kredit genom Trans Union nu.

Hej Cat3000,

Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade och meddela oss när pengarna når dig.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag fick en 750 USD EFT från Wazamba idag! Det är nästan exakt 2 månader sedan jag först kontaktade dem. Jag kan inte tacka dig nog för din hjälp.

Hej Cat3000,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Cat3000, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Adam