Spelaren från Tyskland upplevde förseningar med att ta ut pengar från kasinot. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som tyder på att spelaren själv angav betalningsuppgifterna och att transaktionen lyckades.
Hej, den 8 februari 2023 begärde jag en betalning via banköverföring. Men än i dag har den inte tagits emot. De säger att det skickades men inget hände lg
Bästa Potuch58,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt bankkonto.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, ja, pengarna kommer att krediteras ditt konto. Skojar du? Är du seriös när du säger det. De säger nu att de fört över pengarna till ett annat konto. Vilket jag inte vet något om alls. Fusk alltså. Du sa vänta och se och klaga inte. Jag undrar hur du fick ett så högt betyg av wazamba casino när de inte ens betalar ut mina 300 euro vinster. Jag gick till wazamba casino eftersom jag litade på deras höga betyg och poäng. så tack så mycket för det. inte göra misstaget igen
Hej Potuch58,
Kan du förklara vad du menar med:
De säger nu att de fört över pengarna till ett annat konto.
Vilken feedback har du fått från casinot? Vänligen vidarebefordra den till min e-post eller posta den här. Min e-postadress är tomas@casino.guru . Tack på förhand.
Bry dig inte ens nu. Nu skämtar de med mig också. Ledsen.
Så som sagt. Hur kan ett onlinecasino som gör det. Så mer uppenbart kan du inte få en poäng över 9,0 och få en perfekt poäng från dig. Jag är ledsen, men det är tufft. Tja, de bryr sig inte ens om att säga att de gjort ett misstag, t.ex. brutit mot något. De säger helt enkelt djärvt att de överfört pengarna. Sedan frågar jag vilken bank inget svar. Jag litade på hennes expertis.
Bedrägeriet är uppenbart. Vad mer kan jag säga. Även om de överfört pengarna felaktigt. Är inte det mitt problem? Det skulle vara som att överföra min hyra till ett annat konto och säga otur till min hyresvärd. Men det fungerar inte så. Jag litade på casinoguru-de.com annars skulle jag inte ha betalat några pengar lg
Här har inget inkommit 300 euro pga. Det går inte att överträffa när det gäller fräckhet och ett så högt betyg för ett onlinecasino. Det är sorgligt
Tack så mycket, Potuch58, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Potuch58,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Wazamba Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Ja tack. Om du åtminstone kan lämna tillbaka mina insatta pengar. Det skulle vara bra, ha en trevlig helg
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att kontonumret: DE16****713153 skrevs av dig när du begärde uttaget från ditt spelkonto på vårt casino.
Därför betalades uttaget på det angivna kontonumret.
Meddela oss om betalningsuppgifterna som du angett var felaktiga.
Vi uppskattar ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Wazamba
Ja hej självklart det är fel jag har bara ett konto och jag har även satt in från kontot.
Jag har bara ett konto och ledsen men jag gav dig inte ens det kontonumret. Jag känner dem inte ens. Vilken bank etc. min bank är volksbank sprockhövel i witten tyskland. Det är det, jag har tyvärr inga fler bankkonton. Då skulle jag bli rik. Och jag betalade in med mitt konto.
De gjorde ett misstag där. Jag har som sagt bara ett konto och jag använde kontot för att göra insättningar. Jag gav dem definitivt inte detta konto. Eftersom jag bara har 1 konto. Du kan också kontrollera att jag håller med en lg
Och ledsen också att iban du gav mig är ogiltig så där du påstås ha satt in pengarna är ogiltig jag frågade min bank och undersökte det på internet. Så det börjar bli pinsamt
Och de gav mig 2 konton så det här är ett
Fake and The other är en bank i München. Hej, jag bor i Nordrhein-Westfalen. Och jag har inte en 2 bostadsort som är mer än 600 kilometer bort.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Wazamba Casino-team,
Kan du dubbelkolla om betalningsuppgifterna angavs av spelaren?
Hej, du vet vad som börjar gå mig på nerverna. Jag har gett dig massor av bevis. Och de har inga bevis på att jag gav dem kontot. Bevisen är mycket tydlig. Och de säger fortfarande upprörande. något nonsens. Bättre att lägga tillbaka pengarna. Tydligen behöver du det. att fuska. Och från casinoguru-de. Jag förstår inte hur de kan ge ett så högt betyg till ett sådant casino. Det är sorgligt. Om de inte betalar mina 300 euro, som jag ärligt talat vann, är det tråkigt, så spela inte igen.
Kära Casinoguru Team,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med bevis på att kontonumret: DE16****713153 angavs av kunden när han begärde uttag.
Om de kontouppgifter som kunden angett är felaktiga kommer beloppet att returneras till oss.
Vi uppskattar ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Wazamba
Herregud, vad har jag nu att skylla på? Det går inte att överträffa när det gäller fräckhet. Varför skicka mig inte att jag gav kontonumret. upprörande grejer. fuska först och sedan spela den oskyldiga själv. Verkligen nu. Inte seriöst. Du vet vad du kan behålla dina pengar. Och snälla skicka inte fler annonser till mig. Jag kommer inte att spela med dig längre i alla fall. Och råda alla jag känner att göra detsamma. Egentligen skulle jag ha anmält dem, jag har så mycket bevis. Men jag har inte tid på grund av de löjliga 300 euron. Och tråkigt för casinoguru-de.com att de fortfarande står bakom detta online casino.
Jag har försökt begära min utbetalning i 3 veckor nu, ingenting händer. Du hålls bara ut. Jag börjar också bli lite rädd. Det påminner mig om maffiametoder man ser i filmer. De har också kvar all min data. Fräckheten de gör kan inte toppas.
Hej, en fråga enligt deras villkor, det är inte tillåtet att sätta in på ett annat konto. Eftersom du har brutit mot dina egna regler. Du säger att du har betalat in pengarna till min släktings eller väns konto. Och vad nu. Du förstår, det fungerar inte alls. Så deras lögn är ännu tydligare. Om det inte vore ynka 300 euro. Jag borde ha visat dem för länge sedan. Och jag har så mycket bevis. Då hade de ingen chans att vinna.
Tack Wazamba Casino-teamet för ditt e-postmeddelande och bevis.
Bästa Potuch58,
Jag har tittat på bevisen från kasinot och uppgifterna tyder på att det inte har gjorts några ändringar på ditt konto från kasinots sida. Jag testade även IBAN-numret du angav i din nätbank och det verkar fungera bra. Detta är anledningen till att transaktionen bearbetades och inte misslyckades. Om du skrev in fel information i dina betalningsuppgifter kan du inte skylla på casinot för detta. Jag är rädd att ditt klagomål kommer att avvisas. Jag kan bara rekommendera dig att vara mer försiktig i framtiden och alltid använda dina personliga betalningsuppgifter när du registrerar dig på ett casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
alltid samma.
